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De acuerdo con resultados de un Informe de EuroMonitor International, las ventas online de bienes de consumo en el e-Commerce (Chile) crecieron 123% entre 2015 y 2019, pasando de US$ 1.463 millones a US$ 3.260 millones. Además, según cifras de Statista, este año facturará cerca de US$ 12.000 millones. Evidencia del ingente crecimiento de un mercado cada vez más […]

¿Qué significa Dark store? El término dark store hace referencia a un centro de distribución minorista o tienda que atiende exclusivamente a los clientes de las compras en línea. En general, es espacio que se usa como punto de preparación de pedidos y también como punto de entrega para las empresas que ofrezcan retiros en tienda. Una […]

Existen varias ventajas de contratar un servicio de courier que gestione la logística de tu comercio electrónico, entre las cuales encuentras entregas rápidas y seguras, despachos especializados, ahorro de costos, acceso a tecnología de tracking y reducción de las cargas de trabajo. 3 beneficios de contar con varias empresas de courier Actualmente, existen plataformas que reúnen en […]

En el mercado de logística para e-Commerce, existe un gran número de couriers con diversas ofertas de servicios y tarifas. Por ello, al cotizar tus envíos debes tener claros los factores a considerar para satisfacer tus necesidades de distribución, cumplir a tus clientes y no desbordar el presupuesto designado a la entrega de paqueterías. 4 variables […]

¿Comenzaste un negocio en línea? Si quieres modernizarlo rápidamente y mejorar el rendimiento de tu e-Commerce, tienes que potenciar el tiempo que pasa desde que tu cliente compra uno de tus productos hasta que llega hasta sus manos, con todas las fases subyacentes que tal acción implica.  El proceso es mejor conocido como lead time, […]

Desde que un cliente visita un negocio -en línea o físico- hasta que adquiere el producto o servicio se desarrollan una serie de procesos.  Uno de ellos son los que entran contacto directo con el negocio, que son los que se engloban en el front office. Por otro lado, están los que no entran a […]

El e-Commerce se ha posicionado como una opción infaltable en la economía mundial, lo que ha traído consigo un nuevo tipo de cliente: el consumidor digital, uno que se caracteriza por tener altas expectativas de eficiencia y calidad en su experiencia de compra.  El valor de la eficiencia para el consumidor digital Hacer llegar tu […]

En líneas generales, una plataforma multi-courier es un mercado o espacio virtual que conecta a vendedores (especialmente e-Commerce) con múltiples operadores logísticos con distintas ofertas, prestaciones, servicios, coberturas y precios. En otras palabras, se trata de un marketplace logístico al que puedes ingresar a buscar uno o varios courier para que te ayuden en el proceso […]

De acuerdo con definición dada en un estudio del Centro Español de Logística (CEL), un operador logístico es “la empresa que lleva a cabo la planificación, implantación y el control –de manera eficiente– del flujo físico a través de la cadena de suministro; así como todos los servicios e información asociados al mismo, desde el punto […]

La empresa tiene hoy más de cincuenta proveedores logísticos, unos 600 clientes y apuesta por una profundización en el mercado chileno, donde actualmente cuenta con 11% de participación de las ventas e-commerce que se entregan a través de los courier. Envíame, empresa que nació en 2017, gestiona la distribución de envíos para el e-commerce con […]

El creciente auge del comercio electrónico ha puesto sobre la mesa la importancia de la logística inversa, entendida como el conjunto de procesos necesarios para retornar un producto dentro de las diferentes fases de la cadena de suministro, especialmente desde el punto de consumo a su punto de origen. Es decir, que después de entregar un […]

Para incrementar la competitividad y el posicionamiento en el mercado, las empresas del sector e-Commerce deben optimizar al máximo sus operaciones logísticas. Considerando que, durante 2020 y de acuerdo con cifras de la industria, en el mundo se realizaron más de 15 mil millones de entregas, probablemente, la parte más importante del proceso es lograr […]

