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(Chile)

 

INDEMNIZACIONES

Es obligación del cliente declarar en la orden de transporte (etiqueta) el contenido de su envío y el valor real del mismo. Respecto del contenido, se deberá indicar en “descripción del producto” cuál es el producto que se enviará sin entrar en mayor detalle. Sin perjuicio de lo anterior, en caso de extravíos, mermas o daños atribuibles, el remitente deberá en todo caso acreditar suficientemente el valor neto, ya sea mediante una orden de compra, una factura o boleta de compra o venta, guía de despacho, transacción transbank u orden de venta de su envío para efectos de la eventual indemnización.

La documentación para proceder al proceso de indemnización debe ser enviada a más tardar 05 días hábiles, desde el aviso que el envío fue declarado extraviado, dañado u en proceso de investigación.

Las aseguradoras de los operadores responsables de la indemnización solicitan la siguiente documentación la cual debe ser enviada siempre mediante vía ticket:

1)    La acreditación del valor del envío, la cual puede ser por los documentos formales mencionados anteriormente. Cualquier otro documento o foto quedará inmediatamente invalido para la continuación del proceso.

 

NOTA: Es importante que en la documentación debe estar explícito el número de envío que se ingresó al momento de crear el envío, el detalle de producto y valor declarado. Si no existe esa información en la documentación, podría ser eventualmente causa de invalidez de indemnización.

Considerar que existen excepciones de algunos carriers que no requieren adjuntar boleta si el envío declarado corresponde a un valor comercial menor a CLP 50.000.

 

2)    El manifiesto firmado por el Courier (transportista del operador logístico).

La indemnización corresponderá al valor costo neto del bien transportado, no incluyéndose el valor comercial o esperado del mismo, ni de ningún otro tipo. El monto máximo para indemnizar será determinado exclusivamente por el operador del servicio.

Por otra parte, si luego producto llegase a aparecer, este se envía de vuelta a sus dependencias sin costo y el reembolso queda nulo.

En caso de que la indemnización se haga efectiva y se solicite la devolución, el operador tiene toda la facultad de efectuar como también de no efectuar la devolución de ese producto.

Se entiende que, si el envío ya está en manos del operador y se solicita cambio de dirección, este estará sujeto a la factibilidad del operador y sus procesos internos por lo que no está garantizado dado que los nombres y direcciones de los destinatarios son de exclusiva responsabilidad de quienes las emiten, por lo que ante cualquier error que deba solucionarse posterior a la entrega de los operadores, se desliga a Envíame y los proveedores de servicio de cualquier responsabilidad respecto la indemnización a pesar de haber hecho indicación del error si el producto no puede ser rescatado, o si se rescata y está dañado o mermado o faltante.

Los envíos que son entregados conformes pero que el cliente indica algún daño, merma o faltante se contempla un periodo de 48 horas para hacer un reclamo formal (siempre vía ticket). Para desconocimientos de entrega se contemplan hasta 30 días posteriores a la entrega para efectuar reclamo, con excepción de algunos carriers que manejan un plazo de hasta 20 días.

 

Envíame se adjunta el derecho de no realizar envíos frágiles, por lo que no existirá tratos diferenciados o cuidadosos con los envíos. Dado esto el producto debe ser enviado con el empaque óptimo y embalaje correspondiente, así evitar problemas futuros. En caso de que el producto sea de carácter frágil, y llegue a destino en malas condiciones, Envíame no se hace responsable de su reembolso.

El plazo de respuesta de la indemnización se inicia desde el momento que se ha adjuntado la documentación vía ticket. Luego el proceso de reclamo puede tardar 7 días hábiles, pero si se necesita más investigación asociada, se puede extender a 7 días hábiles más en el proceso de resolución de indemnización. 

La asignación de esta indemnización será mediante un avenimiento (pago de finiquito extra oficial) el cual se enviará dentro de los 10 primeros días hábiles del mes a la confirmación de la indemnización.

-Valor aprobado según las condiciones de servicio de cada Carrier.

-Listado de envíos indemnizados dentro del período. 

La información será enviada a los mismos correos que tengan registrados para notificar la emisión de facturas. De igual manera, a través de los tickets de la plataforma queda registrado a quién de su organización se ha enviado el documento. 

Este finiquito es un crédito que puede ser utilizado para descontar una parte o la totalidad de una factura. Para usarlo es necesario enviar dicho documento firmado junto con la factura a descontar a nuestra área de facturación al correo facturacion@enviame.io  

En el caso que el crédito sea mayor a lo facturado por Envíame el saldo restante quedará disponible para la próxima facturación. Este crédito no tiene fecha de vencimiento, se puede descontar a cualquier factura que esté vigente.

 

 

Atte.

Envíame Latam.

(Perú)

 

PRIMERO: PRECIOS



1.    “Envíame Distribución”

 

Por los servicios que el Cliente encomiende a el Proveedor, el primero pagará al segundo las tarifas que están definidas de acuerdo con el tipo de servicio, al peso / volumen del envío y al origen / destino del despacho. El peso del envío se considera como el mayor peso resultante entre el peso físico (kg) y el peso volumétrico, el que se calcula multiplicando el largo por el ancho por el alto de cada bulto (en centímetros) y luego dividiéndolo por 4.000.

 

Las tarifas se reajustarán cada un año de acuerdo con la variación experimentada por el Índice de Precios al Consumidor (IPC) publicado por el Instituto Nacional de Estadística e Informática del Perú, del año anterior a aquél que corresponda aplicar el reajuste. Este reajuste se aplicará a contar del 1° de enero y el 31 de diciembre de cada año, sin perjuicio de la fecha de incorporación del Cliente al servicio del Proveedor. No obstante, las tarifas pueden ser modificadas por el Proveedor, de acuerdo con las variaciones que experimenten los insumos propios de su giro, lo que será comunicado al Cliente con, por lo menos, diez (10) días calendario de anticipación a la entrada en vigor de las nuevas tarifas, a través de chat, página web o email. 

 

Las tarifas actualizadas estarán publicadas en la plataforma web, en la sección “soporte y ayuda”.

 

2.             “Envíame Conexión” o “Pasarela”

 

El Cliente se obliga a pagar al Proveedor por el Servicio los precios detallados a continuación:

 

Mensualidad de acuerdo con la cantidad de envíos generados o gestionados a través de la plataforma de Envíame y que son efectivamente entregados a los Courier, operadores o transportistas para su distribución.

 

ENVIOS

Valor

Desde

Hasta

                     1 

                 500 

100.000

tarifa única

                501 

             1.500 

164 

por envío

            1.501 

             3.000 

143

por envío

            3.001 

             5.000 

                 105 

por envío

            5.001 

           10.000 

86 

por envío

          10.001 

           35.000 

72 

por envío

          35.001 

           65.000 

67 

por envío

          65.001 

           100.000 

61

por envío

 

Todos los precios son netos y en pesos chilenos.

 

Las tarifas se reajustarán cada un año de acuerdo con la variación experimentada por el Índice de Precios al Consumidor (IPC), publicado por el Instituto Nacional de Estadística e Informática del Perú, del año anterior a aquél que corresponda aplicar el reajuste. Este reajuste se aplicará a contar del 1° de enero y el 31 de diciembre de cada año, sin perjuicio de la fecha de incorporación del Cliente al servicio del Proveedor. 

 

No obstante, las tarifas pueden ser modificadas por el Proveedor de acuerdo con las variaciones que experimenten los insumos propios de su giro, lo que será comunicado al Cliente con, por lo menos, diez (10) días calendario de anticipación a la entrada en vigor de las nuevas tarifas, a través de chat, página web o email. 

 

Las tarifas actualizadas estarán publicadas en la plataforma web, en la sección “soporte y ayuda”.

 

3.    “Marketplace”

 

El Cliente se obliga a pagar al Proveedor por el Servicio los precios detallados a continuación:

 

Mensualidad de acuerdo con la cantidad de envíos generados a través de la plataforma y que son efectivamente entregados a los operadores para su distribución.

