En el mercado de logística para e-Commerce, existe un gran número de couriers con diversas ofertas de servicios y tarifas. Por ello, al cotizar tus envíos debes tener claros los factores a considerar para satisfacer tus necesidades de distribución, cumplir a tus clientes y no desbordar el presupuesto designado a la entrega de paqueterías.
4 variables que debes considerar cuando cotizas un servicio de paquetería
¿Qué debes evaluar cuando contratas un servicio de distribución de paquetes? Estos son algunos tips que te podrían servir:
1. El Nivel de Servicio (NS)
El Nivel de Servicio de un operador logístico es un indicador de grado de eficiencia con que presta sus servicios.
Por ejemplo, puede hacer referencia al porcentaje de pedidos que es capaz de gestionar a tiempo dentro de un plazo determinado. En ese sentido, representa el grado de satisfacción de los clientes y la eficiencia del courier en todos los eslabones de la cadena.
Puede variar en función de otros factores a considerar al cotizar envío, como peso, rapidez, cobertura, gestión de devoluciones, origen y el destino en el envío de paquetes.
Es muy importante que verifiques el indicador atendiendo a las características específicas de cada una de las entregas que necesitas realizar.
2. ANS y NSA
La sigla ANS hace referencia al Acuerdo de Nivel de Servicio. Básicamente, hace referencia a un contrato escrito entre un proveedor de servicio y su cliente con el fin de fijar el nivel de calidad de las prestaciones a contratar, en aspectos como tiempo de respuesta, plazos de entrega, tiempos de resolución, disponibilidad horaria, pesos admitidos, cobertura, etc.
Al cotizar tu envío, debes plantear todas esas métricas de interés para la logística de tu e-Commerce, evaluando muy bien el rendimiento en lo que respecta a entregas dentro de las fechas pactadas, lo que se conoce como NSA -Número de Servicios Atendidos- dentro de los tiempos comprometidos.
Aunque, dependiendo de las políticas de envíos puedes permitirte acuerdos poco más lapsos como:
NSA3: entrega contra no entrega con 3 días de atraso.
NSA5: entrega contra no entrega con 5 días de atraso.
Al final, ese acuerdo de servicio será clave en la definición de tu propuesta y promesa de valor, por lo menos en lo que respecta a políticas de entrega y devoluciones.
En todo caso, considera que la principal razón por la que las personas compran en línea es la entrega gratuita, y cada vez son más los compradores que esperan recibir sus paquetes el mismo día o lo antes posible, con un vendedor que les ofrezca una buena gestión de devoluciones y comunicación permanente sobre el estado del envío.
3. Tecnología
Es importante que el courier cuente con un buen desarrollo tecnológico y digitalización: rastreo de envío de paquetes, automatización de procesos, integración a tu comercio electrónico y notificaciones por email a tus clientes deberían ser algunas de las funcionalidades incluidas en el servicio.
4. Tarifas
En cualquier cotización, el precio es fundamental. Por eso debes solicitar en detalle el valor del servicio de un operador logístico, para que puedas cotejarlo con su NSA y determinar la relación costo-beneficio de cada courier. Consulta ofertas especiales, tarifas planas y demás datos que puedan incidir en tu presupuesto.
Por supuesto, las necesidades logísticas de tu comercio electrónico pueden ser diversas y un solo operador logístico no podrá satisfacerlas. En ese caso debes contratar más de uno.
Algo que puedes hacer muy fácil en la plataforma multi-courier Envíame, donde encontrarás más de 40 operadores con ofertas y niveles de servicios diferentes.
Solicita más información en Envíame.