En el contexto de crecimiento exponencial del comercio electrónico, resulta prudente implementar diferenciales competitivos que ayuden a captar clientes y fidelizarlos en el tiempo. Uno de ellos es la entrega inmediata o en un máximo de 48 horas, cada vez más exigida por el consumidor. Eso supone un desafío logístico que puede ser fácilmente superado […]

De acuerdo con datos presentados por Invesp, el 30% de los productos comprados online se devuelven, cifra alta frente al 8,89% que se da para el caso de las tiendas físicas. Independientemente de las razones que generen la decisión, esta situación supone uno de los principales retos del comercio electrónico en las cadenas de suministro. […]

Con un proceso de internacionalización en desarrollo: En cuatro años, esta joven empresa tecnológica chilena ha logrado cambiar las lógicas de interacción entre los e-commerce y los couriers. Hoy, en medio de un boom del comercio electrónico en todo el mundo, sus soluciones están llegando a Perú, Argentina, Colombia y México. Víctor Hugo Ávila, Nicolás […]

El comercio electrónico, que venía posicionándose desde hace años en Latinoamérica, tuvo una importante consolidación en 2020 al crecer 66% y alcanzar los $66.765 millones de dólares en la región, según cifras de Euromonitor International.  En este escenario aumentó, también, la tendencia de tercerizar las entregas para hacerlas más eficientes y económicas.  Cotizar envío de […]

Con el auge del comercio electrónico a causa de la pandemia, hoy más que nunca es importante que sepas cómo implementar un sistema de envíos eficiente para no perder clientes. El primer paso en el proceso es saber qué es courier y cómo influyen estas empresas en los resultados de tu negocio.  ¿Qué es courier? […]

Un operador logístico o courier es una compañía que “gestiona los procesos operativos logísticos desarrollándolos de manera experta, para que la empresa principal vuelque todos sus esfuerzos en la comercialización de productos y servicios que ofrece”.  Estas prestaciones son ideales para que los negocios externalicen dichos flujos de trabajo, aumentando la eficiencia, mientras liberan tiempo y recursos […]

El comercio electrónico ha crecido de forma significativa en los últimos años, aunque esto viene acompañado con el incremento de las dificultades para cumplir con los tiempos y expectativas de los clientes.  Por ejemplo, solo entre marzo a mayo de 2020, el SERNAC recibió 37.400 reclamos en contra del comercio electrónico. En este escenario, una […]

Las medidas de confinamiento en respuesta al COVID–19 hicieron que muchos locales físicos se vieran obligados a cerrar y mudarse a un ecosistema de ventas online. Esto ha aumentado la importancia de las empresas de logística y los sistemas de gestión digitales.  De acuerdo con Statista, se espera que el e-commerce en Latinoamérica genere al […]

La pandemia y las restricciones de movilidad provocaron cambios importantes en el mercado y el comportamiento de los consumidores, aumentando también la relevancia de las empresas de envíos.  En Chile, la penetración del eCommerce sobre ventas del comercio fue del 11% en 2020, en comparación con un 7% en 2019.  Otro dato interesante es que, […]

¿Cómo medir el comercio electrónico? La única manera de comparar el rendimiento de tu comercio electrónico con los puntos de referencia del sector o con gestiones pasadas es a través de los indicadores de desempeño. En este caso, hacer seguimiento a los KPI en logística permite optimizar las operaciones y reducir costos, ya que muestra […]

El e-Commerce en Chile ha venido creciendo de una manera tan acelerada, que hace dos años ni siquiera te hubiese pasado por la cabeza este momento: para septiembre de 2020 las ventas online crecieron en un 677%, mientras que las ventas offline tan solo consiguieron estabilizarse.  Dado el auge del comercio electrónico, sumado a las […]