 

SELLER

 Valor 

Desde

Hasta

1

50

    146.300 

51

150

    330.150 

151

300

    702.240 

301

600

 1.117.200 

601

800

 1.463.000 

801

1.000

 1.795.000 

1.001

1.500

 2.128.000 

1.501

2.000

 2.394.000 

 

Todos los precios son netos y en pesos chilenos.

 

Las tarifas se reajustarán cada un año de acuerdo con la variación experimentada por el Índice de Precios al Consumidor (IPC), publicado por el Instituto Nacional de Estadística e Informática del Perú, del año anterior a aquél que corresponda aplicar el reajuste. Este reajuste se aplicará a contar del 1° de Enero y el 31 de diciembre de cada año, sin perjuicio de la fecha de incorporación del Cliente al servicio del Proveedor. No obstante, las tarifas pueden ser modificadas por el Proveedor de acuerdo con las variaciones que experimenten los insumos propios de su giro, lo que será comunicado al Cliente con, por lo menos diez (10) días de anticipación a la entrada en vigor de las nuevas tarifas, a través de chat, página web o email. 

 

Las tarifas actualizadas estarán publicadas en la plataforma web, en la sección “soporte y ayuda”.

 

SEGUNDO: FORMA DE PAGO

 

Será requisito para el pago del precio que el Proveedor presente al Cliente la factura respectiva. La forma de pago es al contado, previa emisión de la factura mensual correspondiente. Dicha factura deberá ser pagada dentro de un plazo máximo de cinco (5) días calendario, computados desde la fecha de su recepción por el Cliente. 

 

El contenido de las facturas podrá ser objetado por el Cliente dentro del plazo de ocho (8) días calendario, contados desde su recepción. Todos los pagos deberán ser realizados en pesos peruanos (SOLES), por medio de transferencias bancarias directamente a la cuenta corriente del Proveedor, de acuerdo con las siguientes instrucciones:

 

Cuenta corriente 193-9404425-0-90 del Banco BCP, notificando vía correo electrónico el aviso al email: pagos.pen@enviame.io.

 

Por ninguna medida el Cliente deberá rebajar del pago de los servicios contratados, los siniestros adeudados a la fecha y utilizar esa demora como una forma de presión para el plazo de pago de facturas.

 

Así también, el Proveedor se reserva el derecho de traspasar la cobranza a una empresa externa.

 

TERCERO: IMPUESTOS

 

Por la característica de los servicios, estos se encontrarán gravados con el Impuesto General a las Ventas (I.G.V.) cuya tasa es del 18% o aquel que se encuentre vigente a la época de la prestación del servicio.



4.             CUARTO:  CONDICIONES GENERALES (Envíame Distribución)

 

En el evento que durante la prestación del servicio contratado se produjere mala expedición, extravíos, pérdida o destrucción de las especies, se procederá de la siguiente forma:



1.    El Cliente podrá presentar un reclamo dentro del plazo de cuarenta y ocho (48) horas desde la fecha prevista de entrega o su fecha de recepción, según sea el caso.



2.             Se debe adjuntar al reclamo el detalle de los envíos (documento fiscal que respalde el valor, manifiesto firmado, características del producto, etc.)  para poder hacer el correcto reclamo frente al “transportista”.



3.             Recibido el reclamo por parte del Cliente, el Proveedor iniciará, en el más breve plazo, el proceso de reclamo formal frente al “transportista” encargado del servicio reclamado.



4.    De acreditarse la responsabilidad del “transportista” este último indemnizará al Cliente conforme a los montos y topes que se señalan más adelante.



5.             En caso de mala expedición por error cometido por el Cliente en la individualización y/o dirección del destinatario, el reenvío será de cargo del Cliente. 



6.    En caso de mala expedición debido a errores en clasificación, mal despacho u otras causas imputables al Proveedor, el reenvío será de cargo exclusivo de éste.



7.             Las mercaderías se transportan a riesgo del Cliente, del consignatario o de la persona que invistiere el carácter de propietario de ellas; y, por consiguiente, serán de su cargo las pérdidas y averías que sufran durante el traslado por caso fortuito o fuerza mayor, o defecto propio de las mismas mercaderías, salvo en estos casos:



a.             Si un hecho o culpa de “los transportistas” hubiere contribuido al advenimiento del caso fortuito o fuerza mayor.



b.    Si alguno de “los transportistas” no hubiere empleado toda la diligencia y pericia necesarias para cortar o atenuar los efectos del accidente que hubiere causado la pérdida o avería.



c.     Si en la carga, conducción y resguardo de las mercaderías “los transportistas” no hubieren puesto la diligencia y cuidado que acostumbran los transportistas precavidos. 



8.             En caso de pérdida o destrucción de las especies transportadas por causa imputable a los transportistas del Proveedor, estos pagarán al Cliente el valor de reposición efectivamente acreditado, el cual considera un tope máximo de acuerdo con los seguros asociados de cada Courier utilizado.

 

 Los plazos y procedimientos se encuentran detallados en el Anexo N°3 “Políticas y condiciones indemnizaciones servicio distribución”.

 

Se deja a exclusiva responsabilidad del Cliente el conocer las condiciones y procesos vigentes de indemnización al momento de celebrar este Contrato.

 

El Cliente podrá optar entre aceptar dicha oferta de indemnización o bien iniciar las acciones legales o administrativas que estime convenientes, en conformidad a la ley, en cuyo caso se entenderá que rechaza dicha oferta. 

 

Se deja constancia que las especies encomendadas a transportar se entregan a los transportistas ya embaladas por el Cliente y, por consiguiente, es responsabilidad de este último entregar las especies bien acondicionadas y que el embalaje utilizado sea el adecuado a dichas especies, acorde a su naturaleza y características y a las normas y exigencias de los fabricantes de los productos transportados, de manera tal que dicho embalaje permita que el producto pueda ser transportado a su destino sin experimentar daños ocasionados por su embalaje defectuoso. Por consiguiente, la fragilidad del producto y las características de los distintos materiales que lo conforman, son elementos para considerar por el Cliente para determinar el material amortiguador adecuado que ha debido emplear en su embalaje.



9.             La responsabilidad del Proveedor o “los transportistas” por pérdidas, desfalcos y averías, se extingue, entre otras causas:

 

a.             Por la recepción de las mercaderías a su destino, salvo que su destinatario efectuare la competente reserva;

 

b.    Si el destinatario recibiere los bultos que presenten señales exteriores de faltas o averías y no protestare en el acto de dichas averías o faltas;

 

c.     Si notándose sustracción o daño al tiempo de abrir los bultos, el destinatario no hiciere reclamación alguna dentro de tres (3) días hábiles siguientes a la recepción. 

 

Lo señalado en esta cláusula no impide al Cliente ejercer los derechos que estime convenientes en conformidad a la ley.

 

Asimismo, el Proveedor no responderá por los desperfectos técnicos, mecánicos, eléctricos, magnéticos, electrónicos, fotográficos o de grabaciones que pudieran tener las especies transportadas.

 

10.          El Cliente declara tener conocimiento, y acepta expresamente, que los “transportistas” no permiten el transporte de dinero, vales al portador, valores, joyas u otras especies preciosas, productos inflamables, radioactivos, tóxicos, corrosivos, explosivos, animales, armas de fuego, municiones, alimentos perecibles y/o que requieran refrigeración, estupefacientes, medicamentos que requieran o no condiciones especiales de transporte y/o refrigeración, partes de ser humano, restos mortales o cualquier tipo de material pornográfico ilegal. 

 

El Cliente se obliga a que ninguna de las especies que encomendará transportar por intermedio del Proveedor figure en la lista establecida en el párrafo precedente y que las mismas no contengan ninguno de esos elementos. 

 

En caso de extravío o destrucción total o parcial de cualquier documentación tributaria encomendada para transportar, especialmente facturas o notas de crédito o débito, el Proveedor se compromete a recabar por parte de los “transportistas” todos los certificados que fueren necesarios para aclarar ante las autoridades competentes el extravío o destrucción del sobre, encomienda o documentos indicados en este párrafo.


