En líneas generales, una plataforma multi-courier es un mercado o espacio virtual que conecta a vendedores (especialmente e-Commerce) con múltiples operadores logísticos con distintas ofertas, prestaciones, servicios, coberturas y precios.
En otras palabras, se trata de un marketplace logístico al que puedes ingresar a buscar uno o varios courier para que te ayuden en el proceso de distribución de tus productos.
Esto supone una serie de beneficios importantes, como los siguientes:
1. Soluciones a la medida y mejora de la experiencia del cliente
Como la plataforma de envíos para e-Commerce centraliza todos los couriers en un solo sitio, puedes ver con claridad lo que te ofrece cada uno de ellos, así como las desventajas de sus servicios.
Esto supone mayor transparencia a la hora de contratar soluciones logísticas, además de más flexibilidad para encontrar alternativas a la medida de tus necesidades, atendiendo a diferentes factores como precio, cobertura, niveles de servicio, tamaño del paquete, tiempos de entrega, etc.
De esta manera, simplificas la gestión de envíos y puedes contar con un courier tradicional por su cobertura, uno mediano por su nivel de servicio y un exprés que agrega valor. Lo cual es muy recomendable para administrar eficientemente la cadena de suministro en todos sus niveles y, por lo tanto, optimizar la experiencia de compra del cliente.
Frente a este último punto, ten presente que, según datos de un estudio de Retail Touchpoints, el 84% de las personas que compran afirma que no comprará nuevamente en una tienda después de una mala experiencia de entrega, mientras que el 98,1% señala que el envío determina su fidelidad para con la marca. Y respecto a los despachos Express, además de ser un diferencial competitivo, son una demanda creciente de los consumidores.
2. Ahorro de dinero
Los operadores que ofrecen sus servicios en el marketplace logístico suelen brindar precios preferenciales, sea por iniciativa propia o por convenio con la misma plataforma, que además le da a las tiendas online planes con números determinados de envíos que resultan mucho más económicos.
Respecto a tener tus propios repartidores, debes tener en cuenta que en una plataforma multi-courier pagas solo por lo que envías, a precios preferenciales, evitando los sueldos fijos que pueden salir bastante costosos, especialmente cuando las ventas caen y hay poco flujo de pedidos.
3. Optimización de tiempo y esfuerzos
Al encontrar todos los couriers en un solo sitio y la información de sus servicios, contratas tu mix de couriers rápidamente, optimizando la logística, reduciendo tiempos de reparto y liberando cargas de trabajo que puedes dedicar a otras tareas estratégicas.
Por otra parte, en la plataforma automatizas tareas de la gestión de envíos como la generación de etiquetas -homologadas-, cargas masivas y creación de manifiestos. Lo cual, en la práctica, reduce aún más la carga de trabajo mientras minimiza los errores asociados a la ejecución manual de estos procesos.
4. Da un estilo profesional a tu tienda online
La plataforma multi-courier te permite integrar tu e-Commerce, lo cual, además de crear automáticamente una etiqueta por cada venta, te permite notificar a tus clientes del estado del envío, mediante un email brandeado con tu marca.
Esto resulta muy importante para la imagen de tu tienda y, por supuesto, impulsa hacia arriba la confianza del cliente.
Envíame es la mejor plataforma de envíos para e-Commerce de este tipo y permitirá que tu negocio se conecte con más de 50 proveedores, además cuenta con más de 600 clientes y con alrededor del 11% del mercado total de productos que se venden online en el Chile. Además, ya está incursionando en Perú, Argentina, Colombia y México.