Si tienes una tienda online debes saber qué es logística inversa, pues las devoluciones de productos suponen un importante desafío para el comercio electrónico.  Recoger nuevamente el artículo en el domicilio del cliente y volver a reintegrarlo al stock -cuando no se pierde o se daña- implica más flujos de trabajo y costos, los que […]

Hace unos días apareció en el Diario Financiero un artículo muy interesante sobre la transformación digital que han experimentado las distintas empresas chilenas y como ésta debe también ir de la mano con un cambio cultural tecnológico. Este artículo señala la importancia que tiene la adaptación cultural tecnológica cuando existe un proceso acelerado de transformación […]

Antes de presentarse la crisis sanitaria por la pandemia del COVID-19, el comercio electrónico solo representaba el 5% en la Región Metropolitana. Sin embargo, durante la cuarentena, dicho mercado aumentó al 16%.  Lo anterior representa nuevas oportunidades y desafíos para las tiendas online. Por ello, contar con un operador logístico eficiente se ha convertido en una […]

Una parte importante de una tienda digital es pensar cómo los productos serán entregados a los clientes. La logística para e-Commerce es la encargada de aquello, y su objetivo, ahora más que nunca, es responder de buena forma a las expectativas de los consumidores. Pero ¿qué elementos debe integrar la distribución de productos y servicios […]

Si estás pensando en abrir una tienda digital, es necesario que consideres todos los aspectos relacionados con la operabilidad de tu negocio. En ese sentido, ¿sabes qué es última milla?  También se le conoce como distribución capilar. En líneas generales, hace referencia a la gestión de transporte de paquetería entre el último punto de distribución y […]

Una de las condiciones fundamentales para la prosperidad de un negocio es una adecuada logística. Pero ¿cuál es la definición de procesos logísticos?  Según el Council of Supply Chain Management Professionals (CSCMP), es “planear, implantar y controlar procedimientos para el transporte y almacenaje eficientes y efectivos de bienes, servicios e información relacionada, del punto de […]

El comercio electrónico ha avanzado significativamente debido al aumento en el número de usuarios con acceso a Internet, el uso de dispositivos móviles, los progresos en digitalización de mercados, el aumento de las alternativas de pago online y la inserción de tarjetas bancarias entre las generaciones jóvenes.  Chile se ubica entre los líderes de la […]

Si quieres fortalecer tu e-Commerce, uno de los desafíos tiene relación con el envío de productos y la manera de hacerlos más eficientes tanto para tu empresa como para el cliente final.  Para lograrlo, un buen número de empresas contrata prestadores de servicios logísticos.  Pero ¿cuál es la definición de servicio logístico? Son aquellas actividades […]

A causa de la cuarentena y el aislamiento social, las ventas de productos online han aumentado drásticamente. Los cambios en los modos de compra, venta y consumo se pueden ver en rubros esenciales, como alimentos, farmacia, productos de limpieza, entretenimiento y conectividad.  Esto ha sido beneficioso para las empresas, pero también ha quedado en evidencia […]

Si antes de la pandemia el comercio online no representaba un porcentaje alto en relación con las ventas totales del país, esto cambió radicalmente a partir de marzo de 2020.  Solo en la Región Metropolitana, la venta en línea pasó de ser el 5% del total de las ventas al 16%, un aumento de once […]

Con el crecimiento que ha tenido el comercio electrónico a raíz de la pandemia, las empresas se han visto en la necesidad de optimizar su estrategia de envío de paquetes para ofrecer un mejor servicio.  Las plataformas de envíos para e-Commerce son una excelente herramienta en este sentido, pues te facilitan el proceso de elegir […]

La pandemia y las medidas de confinamiento han cambiado el comportamiento del consumidor. Las empresas deben sí o sí ofrecer sus productos por medio de canales digitales y, en ese contexto, integrar un sistema courier eficiente se vuelve una necesidad. Pero ¿cuál servicio escoger dentro de los que se encuentran en el país? A continuación […]