POLITICAS Y CONDICIONES INDEMNIZACIONES “SERVICIO ENVIAME DISTRIBUCION”

Es obligación del Cliente declarar en la orden de transporte (etiqueta) el contenido de su envío y el valor real del mismo. Respecto del contenido, se deberá indicar en “descripción del producto” cuál es el producto que se enviará sin entrar en mayor detalle. Sin perjuicio de lo anterior, en caso de extravíos, mermas o daños atribuibles, el remitente deberá en todo caso acreditar suficientemente el valor neto, ya sea mediante una orden de compra, una factura o boleta de compra o venta, guía de despacho, transacción Transbank u orden de venta de su envío para efectos de la eventual indemnización.

 

La documentación para proceder al proceso de indemnización debe ser enviada, a más tardar, a los cinco (5) días hábiles de notificado el aviso mediante el cual el envío fue declarado extraviado, dañado o en proceso de investigación.

 

Las aseguradoras de los transportistas responsables de la indemnización solicitan la siguiente documentación, la cual deberá ser enviada siempre mediante vía ticket:

 

1)La acreditación del valor del envío, la cual puede ser demostrada por los documentos formales mencionados anteriormente. Cualquier otro documento o foto quedará inmediatamente inválido para la continuación del proceso.

 

NOTA: Es importante mencionar que en la documentación deberá estar explícito el número de envío que se ingresó al momento de crear el envío, el detalle del producto y valor declarado. Si no existe esa información en la documentación presentada, ello podría ser eventualmente causa de invalidez de la indemnización correspondiente.

 

2)El manifiesto (guía de remisión) firmado por el transportista.

 

Por otra parte, si luego el producto llegase a aparecer, este se enviará de regreso a las dependencias del Cliente, sin costo y el reembolso quedará nulo.

 

En caso de que la indemnización se haga efectiva y se solicite la devolución, el transportista tiene toda la facultad de efectuar (como también de no efectuar) la devolución de ese producto.

 

Se entiende que, si el envío ya está en manos del transportista y se solicita cambio de dirección, este estará sujeto a la factibilidad del transportista y sus procesos internos, por lo que tal cambio no está garantizado, dado que los nombres y direcciones de los destinatarios son de exclusiva responsabilidad de quienes las emiten. En consecuencia, ante cualquier error que deba solucionarse posteriormente a la entrega de los productos a los transportistas, se desliga al Proveedor y a los proveedores de servicio de transporte de cualquier obligación de indemnización, a pesar de haber sido notificado el error, si el producto no pudiese ser rescatado, o si se rescata y está dañado o mermado o faltante.

 

Los envíos que son entregados conformes, pero que el Cliente indica algún daño, merma o faltante se contempla un periodo de cuarenta y ocho (48) horas para hacer un reclamo formal (siempre vía ticket). Para desconocimientos de entrega se contemplan hasta treinta (30) días calendario posteriores a la entrega para efectuar reclamo, con excepción de algunos transportistas que manejan un plazo de hasta veinte (20) días calendario.

 

El Proveedor se reserva el derecho de no realizar envíos frágiles, por lo que no existirá tratos diferenciados o cuidadosos con los envíos. Dado esto, el producto debe ser enviado con el empaque óptimo y embalaje correspondiente, para así evitar problemas futuros. En caso de que el producto sea de carácter frágil y llegue a destino en malas condiciones, el Proveedor no se hace responsable de su reembolso.

 

El plazo de respuesta de la indemnización se inicia desde el momento que se ha adjuntado la documentación vía ticket. Luego, el proceso de reclamo puede tardar hasta siete (7) días hábiles, salvo el caso en que se necesite realizar una investigación más detallada, en cuyo supuesto, tal plazo se podrá extender por siete (7) días hábiles adicionales.

 

La asignación de esta indemnización será mediante una transacción extrajudicial (pago de finiquito extraoficial), el cual se enviará dentro de los diez (10) primeros días hábiles del mes a la confirmación de la indemnización. En la misma se deberá contemplar lo siguiente: 



·       Valor aprobado, según las condiciones de servicio de cada Carrier.

·       Listado de envíos indemnizados dentro del período.

 

La información será enviada a los correos que el Cliente tenga registrados para notificar la emisión de facturas. De igual manera, a través de los tickets de la plataforma quedará registrado a quién de la organización del Cliente se ha enviado el documento.

 

Este finiquito es un crédito que puede ser utilizado para descontar una parte o la totalidad de una factura emitida al Cliente. Para usarlo, el Cliente deberá enviar dicho documento firmado, junto con la factura a descontar, al área de facturación del Proveedor, al correo facturacion@enviame.io

 

En el caso que el crédito sea mayor a lo facturado por el Proveedor, el saldo restante quedará disponible a favor del Cliente para la próxima facturación. Este crédito no tiene fecha de vencimiento y se puede descontar contra cualquier factura que se encuentre vigente.

(Argentina)

 

INDEMNIZACIONES 

Es obligación del cliente declarar en la orden de transporte (etiqueta) el contenido de su envío y el valor real del mismo. Respecto del contenido, se deberá indicar en “descripción del producto” cuál es el producto que se enviará sin entrar en mayor detalle. Sin perjuicio de lo anterior, en caso de extravíos, mermas o daños atribuibles, el remitente deberá en todo caso acreditar suficientemente el valor neto, ya sea mediante una orden de compra, una factura o boleta de compra o venta, guía de despacho, transacción transbank u orden de venta de su envío para efectos de la eventual indemnización.

La documentación para proceder al proceso de indemnización debe ser enviada a más tardar 05 días hábiles, desde el aviso que el envío fue declarado extraviado, dañado u en proceso de investigación.

Las aseguradoras de los operadores responsables de la indemnización solicitan la siguiente documentación la cual debe ser enviada siempre mediante vía ticket:

1)    La acreditación del valor del envío, la cual puede ser por los documentos formales mencionados anteriormente. Cualquier otro documento o foto quedará inmediatamente invalido para la continuación del proceso.

 

NOTA: Es importante que en la documentación debe estar explícito el número de envío que se ingresó al momento de crear el envío, el detalle de producto y valor declarado. Si no existe esa información en la documentación, podría ser eventualmente causa de invalidez de indemnización.

Considerar que existen excepciones de algunos carriers que no requieren adjuntar boleta si el envío declarado corresponde a un valor comercial menor a CLP 50.000.

 

2)    El manifiesto firmado por el Courier (transportista del operador logístico).

La indemnización corresponderá al valor costo neto del bien transportado, no incluyéndose el valor comercial o esperado del mismo, ni de ningún otro tipo. El monto máximo para indemnizar será determinado exclusivamente por el operador del servicio.

Por otra parte, si luego producto llegase a aparecer, este se envía de vuelta a sus dependencias sin costo y el reembolso queda nulo.

En caso de que la indemnización se haga efectiva y se solicite la devolución, el operador tiene toda la facultad de efectuar como también de no efectuar la devolución de ese producto.

Se entiende que, si el envío ya está en manos del operador y se solicita cambio de dirección, este estará sujeto a la factibilidad del operador y sus procesos internos por lo que no está garantizado dado que los nombres y direcciones de los destinatarios son de exclusiva responsabilidad de quienes las emiten, por lo que ante cualquier error que deba solucionarse posterior a la entrega de los operadores, se desliga a Envíame y los proveedores de servicio de cualquier responsabilidad respecto la indemnización a pesar de haber hecho indicación del error si el producto no puede ser rescatado, o si se rescata y está dañado o mermado o faltante.

Los envíos que son entregados conformes pero que el cliente indica algún daño, merma o faltante se contempla un periodo de 48 horas para hacer un reclamo formal (siempre vía ticket). Para desconocimientos de entrega se contemplan hasta 30 días posteriores a la entrega para efectuar reclamo, con excepción de algunos carriers que manejan un plazo de hasta 20 días.

