Después de temporada de ofertas y promociones intensas, como el CyberDay o Navidad, muchas empresas deben analizar los resultados obtenidos y transformar su negocio para alcanzar el éxito.
Según cifras de Statista, América Latina es el hogar de aproximadamente 300 millones de compradores digitales, por lo que es fundamental aplicar estrategias y proveer un excelente servicio a los consumidores finales de e-Commerce si quieres triunfar en este rubro.
3 claves para alcanzar el éxito del negocio y sus envíos luego de una temporada de promociones
A continuación, conocerás los principales aprendizajes y buenas prácticas que debes implementar en tu empresa luego de eventos como el Día De Las Madres o el Día Del Niño:
1. Permite conocer el estado del envío
Gracias a las tecnologías actuales, puedes entregarles a tus clientes información en tiempo real sobre el estado de tus envíos, mejorando la experiencia de compra de tus usuarios y la calidad de tu servicio. De hecho, se estima que alrededor de un 90% de los compradores revisa activamente el trayecto de sus productos.
Por otro lado, tu negocio electrónico podrá supervisar el estado de la mercancía, a través los registros de tu operador logístico, mediante un timeline que muestra desde que se arma el pedido hasta que llega a su destino.
De esta manera, tus clientes podrán revisar en todo momento:
- Dónde está el envío.
- Cuál es su fecha estimada de entrega.
- Cuáles son las etapas del pedido.
Brindar esta solución impactará de forma positiva la percepción que tienen tus consumidores acerca de tu tienda y aumentará la confianza de tus clientes.
2. Comunica problemas en la distribución
La comunicación de problemas en el comercio electrónico es crucial para mantener la confianza del cliente, gestionar las expectativas, mejorar la experiencia del cliente y obtener retroalimentación útil.
Al abordar de manera transparente los desafíos y mantener a los clientes informados, se establece una relación sólida y duradera con ellos, lo que impacta positivamente en el éxito a largo plazo del negocio.
¿Cuáles son los problemas más comunes?
- No hay quien reciba el pedido
- Dirección incorrecta
- Retraso del envío
- Pérdida o daño del producto
- Cliente desconoce la entrega
Cada vez que se presente un contratiempo en el proceso de compra online, debes ser capaz de entregar alternativas, proactivamente, para que el cliente decida lo que prefiere, pues es probable que alrededor de un 46% de ellos espere una respuesta en menos de 4 horas.
3. Construye una base de clientes leales
Durante este tipo de eventos se genera una gran cantidad de ventas y se atrae a numerosos clientes que buscan ofertas y descuentos exclusivos, de los cuales puedes recopilar información y crear una base de datos sobre ellos. Esto es crucial para cualquier negocio en el comercio electrónico.
Sin embargo, el verdadero valor radica en la capacidad de retener a esos clientes y convertirlos en seguidores leales de la marca, pues estos tienen alrededor de un 50 % más de probabilidades de probar nuevos productos y gastar 31 % más que los clientes nuevos.
Esto no solo impulsa el crecimiento y la rentabilidad del negocio, sino que también brinda una base sólida para enfrentar futuros desafíos. Ten en cuenta que innovar y mantener actualizado tu e-Commerce y los procesos logísticos es la clave para tener un éxito continuo.
Transforma tu negocio junto a un operador logístico multicourier
Ha quedado claro que, para obtener clientes leales y alcanzar el éxito dentro del comercio en línea, es necesario contar con un buen sistema de envíos, comunicarse de forma transparente con los usuarios finales.
Si quieres transformar tu organización e implementar estas 3 claves, Enviame cuenta con más de 150 couriers en Latinoamérica dentro de su plataforma, lo que te permitirá administrar y controlar de manera más eficiente la distribución de tus envíos junto a su tecnología que te permite personalizar notificaciones, un dashboard personalizado, y muchas herramientas más que puedes conocerlas aquí: https://enviame.io/nuestra-tecnologia/