El comercio electrónico ha tenido un gran aumento en Chile durante el primer semestre de 2020. Según cifras entregadas por la Cámara Nacional de Comercio, Servicios y Turismo de Chile, durante este periodo los pagos online aumentaron un 33,1% real anual. El principal factor del aumento del comercio electrónico es la pandemia y el distanciamiento […]

Ante el explosivo crecimiento del e-Commerce, en el último año algunos negocios han necesitado el apoyo de expertos en logística, para responder a la fuerte demanda que representan los envíos a domicilio.  Entre algunos consejos que se entregan al respecto, se encuentra contar con un servicio de tipo multi-courier para tener una distribución eficiente y […]

¿Quién hubiese imaginado unas décadas atrás que las personas podrían comprar sus productos sin salir del hogar? Gracias al comercio electrónico, esta es una realidad que cada vez adquiere dimensiones más grandes.  Ahora bien, para convertirte en una tienda digital de éxito es necesario, más allá de tener un sitio web, integrar algunas funciones para […]

La trazabilidad en una empresa hoy es un factor clave. Sobre todo, para el sector logístico. Por ello, si eres un profesional que gestiona un e-Commerce, la distribución de productos en compañías de retail y marketplaces o si te dedicas al bodegaje y la preparación de envíos, resulta fundamental que conozcas e implementes este concepto. […]

Cómo adaptarse y no morir en el intento. Este último año nos ha dejado claras las nuevas tendencias comerciales, donde no se puede negar que debido a la contingencia se ha impulsado el uso de las plataformas online para que los consumidores compren a través del E-commerce, incluso se ha llegado al punto donde tiendas […]

Todo negocio necesita gestionar dos tipos de actividades: las que son palpables para los clientes y las que sustentan las operaciones de la compañía. Para los consumidores se trata de procesos invisibles, pero que igualmente afectan el resultado final. Si bien las primeras son cruciales, porque es donde existe la interacción con el usuario y […]

Las tecnologías actuales han cambiado la forma en que operan los negocios. Un claro ejemplo lo constituyen las tiendas virtuales, que permiten a los consumidores realizar sus compras a distancia, facilitando todo el proceso. Sin embargo, más allá del precio o calidad de los productos, hay un factor que es determinante para un buen posicionamiento […]

Se estima que el costo de envío de última milla comprende el 53% de los costos totales de entrega, por lo que es indispensable buscar estrategias para reducirlos y aumentar así tus utilidades. Además, al optimizar la eficiencia en esta área mejoras la satisfacción del cliente porque logras entregas a tiempo, evitando incurrir en costos como -por […]

Según el informe de Tendencias del e-Commerce en Chile, realizado por la Cámara de Comercio de Santiago (CCS), el 75% de los negocios han concentrado sus ventas en el comercio electrónico durante la pandemia, dando cuenta del protagonismo que esta modalidad ha adquirido en medio de la crisis sanitaria. Sin embargo, vender online también supone grandes desafíos. […]

El comercio electrónico ha adquirido un rol protagónico durante el último tiempo, aumentando la competencia. Por ello, las empresas del rubro necesitan adoptar estrategias que mejoren la experiencia del consumidor, algo en lo que es indispensable contar con operaciones logísticas que aumenten la rapidez y fluidez de las entregas. De acuerdo con un estudio realizado por la consultora […]

Tener una buena estrategia de envíos es fundamental para cualquier tienda e-Commerce actual. El Instituto Baymard de estudios UX (experiencia de usuario) revisó los datos de 41 estudios diferentes, y encontró que la tasa de abandono promedio en carritos de compras es de casi un 70%, dando cuenta de la gran cantidad de oportunidades de venta […]

La Navidad es sin duda una de las épocas más bonitas del año, ya cuando empiezan a sonar las primeras canciones navideñas las ventas y las compras adquieren un papel importante durante este mes, y es que, en definitiva, las compras navideñas de este año van a ser más digitales que nunca, fechas claves para […]