 

Envíame se adjunta el derecho de no realizar envíos frágiles, por lo que no existirá tratos diferenciados o cuidadosos con los envíos. Dado esto el producto debe ser enviado con el empaque óptimo y embalaje correspondiente, así evitar problemas futuros. En caso de que el producto sea de carácter frágil, y llegue a destino en malas condiciones, Envíame no se hace responsable de su reembolso.

El plazo de respuesta de la indemnización se inicia desde el momento que se ha adjuntado la documentación vía ticket. Luego el proceso de reclamo puede tardar 7 días hábiles, pero si se necesita más investigación asociada, se puede extender a 7 días hábiles más en el proceso de resolución de indemnización. 

La asignación de esta indemnización será mediante un avenimiento (pago de finiquito extra oficial) el cual se enviará dentro de los 10 primeros días hábiles del mes a la confirmación de la indemnización.

-Valor aprobado según las condiciones de servicio de cada Carrier.

-Listado de envíos indemnizados dentro del período. 

La información será enviada a los mismos correos que tengan registrados para notificar la emisión de facturas. De igual manera, a través de los tickets de la plataforma queda registrado a quién de su organización se ha enviado el documento. 

Este finiquito es un crédito que puede ser utilizado para descontar una parte o la totalidad de una factura. Para usarlo es necesario enviar dicho documento firmado junto con la factura a descontar a nuestra área de facturación al correo facturacion@enviame.io  

En el caso que el crédito sea mayor a lo facturado por Envíame el saldo restante quedará disponible para la próxima facturación. Este crédito no tiene fecha de vencimiento, se puede descontar a cualquier factura que esté vigente.

 

 

Atte.

Envíame Latam.

(Colombia)

 

El presente documento regula los términos y condiciones de uso y condiciones de contratación, en adelante los “T&C”, de los servicios y productos de ENVÍAME a través del sitio web www.enviame.io  y de la aplicación móvil, en adelante conjuntamente el “Sitio Web”, de Envíame Colombia, S.A.S., sociedad legalmente constituida de acuerdo con las leyes de la República de Colombia, identificada con NIT 901507043-2 y domiciliada en Bogotá D.C., República de Colombia, en adelante “ENVÍAME”, en los cuales un usuario, consumidor, comprador, cliente en adelante el “Cliente” o “Usted”, tiene derecho a ingresar y usar el Sitio Web y contratar con ENVÍAME para adquirir los bienes y servicios ofrecidos por ENVÍAME y/o acceder a información, texto, video u otro material comunicado en el Sitio Web.

 

CAPÍTULO I

CARACTERÍSTICAS GENERALES DE CONTRATACIÓN

 

1.  ACEPTACIÓN DE T&C

Por favor lea cuidadosamente esta información antes de contratar y hacer uso del Sitio Web. Al usar el Sitio Web, y contratar los servicios de ENVÍAME usted en su calidad de Cliente manifiesta su conocimiento informado y aceptación de la totalidad de estos T&C. En desarrollo de lo anterior el Cliente deberá hacer click donde el Sitio Web ofrezca esta opción en la interfaz del Cliente con la frase “Acepto los Términos y Condiciones” de manera que exista un consentimiento inequívoco respecto de la aceptación.

 

Al hacer click en “Acepto los Términos y Condiciones”, Usted (i) está aceptando que ha leído y entendido estos T&C, y, (ii) se sujeta voluntaria, informada y con conocimiento a estos T&C.

 

2.  USO DEL SITIO WEB

A través del Sitio Web, el Cliente podrá acceder a los contenidos, productos y servicios aquí ofrecidos. El Cliente deberá utilizar el Sitio Web de conformidad con la moral y las buenas costumbres, así como de acuerdo a lo estipulado en estos T&C y, en general, en las leyes de la República de Colombia que apliquen a la materia.

 

En el Sitio Web, el Cliente podrá usar, sin costo, el software y las aplicaciones para equipos móviles que le permitan navegar, visitar, comparar y, si lo desea, adquirir los bienes o servicios ofrecidos por ENVÍAME. Estos T&C serán aplicables y se entenderán incorporados en cada uno de los contratos que el Cliente celebre con ENVÍAME por medio del Sitio Web.

 

ENVÍAME se obliga a realizar su mejor esfuerzo para evitar cualquier virus en el Sitio Web, pero no puede garantizar que el Sitio Web estará libre de virus y por lo tanto, expresamente manifiesta y Usted acepta, que ENVÍAME no será legalmente responsable en caso de la existencia de algún virus. El Cliente se obliga a adoptar las medidas técnicas apropiadas antes de descargar información del Sitio Web.

 

3. MODIFICACIÓN DE LOS T&C

ENVÍAME se reserva el derecho, de modificar, o actualizar estos T&C en cualquier momento. Por lo anterior, se sugiere que revise estos T&C cada vez que haga uso del Sitio Web. Cualquier cambio a los T&C tendrá efecto solo a partir de la fecha de vigencia del cambio indicado en forma expresa en el Sitio Web y respecto de accesos, usos y operaciones de adquisición realizadas desde esa fecha, y no afectará ninguna disputa que se haya presentado antes de la fecha de vigencia del cambio.

 

Si no está de acuerdo con algún cambio a estos T&C, deberá notificarnos con el fin de terminar cualquier relación con usted como Cliente y/o simplemente puede dejar de usar el Sitio Web.

 

4. REGISTRO

El registro en el Sitio Web y el uso de contraseña es requisito obligatorio para contratar los Servicios (según se define este término más adelante) y facilita el acceso personalizado, confidencial y seguro al Sitio Web. Toda la información suministrada por el Cliente para el uso del Sitio Web, su registro y para la contratación de los Servicios deberá ser veraz. El Cliente garantiza la autenticidad de dicha información y se hace responsable por cualquier daño o perjuicio causado a ENVÍAME y/o a terceros por el uso de información suministrada que contenga elementos falsos o inexactos.

 

Al registrarse el Cliente contará con una contraseña secreta de la cual podrá disponer e incluso modificar si así lo requiriera. Para crear una cuenta y activar su contraseña deberá ingresar la información requerida en el formulario de registro y autorizar la consulta de sus datos en las centrales de riesgo, documentos que se le enviarán por correo electrónico y que deberá regresar firmados. Así mismo deberá autorizar el uso y tratamiento de sus datos personales según se indica más adelante y enviarlo a ENVÍAME. El Cliente es responsable de mantener la confidencialidad de su contraseña y su cuenta. El Cliente acuerda que será completamente responsable por toda actividad que se realice bajo su contraseña y cuenta, y que ENVÍAME no tendrá ninguna responsabilidad por cualquier actividad que ocurra bajo su contraseña y cuenta. Queda prohibido acceder al Sitio Web utilizando un nombre, cuenta, contraseña o correo electrónico falso, erróneo, inexistente o del cual el Cliente no sea titular. Si se percata que ha ocurrido una violación de seguridad de su cuenta, deberá inmediatamente cambiar su contraseña y notificarnos sobre esta infiltración. Usted acuerda que, a menos que nos haya notificado sobre tal infiltración a su cuenta, nosotros vamos a asumir que cualquier actividad que se genere de su cuenta ha sido autorizada por Usted.

 

5. CANCELACIÓN DEL REGISTRO

ENVÍAME se reserva el derecho de cancelar su cuenta, restringir su acceso al Sitio Web y/o proveer información apropiada a las autoridades cuando éstas la soliciten y sea necesario, si usted: (i) comete fraude, (ii) proporciona información falsa o datos incorrectos con el fin de registrarse, (iii) viola estos T&C, (iv) abusa de sus privilegios de cuenta, (v) actúa de cualquier forma que sea perjudicial para ENVÍAME, su matriz o las filiales o subsidiarias de la matriz.

 

Así mismo se podrá cancelar su cuenta o restringir su acceso al Sitio Web si (i) existe un cambio regulatorio, legal o reglamentario o problemas técnicos fuera del control de ENVÍAME que limiten la posibilidad de ENVÍAME de dar acceso al Sitio Web, o, (ii) si existe orden de autoridad judicial o administrativa.

