Un operador logístico o courier es una compañía que “gestiona los procesos operativos logísticos desarrollándolos de manera experta, para que la empresa principal vuelque todos sus esfuerzos en la comercialización de productos y servicios que ofrece”.
Estas prestaciones son ideales para que los negocios externalicen dichos flujos de trabajo, aumentando la eficiencia, mientras liberan tiempo y recursos para centrarse en la venta de los bienes y servicios que comercializan.
¿Por qué es clave un operador logístico para e-Commerce?
El operador logístico para e-Commerce es muy importante, especialmente ahora que el comercio electrónico está creciendo a ritmos vertiginosos -se pronostica que las ventas al por menor en Chile por Internet llegarán a los 12.000 millones de dólares estadounidenses a fines de 2021– y muchas tiendas online no poseen la capacidad e infraestructura necesarias para operar por sí mismas sus procesos logísticos.
Al trabajar con un socio logístico, los negocios online administran eficientemente sus cadenas de suministro y pueden garantizar que los productos lleguen al cliente final en las mejores condiciones y en el tiempo pactado.
Entre los servicios de un operador logístico encuentras:
1. Procesamiento de pedidos
Incluye las tareas relativas a la comprobación y procesamiento de órdenes de compra.
El operador logístico debe ofrecer, necesariamente, la creación de etiquetas, es decir, la capacidad de traspasar la información en un pedido que identifican tu mercadería con una Orden de Transporte (OT).
2. Retiro de los envíos en bodega
El retiro de las encomiendas en la tienda o bodega para su posterior despacho es una de las prestaciones elementales de un courier.
La actividad debe garantizar que se realiza con todas las medidas necesarias para mantener la mercadería protegida y dentro de los plazos de entrega requeridos por el cliente.
3. Trazabilidad del envío
Por lo general, el operador logístico para e-Commerce ofrece un sistema de rastreo para que tanto el vendedor como el comprador sepan en todo momento dónde se halla el producto y cuándo llegará.
Lo anterior es un elemento diferenciador y que genera valor en las tiendas digitales, considerando las exigencias del consumidor actual.
4. Transporte y distribución de productos
Es uno de los servicios de un operador logístico más importantes.
En la práctica, gestionan flotas de transporte que abarcan toda la red de distribución, desde el almacén hasta la entrega del producto al cliente final en su domicilio de forma correcta.
Aquí el operador logístico para e-Commerce es fundamental para superar la última milla, uno de los grandes desafíos de las tiendas online.
Excelentes servicios que, al final, reducen los costos de la logística y simplifican sus procesos. Ahora bien, para ser eficientes en esta tercerización generalmente será necesario ocupar un mix de proveedores lógicos, esto genera un problema importante en las gestión por tener que trabajar con diferentes plataforma y lenguajes a la vez.
Una de las mejores soluciones al respecto es Envíame, plataforma multi-courier, donde puedes gestionar de forma centralizada dichas funciones mediante más de 40 couriers u operadores logísticos.
Esa amplia diversidad de operadores te permite escoger el que más se ajuste a tus necesidades, en función de factores como cercanía, valor del servicio, reputación o cobertura. Todo esto con costo pero al cambio de proveedor logístico.
Además, la plataforma te permite generar etiquetas homologadas con cada carrier para la trazabilidad de los productos, a vista de la empresa y los clientes finales. También se pueden gestionar devoluciones e importar y exportar pedidos de forma masiva.
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