Desde marzo hasta julio, el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) recibió cerca de 72 mil reclamos relacionados con la demora en la entrega de los productos comprados a través del comercio electrónico. Esto demuestra la necesidad que tienen las compañías de mejorar la gestión logística. Tras este problema hay diversas causas. Un motivo puede ser la saturación […]

La logística es un área que requiere de planificación y estrategia. La satisfacción del ecommerce siempre ha ido muy ligada a la rapidez, puntualidad y posibles soluciones de incidencias. Las características o atributos esenciales de la atención al cliente determinan qué se debe entregar al consumidor información actualizada y oportuna, esto con el objetivo de mantener un […]

El confinamiento por la crisis sanitaria durante el año 2020 trajo dificultades a la economía mundial, y Chile no es la excepción. Sin embargo, el eCommerce en el país ha tenido un crecimiento que nadie se hubiera imaginado antes de la pandemia, siendo -para muchas empresas- el único camino para continuar generando ingresos. De hecho, […]

¿Cómo resolver la logística en el eCommerce? Además del evidente impacto sanitario, la pandemia afectó fuertemente al entorno empresarial, especialmente a aquellas compañías que estaban acostumbradas a las operaciones presenciales. Y ante el rol protagónico que ha tomado el comercio electrónico, saber cómo optimizar la logística en el eCommerce es fundamental para mejorar la experiencia […]

Hablar de ventas en línea es hacer referencia a un mercado en crecimiento constante, donde cada día hay más oferta y demanda. Sobre todo en los tiempos actuales, donde las medidas de distanciamiento social necesarias para frenar los contagios por COVID-19 han puesto sobre la mesa la importancia del eCommerce para mantener la continuidad operativa. Este […]

La crisis sanitaria generó un profundo cambio a nivel de mercado, especialmente en los hábitos de los consumidores: debido a las medidas de distanciamiento social, las ventas presenciales fueron reemplazadas por el comercio electrónico, una modalidad para la que es necesario apoyarse en empresas de logística que permitan brindar un buen servicio de entrega. Lo anterior […]

Según la Cámara de Comercio de Santiago (CCS), las ventas por e-Commerce se triplicaron durante la crisis sanitaria, dando cuenta de la penetración de esta modalidad en el mercado. Y más allá de los beneficios económicos que esto supone, el aumento de las ventas online implica un desafío a nivel de logística y distribución para cumplir […]

Durante el ultimo año, tanto nuestro país como el mundo, se ha visto afecto a un cambio circunstancial que va desde la cotidianidad hasta las tendencias de compra. Durante la pandemia, las personas han tenido que cambiar su rutina de manera imprevista, naciendo así la tendencia del “home office” en conjunto con necesidades propias de […]

Inscríbete gratis para asistir al evento online el 15 de julio a las 11:00, en el que se conversará sobre el complejo escenario de volver a la normalidad post-pandemia y mantener los negocios vigentes gracias a la tecnología. Regístrate aquí ¿Qué conversaremos en este webinar? Cómo se plantea el escenario de las empresas en 2021. […]

En “ENVIAMETALKS” junto a ENVÍAME, conversamos este jueves con Ronny Groismann Gerente de innovación de Kayser Chile, donde analizamos “Un buen negocio está en constante construcción” Ronny Groisman entiende el contexto como una oportunidad de “prueba y error” donde el acierto puede ser una gran solución. Es tiempo, dijo, de ver qué tan consolidado están […]

En “ENVIAMETALKS” junto a ENVÍAME, el servicio que conecta el eCommerce con distintos operadores de distribución a través de una sola integración, conversaremos con Ronny Groismann Gerente de innovación de Kayser Chile, donde analizaremos “Un buen negocio está en constante construcción” También estará presente Nicolás Justiniano el Gerente Comercial de ENVÍAME para darnos una mirada sobre la […]