 

6. RESPONSABILIDAD DE ENVÍAME EN EL USO DEL SITIO WEB Y EN LOS SERVICIOS   

ENVÍAME expresamente manifiesta y usted como Cliente acepta que ENVÍAME no responderá por: (i) Daños y perjuicios, directos o indirectos, lucro cesante o daño emergente, ocasionados por el mal funcionamiento de las herramientas de búsqueda y de los errores que se generen por los elementos técnicos del Sitio Web o motor de búsqueda, (ii) Daños y perjuicios, directos o indirectos, lucro cesante o daño emergente, ocasionados al Cliente, provenientes del uso inadecuado de las tecnologías puestas a disposición de éste, cualquiera sea la forma en la cual se utilicen inadecuadamente estas tecnologías, (iii) Daños, directos o indirectos, lucro cesante o daño emergente, producidos por el uso indebido, negligente y/o de mala fe del Cliente, (iv) Virus u otros elementos en los documentos electrónicos almacenados en los sistemas informáticos Cliente. (v) Pérdida, mal uso o uso no autorizado de su contraseña y/o medios de pago, ya sea por parte del Cliente, o de terceros, (vi) Interceptación de información o servicios por terceros.

 

ENVÍAME no garantiza la disponibilidad y continuidad del funcionamiento del Sitio Web y tampoco que, en cualquier momento y tiempo, los usuarios y Clientes puedan acceder a los servicios, productos, promociones y ofertas del Sitio Web. ENVÍAME tampoco garantiza, o puede garantizar, que todos los productos o servicios que se ofrecen en el Sitio Web siempre se encuentren disponibles. En todo caso, la responsabilidad de ENVÍAME, contractual, extracontractual o legal, con los usuarios del Sitio Web y con los Clientes no excederá del precio efectivamente pagado por el Cliente en contraprestación por el Servicio, renunciando el Cliente a cualquier otra compensación o indemnización.

 

7. INDEMNIDAD

El Cliente responderá por los daños y perjuicios que pueda causar a ENVÍAME, ya sea de manera directa o indirecta, como consecuencia de la violación de estos T&C o de las leyes de la República de Colombia. Los usuarios y Clientes se obligan al usar el Sitio Web y/o al contratar los Servicios que mantendrán indemne a ENVÍAME, su matriz, subsidiarias y  filiales de su matriz, agentes y/o empleados por cualquier responsabilidad civil, daño o perjuicio, como, asimismo, frente a todo reclamo (judicial o extrajudicial, individual o colectivo) que pudiera recibir, y que el Cliente o usuario haya causado directa o indirectamente por la utilización inadecuada del Sitio Web, en contravención de estos T&C, así como de las leyes que regulan la materia, y en tal caso asume responsabilidad por todo los costos y gastos, incluyendo honorarios de abogados, que puedan surgir como consecuencia. Los usuarios y Clientes acuerdan en cooperar completamente tal como lo solicite ENVÍAME para la defensa de cualquier disputa o demanda.

 

 

 8. ACTOS PROHIBIDOS

El CLIENTE  no podrá utilizar el Sitio Web para: (i) Violar cualquier ley municipal, departamental, nacional o internacional, (ii) comercializar, ofrecer, mercadear o transportar, bienes o servicios prohibidos, (iii) publicitar sus productos o servicios, o realizar la distribución masiva de correo no solicitado, (iv) modificar, hacer ingeniería inversa, desensamblar, reducir a percepción humana o crear derivados basados en el Sitio Web o cualquiera de los programas utilizados para, o en conexión al, Sitio Web, (v) acceder a bases de datos o adquirir información personal de otros clientes o usuarios, (vi) introducir cualquier virus o cualquier otro código o rutina con la intención de interrumpir el Sitio Web, de adquirir o registrar información del Sitio Web o sus usuarios, o de interferir con el funcionamiento del Sitio Web, (vii) modificar, reproducir, guardar, transmitir, o distribuir material contenido en el Sitio Web, ya sea para fines personales o comerciales

 

9. ACCESO A PÁGINAS WEB DE TERCEROS

Algunos links en el Sitio Web pueden llevarle a páginas web de terceros. Estos links son proporcionados para la conveniencia del CLIENTE. Al proporcionar estos links, ENVÍAME no está promocionando las páginas web, los productos o servicios de terceros. ENVÍAME no controla las páginas web de terceros y no se responsabiliza por el contenido que estas tengan o por su disponibilidad.

 

10. POLÍTICA DE PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES Y PRIVACIDAD

La Política de Protección de Datos Personales está diseñada para informar al Cliente acerca de nuestras prácticas referentes a la recopilación, uso y revelación de información suministrada por el Cliente a través del Sitio Web. La información suministrada por el Cliente a ENVÍAME para acceder a los servicios ofrecidos por el Sitio Web es confidencial y reservada y sólo es utilizada para los fines propios de los negocios de ENVÍAME en conexión con la prestación de servicios a sus clientes y usuarios, es decir, conocimiento de preferencias, servicio al cliente, comunicaciones con el Cliente, promoción de bienes y servicios ofrecidos, entre otros. El Cliente manifestará a ENVÍAME su intención de recibir o no comunicaciones u ofertas al momento de suministrar su información. Cuando el Cliente se registra en la página de ENVÍAME entrega información correspondiente a nombre y apellidos del representante legal de la persona jurídica o de la persona natural contratante, documento de identidad, NIT, domicilio, región, país, ciudad, número de teléfono fijo, número de teléfono móvil, dirección de correo electrónico, url del negocio. Dicha información nunca será revelada por ENVÍAME a terceros, salvo que medie autorización expresa en tal sentido por parte del Cliente, o que dichos terceros hayan celebrado un contrato con ENVÍAME para prestarle algún servicio relacionado con el desarrollo de sus negocios, previa la suscripción de un acuerdo de confidencialidad, o cuando una autoridad competente así lo ordene, caso en el cual el requerimiento de la autoridad siempre deberá ser remitido a ENVÍAME para que sea ésta quien revele la información solicitada. La confidencialidad de la información que el Cliente suministre directamente a proveedores de bienes y servicios o terceras personas a través del Sitio Web, no es responsabilidad de ENVÍAME, y estará cobijada con la política de confidencialidad que maneje dicho proveedor o tercero. En consecuencia, el registro de información o datos personales que realice el Cliente a terceros que provean contenidos, bienes o servicios a través del Sitio Web, es de su exclusiva responsabilidad. El Cliente tiene, de acuerdo con la normatividad vigente, la posibilidad de ejercer el derecho de solicitud de corrección y actualización de datos respecto de la información suministrada, para lo cual deberá comunicarse con ENVÍAME, adjuntando a su solicitud copia de su documento de identificación. El Sitio Web de ENVÍAME puede utilizar cookies cuando el Cliente navega a través del mismo. Las cookies son archivos de texto descargados automáticamente y almacenados en el disco duro del computador del Cliente. Estos permiten recordar al servidor del Sitio Web algunos datos como preferencias en el uso de páginas, intensidad en el uso de las mismas y otro tipo de preferencias. Las cookies se relacionan con el navegador del Cliente y no proporcionan su nombre o apellido, siempre que el usuario no los suministre autorizando su retención. El Cliente puede deshabilitar y eliminar el uso de cookies cuando lo desee.

 

Dentro de estos T&C se incorpora por remisión la Política de Protección de Datos Personales https://platform.enviame.io/support y el Manual de Manual de Políticas y Procedimientos para la Protección de Datos Personales https://platform.enviame.io/support.

 

11. PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR

Con el fin de proteger los derechos de sus usuarios, visitantes, Clientes y en general de los consumidores de los productos y servicios ofrecidos por ENVÍAME, tomamos las medidas comerciales e institucionales que nos permitan ofrecer información clara, veraz, suficiente, oportuna, verificable, comprensible, precisa e idónea sobre los productos y servicios que ofrecemos. Sin perjuicio de lo anterior, el Cliente tendrá los derechos que le conceden las leyes y regulaciones vigentes sobre protección al consumidor.

 

12. PROPIEDAD INTELECTUAL

Todos los contenidos incluidos en el Sitio Web, incluidos, pero no limitados a textos, material gráfico, logotipos, íconos de botones, códigos fuente, imágenes, audio clips, descargas digitales y compilaciones de datos, son propiedad de ENVÍAME o de sus proveedores, y el Cliente reconoce y acepta están protegidos por las leyes nacionales e internacionales sobre propiedad intelectual. Los materiales gráficos, logotipos, encabezados de páginas, frases publicitarias, iconos de botones, textos escritos y nombres de servicios incluidos en este Sitio Web son marcas, nombres comerciales, signos distintivos, creaciones o imágenes comerciales de propiedad de ENVÍAME aquí y en otros países. Dichas marcas, nombres comerciales, signos distintivos, creaciones e imágenes comerciales no se pueden usar en relación a ningún producto o servicio que pueda causar confusión entre los clientes y en ninguna forma que desprestigie o desacredite a ENVÍAME. Las demás marcas, nombres comerciales o signos distintos que no sean de propiedad de ENVÍAME y que aparezcan en este Sitio Web pertenecen a sus respectivos titulares o dueños. Todos los derechos no expresamente otorgados en estos T&C son reservados por ENVÍAME o sus cesionarios, proveedores, editores, titulares de derechos u otros proveedores de contenidos. Ningún producto, imagen o sonido pueden ser reproducidos, duplicados, copiados, vendidos, revendidos, visitados o explotados para ningún fin, en todo o en parte, sin el consentimiento escrito previo de ENVÍAME. No se puede enmarcar o utilizar técnicas de enmarcación para encerrar alguna marca comercial, logotipo u otra información registrada o patentada (incluyendo imágenes, texto, disposición de páginas, o formulario) de ENVÍAME. Tampoco se pueden usar meta etiquetas ni ningún otro “texto oculto” que use el nombre o marcas comerciales de ENVÍAME.

 

12. JURISDICCIÓN Y LEY APLICABLE

El uso del Sitio Web, la aplicación de estos T&C, los actos que ejecute, y los contratos que celebre el Cliente por medio del Sitio Web, se encuentran sujetos y sometidos a las leyes de la República de Colombia.

 

Cualquier litigio entre el Cliente y ENVÍAME, estará sujeto a la jurisdicción de los tribunales competentes en Colombia.

 

CAPÍTULO II

CONDICIONES PARTICULARES DE CONTRATACIÓN

 

1.  SERVICIOS DE ENVÍAME

 

ENVÍAME presta un servicio de empaquetamiento logístico para que a través de la plataforma integral logística dispuesta y la estructura tecnológica del Sitio Web el Cliente, con la asistencia de ENVÍAME, gestione, coordine y transporte productos mediante uno cualquiera de los siguientes servicios: A. Envíame Distribución, que consiste en: (i) la elección de un courier,  transportista u operador logístico del listado dispuestos por ENVÍAME, (ii) compare tarifas y finalmente determine la  tarifa aplicable al servicio del courier,  transportista u operador logístico elegido, y, (iii) realice un seguimiento al proceso de despacho y entrega de los bienes que el Cliente o sus proveedores decidan gestionar por intermedio del Sitio Web, desde el lugar de origen y hasta el lugar de destino que el Cliente defina dentro del territorio nacional, B. Envíame Conexión o Pasarela, en este caso el Cliente, a diferencia de Envíame Distribución contrata directamente al courier, transportista u operador logístico y las demás actividades las realiza a través de la plataforma dispuesta por ENVÍAME, C. Marketplace, servicio complementario a Envíame Distribución y Envíame Conexión,  en el cual el Cliente habiendo seleccionado uno cualquiera de los servicios anteriores tiene la posibilidad de administrar en una sola cuenta, con uno o varios administradores designados, los envíos de distintos comercios que forman parte de su portafolio  (Envíame Distribución, Envíame Conexión o Marketplace cualquiera de los anteriores indistintamente el “Servicio”). 

 

ENVÍAME presta los servicios de transporte a través de operadores logísticos especializados y habilitados para realizar transporte de carga en Colombia (el “Operador Logístico”). En el anterior contexto el Cliente acepta que al contratar el Servicio los términos y condiciones particulares aplicables al transporte son los definidos por el Operador Logístico los cuales se encuentran disponibles en la página web del Operador Logístico; el Cliente se obliga a conocer y aceptar concomitantemente o antes de contratar el Servicio los términos y condiciones del Operador Logístico.

 

El Cliente mediante el uso del Sitio Web, podrá cotizar y comparar tarifas, tiempos y otros datos relevantes asociados a la recolección y la entrega de sus productos, y es responsable del pago del valor del Servicio.

 

 

2. CONTRATO

Para efectos de contratar el Servicio, el Cliente, además de cumplir y aceptar los T&C definidos en el capítulo I de estos T&C deberá proceder a parametrizar la plataforma de ENVÍAME, según su preferencia y con el acompañamiento de un asesor de ENVÍAME. La parametrización de la plataforma incluye las reglas de selección del Operador Logístico según origen-destino, tipo de producto, tipo de servicio. El Producto, objeto del Servicio es información que es capturada desde el comercio electrónico del Cliente, e incluye: tipo de producto, peso por báscula, dimensiones (alto, largo, ancho) y valor declarado de la mercancía. El Cliente deberá acatar el listado de productos excluidos de transporte, para efectos de lo cual deberá consultar este vínculo https://platform.enviame.io/support así como aquellos excluidos por el Operador Logístico elegido, para lo cual deberá consultar la página web del Operador Logístico seleccionado.

 

Para cada Servicio, según la parametrización efectuada por el Cliente, este deberá definir: (i) el Receptor o Destinatario, esto es la persona que recibirá el producto, (ii) el Lugar de Recolección, es decir el lugar del territorio nacional en el que se recoge el producto, (iii) el Lugar de Entrega, es decir el lugar del territorio nacional en el que se entrega el producto.

 

Actuará como contratante del Servicio el Cliente, quien además actuará como remitente del producto. Definido lo anterior el Cliente se iniciará el Servicio, en las condiciones de precio, tiempo y demás circunstancias elegidas por el Cliente.

 

La contratación del Servicio activará la instrucción al Operador Logístico y hará que se genere la factura electrónica correspondiente al Servicio.

 

3. CAPACIDAD

Para efectos de la utilización de los Servicios, con el Registro y la contratación del Servicio, el Cliente declara y garantiza que tiene la capacidad legal, y estatutaria en el caso de las personas jurídicas, necesaria para actuar y contratar de conformidad con las leyes de la República de Colombia.

 

4. TERRITORIO

El Sitio Web y los Servicios están diseñados para ser prestados a Clientes residentes en la República de Colombia y específicamente para suplir sus necesidades logísticas dentro del territorio de la República de Colombia.

 

El Cliente que contrata los Servicios desde el exterior tendrá la carga de verificar que por su parte no existe incumplimiento de la legislación fiscal, tributaria o de otra índole con la contratación del Servicio y reconoce y acepta que ENVÍAME no tiene la obligación de verificar dicha legislación, confía los datos que el Cliente ha efectuado con el Registro y no asume responsabilidad por la violación del Cliente de la legislación que le resulte aplicable.

 

5. PRODUCTOS EXCLUIDOS DE TRANSPORTE

El Cliente reconoce y acepta que ENVÍAME no transporta y por lo tanto se encuentran excluidos de los servicios ofrecidos el listado de productos descritos en el siguiente vínculo https://platform.enviame.io/support , así como aquellos expresamente excluidos por el Operador Logístico seleccionado por el Cliente los cuales se pueden consultar en la sección de soporte y ayuda de la plataforma de ENVÍAME.

 

El Cliente se compromete a no solicitar/contratar los servicios de ENVÍAME para transportar estos productos.