El jueves pasado, en ENVÍAMEtalks estuvimos hablando sobre “La adaptabilidad del e-commerce y la comunicación con los stakeholders” junto a Franco Barberis, mánager de logística de LINIO, y José Miguel Montes, jefe comercial de NOTORIOUS. LINIO opera actualmente en cinco países, su negocio es un Marketplace donde publican productos y ofrece la distribución y visualización de ellos. […]

Conoceremos en ENVIAMEtalks el comercio electrónico LINIO, con presencia en distintos países, junto a NOTORIOUS, el growshop online con más de 3.000 productos. Ambos negocios electrónicos han enfrentado ventas exponenciales en el último tiempo, junto a una adaptabilidad en su modelo y una comunicación con sus partes.  Franco Barberis manager de logística en LINIO, explicó […]

En la segunda versión de “ENVIAMETALKS” junto a ENVÍAME, el servicio que conecta el eCommerce con distintos operadores de distribución a través de una sola integración, estuvo presente Soledad Rojas desde el área del marketing digital, y, por otro lado, Olivier Paccot desde el servicio de logística Blue Express junto a su equipo. Ambos expusieron […]

Prepárate para la segunda versión de “ENVIAMETALKS” junto a ENVÍAME, el servicio que conecta el eCommerce con distintos operadores de Distribución a través de una sola integración. Con ENVIAME el cliente puede administrar y controlar múltiples operadores de distribución con un solo click. En “ENVIAMETALKS” conversaremos con Soledad Rojas desde el área del marketing digital, […]

Te invitamos a conocer más de fondo el Ecommerce y sus distintas aristas. Inscríbete en las charlas presentadas por ENVIAME, llamadas “Enviametalks”, donde distintos invitados expondrán desde su experiencia cómo funcionan y darán a conocer tips para que puedas implementarlos en tu negocio. Regístrate y sé parte de este nuevo cambio de paradigma, el comercio […]

A continuación entregaremos la información centralizada y actualizada transmitida por los courier para enfrentar la crisis relacionada con el COVID-19 y sus efectos en el servicio. Starken Los tiempos máximos para la ejecución de solicitudes frente a incidencias han aumentado a 96 hrs. CorreosChile Los tiempos máximos para la ejecución de solicitudes frente a incidencias han […]

¿Cómo puedo saber al instante cuando uno de mis pedidos fue entregado a mi cliente? ¿Cómo hago para que mi cliente reciba un email al instante cuando su pedido ha salido a reparto? La misión del día de hoy es aprender otro concepto de tecnología web, sus aplicaciones y ventajas, con el fin de abrir […]

Uno de los grandes obstáculos de la automatización logística en Chile es que genera exigencias sobre sus propias áreas tecnológicas, que en general se encuentran sobrecargadas de proyectos, y que muy a su pesar se constituyen como “el cuello de botella” de los proyectos de automatización operacional. Además, muchas veces se subvalora la automatización e […]

¡Hola! ¿Has escuchado el término API o API REST y no tienes idea de qué se trata? No te preocupes. En este artículo te lo resumiré con un lenguaje muy simple, sin tecnicismos y con ejemplos concretos relacionados a las ventas por internet. Aquí vamos… ¿Qué significa API? ¿y REST? (Sinceramente, esta es la parte […]

Ya se acerca el CYBER MONDAY 2019 los días 7,8 y 9 de Octubre… y como todos sabemos es una fecha que puede ayudarte a aumentar tus ventas significativamente, por eso como ecommerce debes anteceder a toda la sobredemanda que produce este mega evento que abarca a las grandes empresas como a las que recién […]

Cuando al fin decides dar el salto y decidir abrir una tienda online es normal sentir el miedo a la incertidumbre. Si es tu primera vez en este rubro es importante tomar en consideración estos consejos que te ayudarán a generar un plan para iniciar de la mejor manera. Como partida identifica cuál plataforma ecommerce […]