 

El Cliente reconoce y acepta que ENVÍAME no puede controlar ni tiene el conocimiento anticipado de lo que se está enviando.

 

Si el Operador Logístico se desplaza a recoger algún producto perteneciente a la lista de artículos excluidos de transporte y así lo identifica en el momento de la recolección, el Cliente reconoce y acepta que deberá pagar y/o perderá el valor pagado por el servicio a título de incumplimiento e indemnización de perjuicios.

 

6. RECEPCIÓN Y EMBALAJE DE LOS PRODUCTOS

El retiro de los productos se realizará en el lugar indicado por el Cliente. El Cliente reconoce y acepta que los productos objeto del Servicio deberán ir correctamente empacados y embalados para lo cual sugerimos verificar las buenas prácticas de embalaje y algunas recomendaciones en este link https://enviame.io/blog/ y corresponder a aquellos incluidos en la contratación del Servicio

 

El Operador Logístico podrá negarse a recibir los productos que no se encuentren adecuadamente empacados y embalados o no correspondan a la descripción efectuada por el Cliente al contratar el Servicio. El Cliente reconoce que es su responsabilidad la coincidencia entre la descripción y el producto entregado. Si el Operador Logístico acepta transportar un producto que no coincide con lo descrito, el Cliente acepta que se facturará un valor adicional según la realidad del producto objeto del Servicio.  

 

ENVÍAME no será responsable de los retrasos en la recolección o entrega de los productos por cualquier falta atribuible al Cliente en relación con cualquiera de los datos suministrados sobre los productos, su lugar de recolección o cualquier otra circunstancia. El Cliente reconoce y acepta que es responsable de (i) hacer un adecuado seguimiento al proceso logístico para lo cual deberá utilizar las herramientas existentes en el Sitio Web especialmente diseñadas al efecto, y, (ii) cualquier daño, gasto o perjuicio que surja o sea consecuencia de sus errores en cualquiera de los datos suministrados sobre los productos, su lugar de recolección o cualquier otra circunstancia atribuible a su responsabilidad y que pudiera ocasionar el no cumplimiento de lo acordado.

 

7. ENTREGA DE LOS PRODUCTOS

La entrega de los productos se realizará en la dirección y a la persona indicada por el Cliente y se regirá por los Términos y Condiciones del Operador Logístico, los cuales el Cliente al contratar el Servicio ha aceptado.

 

Cada Operador Logístico tiene unos niveles de servicio en términos de entrega asociados al Lugar de Recolección y al Lugar de Entrega. El Cliente al parametrizar la plataforma de ENVÍAME y consecuentemente elegir al Operador Logístico utilizado para cada tipo de envío, reconoce y acepta los niveles de servicio del Operador Logístico.

 

Ante el retraso en las entregas por parte de ENVÍAME, se faculta al Cliente para pedir la devolución de los productos sin costo alguno, asumiendo el Operador Logístico el costo del importe.

 

8. PRODUCTOS NO ENTREGADOS

Si el envío no pudiese ser entregado en los plazos acordados, porque las indicaciones del Cliente fueren insuficientes o incorrectas o porque el destinatario se rehusare a recibirlo, o el destinatario no ha podido ser ubicado o está ausente por un tiempo no determinado ni determinable, el Operador Logístico deberá informar esta situación mediante el canal formal de comunicación existente, para así confirmar la información entregada. El Cliente reconoce y acepta que la posibilidad de realizar intentos de entrega adicionales dependerá del Operador Logístico elegido y con su elección acepta la política que este haya definido al respecto.

 

Con todo, si los productos no logran ser entregados luego de los intentos que el Operador Logístico tenga establecidos, los cuales el Cliente deberá consultar en la página web del mismo, podrán ser devueltos al lugar de recolección de los mismos, debiendo pagar el valor total de la entrega como si el servicio se hubiere realizado.

 

9. TRASPASO DE RESPONSABILIDAD SOBRE LOS PRODUCTOS

El Cliente reconoce y acepta que el riesgo y la responsabilidad sobre los productos se asume en la forma prevista en las normas vigentes aplicables en Colombia tanto al momento de recepción o recolección como en el momento de su entrega.

 

Al recibir o recolectar los productos, se entiende que el Operador Logístico acepta las condiciones del embalaje, peso y volumen del mismo y a partir de ese momento asume la responsabilidad.

 

Al momento de entregar los productos el riesgo y la responsabilidad sobre los mismos se traslada al receptor del producto, salvo por los daños que no son evidentes y que requerirán que se agoten los procedimientos establecidos en estos T&C.

 

10. CONDICIONES DE PAGO Y PRECIO DEL SERVICIO

El precio del Servicio se regirá por la matriz de precios que se encuentra en la sección de “Soporte & Ayuda” – subsección “Tarifas” de la plataforma www.envieme.io  o en la sección de precios de la página web ubicada en https://enviame.io/precios/.

 

Cualquier modificación o reajuste que ENVÍAME realice sobre los precios acordados de manera unilateral, solo podrá comenzar a regir el día primero del mes indicado, no pudiendo alterarse las tarifas unilateralmente dentro del mismo mes calendario, debiendo respetarse la tarifa vigente al día primero del mes respectivo.

 

El pago se realizará contra emisión de la factura electrónica correspondiente y según el plazo que la política de crédito definida de conformidad con el estudio que ENVÍAME ha hecho del Cliente y que (i) se le ha comunicado de manera previa, y, (ii) este ha aceptado en forma previa e informada al solicitar un Servicio. Los plazos podrán ser modificados por ENVÍAME libremente y bastará a los anteriores efectos que los comunique al Cliente.

 

Las modificaciones antes descritas se notificarán al Cliente en el Sitio Web con al menos 30 días de anticipación a su entrada en vigencia.  En caso de que no se cumpla dicho plazo, el Cliente podrá rechazar la factura y efectuar el pago correspondiente al valor vigente antes de la modificación unilateral.

 

11. PQRs

Toda petición, queja o reclamo (“PQR”) que quiera efectuar el Cliente se realizará a través de la sección “tickets” de la plataforma de ENVÍAME del Sitio Web ubicado en https://platform.enviame.io/tickets. A toda PQR presentada se le dará respuesta en el plazo máximo establecido en las disposiciones legales aplicables. No obstante, ENVÍAME dará respuesta a las PQR que le sean comunicadas por otros medios.

 

Procedimentalmente, en relación con los reclamos relativos al despacho y transporte de los productos se procederá de la siguiente manera: (i) todo reclamo deberá ser presentado por el Cliente por escrito en la sección “tickets” de la plataforma de ENVÍAME ubicado en https://platform.enviame.io/tickets y deberá indicar el número de envío (OT) y monto reclamado del envío, ya sea mediante valor declarado en la creación del envío o algún documento tributario que corresponda al envío reclamado. En caso que el envío en cuestión no tenga movimiento por sistema de seguimiento o no se tenga respaldo de que se encuentra efectivamente en poder del Operador Logístico, se buscarán todos los medios o respaldos posibles, físico o digital, donde conste la recepción del encargo por parte del Operador Logístico. (ii) En caso que un envío no haya sido entregado en el lugar de destino en un plazo máximo de 10 días hábiles de la fecha de compromiso de entrega, o no presente movimiento en tracking en el mismo plazo, se entenderá para todos los efectos que el envío se encuentra presuntamente extraviado o perdido, por lo que se procederá a solicitar la indemnización del mismo, (iii) En el caso del reclamo por envío dañado ya sea total o parcialmente el Cliente dispone de un plazo máximo de 10 días hábiles para poder presentar el reclamo correspondiente, contados desde la fecha de compromiso de entrega. Para tales efectos se puede adjuntar cualquier forma de reclamo del destinatario. (iv) Para los casos de desconocimientos de entrega, es responsabilidad del Operador Logístico entregar la información que permita identificar a la persona receptora del envío. Así también debe tener disponible por un plazo no menor a 60 días hábiles las pruebas de entrega correspondiente, las cuales puede ser la firma de quien recibe el envío, georreferencia del lugar de entrega, entre otras que disponga el Operador Logístico y que den fe de la entrega. (v) para los efectos del presente procedimiento, el reclamo se entenderá recibido al día siguiente hábil de la remisión del correo electrónico.

 

ENVÍAME responderá a la solicitud de indemnización y se compromete a dar solución en un plazo máximo de 10 días hábiles, donde podrá entregar su aceptación o rechazo, en la misma forma en que fue realizado el reclamo. Excedido dicho plazo se entiende como que el reclamo fue aceptado tácitamente.

 

12. DESISTIMIENTO

El Cliente puede desistir del envío de los productos antes del retiro por parte del o inicio del reparto por parte del  Operador Logístico, debiendo pagar el total del valor cobrado y facturado, ENVÍAME se obliga a tomar las medidas contractuales que correspondan para que el Operador Logístico devuelva los productos al lugar de recolección de los mismos en un plazo máximo de 5 días hábiles contados a partir de la fecha de la comunicación del desistimiento.

 

13. FUERZA MAYOR

Se considerará Fuerza Mayor (“Fuerza Mayor”) todo acto o acontecimiento imprevisible, irresistible y ajeno e independiente a la voluntad de las partes y/o a la culpa o negligencia de quien pretende alegarla, o que, siendo previsible, es inevitable y que obligue a suspender o demorar el cumplimiento de las obligaciones que surjan de este Contrato. Para los efectos de este Contrato constituirán Fuerza Mayor, entre otros y sin limitarse a ellos: (i) Los actos de la naturaleza tales como inundaciones, rayos, vientos huracanados, terremoto, granizo, tormentas, ciclones o tornados. (ii) Cualquier acto bélico, terrorista, invasión, guerra, bloqueos, embargos, insurrección, revueltas, explosiones, conflicto armado, o acto de enemigo extranjero. (iii) Los actos mal intencionados de terceros fuera del control de las Partes. (iv) El fuego o incendio. (v) Los Actos de Autoridad.

 

Las partes estarán excusadas del cumplimiento de sus obligaciones respectivas de acuerdo, y no serán responsables por daños o perjuicios o por el pago de penalidades y multas, siempre y cuando estén en la imposibilidad de cumplir o se encuentren impedidas de cumplir, debido a un evento de Fuerza Mayor.

 

14. NOTIFICACIONES

Toda notificación, solicitud u otra comunicación que se deba o se desee dar a cualquiera será válidamente dada o entregada, ya sea personalmente, por mensajero, por correo electrónico o por una compañía de courier de reconocido prestigio, con franqueo pre-pagado y acuso de recibo solicitado.  Si dicha notificación, solicitud u otra comunicación se entregare personalmente o por mensajero o por correo electrónico, la entrega será considerada como definitiva en el momento en que se efectúe.  Si dicha notificación, solicitud u otra comunicación se entregare por Courier, será considerada como definitiva al momento de su recepción al firmarse un acuso o negativa de recibo por el destinatario o su agente.  Dichas notificaciones, solicitudes u otras comunicaciones serán enviadas como se indica a continuación

 

Al Cliente:

Al Nombre, dirección y/o Correo Electrónico que el Cliente ha definido en el formulario de registro.              

 

A Envíame:

Nombre           XXXXXXX

Dirección        XXXXXXX

Correo Electrónico    XXXXXXX

Teléfono         XXXXXXXXX

(México)

 

INDEMNIZACIONES 

Es obligación del cliente declarar en la orden de transporte (etiqueta) el contenido de su envío y el valor real del mismo. Respecto del contenido, se deberá indicar en “descripción del producto” cuál es el producto que se enviará sin entrar en mayor detalle. Sin perjuicio de lo anterior, en caso de extravíos, mermas o daños atribuibles, el remitente deberá en todo caso acreditar suficientemente el valor neto, ya sea mediante una orden de compra, una factura o boleta de compra o venta, guía de despacho, transacción transbank u orden de venta de su envío para efectos de la eventual indemnización.

La documentación para proceder al proceso de indemnización debe ser enviada a más tardar 05 días hábiles, desde el aviso que el envío fue declarado extraviado, dañado u en proceso de investigación.

Las aseguradoras de los operadores responsables de la indemnización solicitan la siguiente documentación la cual debe ser enviada siempre mediante vía ticket:

1)    La acreditación del valor del envío, la cual puede ser por los documentos formales mencionados anteriormente. Cualquier otro documento o foto quedará inmediatamente invalido para la continuación del proceso.

 

NOTA: Es importante que en la documentación debe estar explícito el número de envío que se ingresó al momento de crear el envío, el detalle de producto y valor declarado. Si no existe esa información en la documentación, podría ser eventualmente causa de invalidez de indemnización.

Considerar que existen excepciones de algunos carriers que no requieren adjuntar boleta si el envío declarado corresponde a un valor comercial menor a CLP 50.000.

 

2)    El manifiesto firmado por el Courier (transportista del operador logístico).

La indemnización corresponderá al valor costo neto del bien transportado, no incluyéndose el valor comercial o esperado del mismo, ni de ningún otro tipo. El monto máximo para indemnizar será determinado exclusivamente por el operador del servicio.

Por otra parte, si luego producto llegase a aparecer, este se envía de vuelta a sus dependencias sin costo y el reembolso queda nulo.

En caso de que la indemnización se haga efectiva y se solicite la devolución, el operador tiene toda la facultad de efectuar como también de no efectuar la devolución de ese producto.

Se entiende que, si el envío ya está en manos del operador y se solicita cambio de dirección, este estará sujeto a la factibilidad del operador y sus procesos internos por lo que no está garantizado dado que los nombres y direcciones de los destinatarios son de exclusiva responsabilidad de quienes las emiten, por lo que ante cualquier error que deba solucionarse posterior a la entrega de los operadores, se desliga a Envíame y los proveedores de servicio de cualquier responsabilidad respecto la indemnización a pesar de haber hecho indicación del error si el producto no puede ser rescatado, o si se rescata y está dañado o mermado o faltante.

Los envíos que son entregados conformes pero que el cliente indica algún daño, merma o faltante se contempla un periodo de 48 horas para hacer un reclamo formal (siempre vía ticket). Para desconocimientos de entrega se contemplan hasta 30 días posteriores a la entrega para efectuar reclamo, con excepción de algunos carriers que manejan un plazo de hasta 20 días.

 

Envíame se adjunta el derecho de no realizar envíos frágiles, por lo que no existirá tratos diferenciados o cuidadosos con los envíos. Dado esto el producto debe ser enviado con el empaque óptimo y embalaje correspondiente, así evitar problemas futuros. En caso de que el producto sea de carácter frágil, y llegue a destino en malas condiciones, Envíame no se hace responsable de su reembolso.

El plazo de respuesta de la indemnización se inicia desde el momento que se ha adjuntado la documentación vía ticket. Luego el proceso de reclamo puede tardar 7 días hábiles, pero si se necesita más investigación asociada, se puede extender a 7 días hábiles más en el proceso de resolución de indemnización. 

La asignación de esta indemnización será mediante un avenimiento (pago de finiquito extra oficial) el cual se enviará dentro de los 10 primeros días hábiles del mes a la confirmación de la indemnización.

-Valor aprobado según las condiciones de servicio de cada Carrier.

-Listado de envíos indemnizados dentro del período. 

La información será enviada a los mismos correos que tengan registrados para notificar la emisión de facturas. De igual manera, a través de los tickets de la plataforma queda registrado a quién de su organización se ha enviado el documento. 

Este finiquito es un crédito que puede ser utilizado para descontar una parte o la totalidad de una factura. Para usarlo es necesario enviar dicho documento firmado junto con la factura a descontar a nuestra área de facturación al correo facturacion@enviame.io  

En el caso que el crédito sea mayor a lo facturado por Envíame el saldo restante quedará disponible para la próxima facturación. Este crédito no tiene fecha de vencimiento, se puede descontar a cualquier factura que esté vigente.

 

 

Atte.

Envíame Latam.

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