¿Tu negocio cuenta con seguimiento de pedidos? El consumidor digital, tras la pandemia y la necesidad de mantenerse lejos de los centros comerciales y adquirir productos a través de internet, se ha vuelto cada vez más exigente con sus compras online.
El seguimiento de pedidos, también conocido como tracking, te ayuda a ofrecer a los clientes entregas más rápidas y una experiencia de compra positiva. Así, con ayuda de la tecnología, tu e-commerce puede competir incluso con empresas de mayor tamaño, mejorar la satisfacción y retención. Conoce más de los beneficios que entrega este mecanismo para optimizar tus servicios de última milla.
5 ventajas del seguimiento de pedido
1. Mejoras la experiencia de cliente
Un problema común en las entregas a domicilio es la desconexión entre el destinatario y las empresas de courier. En los peores casos, la falta de comunicación hace que los repartos lleguen cuando el cliente no está en casa y no hay nadie para recibir el despacho. También es más difícil advertir errores en la dirección de entrega si el comprador no sabe dónde está su paquete.
Al habilitar el seguimiento de pedido, haces que los clientes se sientan parte del proceso posventa, lo que genera confianza en la empresa.
2. Evitas reclamos y disputas
Cuando prometes a tus clientes que entregarás un producto en una fecha específica, estás asumiendo un compromiso con ellos. De acuerdo con representantes del SERNAC, si no avisas al consumidor que hay un retraso en el envío, al día siguiente puede presentar una queja formal y exigir un reembolso con la ley a su favor.
Muchas veces, los clientes se preguntan “¿cómo seguir mi pedido?”, pero no contar con esta opción empeora el descontento cuando ya hay una demora en la entrega. En cambio, con el seguimiento y las notificaciones automáticas, puedes informar a las personas de cualquier cambio en el estado de la entrega, haciendo más evidente el compromiso de tu negocio con su satisfacción.
Al mismo tiempo, con esto disminuyes el número de reclamos y disputas por devoluciones, ya que le estás ofreciendo al comprador la información que necesita a la inmediatez.
3. Un proceso de logística más ágil
¿Trabajas con varias empresas de courier? Entonces, darle seguimiento a las entregas manualmente no sería efectivo. Perderás tiempo y energía asegurándote de que los despachos llegaron a tiempo, y esto puede ralentizar otras etapas de la cadena logística.
Con un sistema de tracking, no tienes que preguntar constantemente dónde está el repartidor. Tendrás acceso a información actualizada para que puedas dedicarte a vender, no a despachar.
4. Disminuyes los tickets de soporte
Al resolver una de las preguntas más importantes para los clientes, que es “cómo seguir mi pedido”, las personas ya no se verán obligadas a saturar los canales de atención para obtener una respuesta. Esto es sinónimo de una experiencia al cliente de calidad superior.
5. Mejoras la retención
Un dato interesante es que el 84% de los consumidores en América Latina prefiere que las tiendas envíen sus compras a domicilio. Sin embargo, solo 4 de cada 10 personas tiene fe en que las entregas van a llegar a tiempo. El seguimiento de pedidos es una herramienta que te puede ayudar a destacar en el mercado, al brindar a tus clientes más control de su envío y garantizarles el derecho a estar informados.
Por otro parte, el tracking facilita el tiempo de respuesta frente a cualquier imprevisto, de manera que puedas notificar a tus clientes ante cualquier imprevisto o tomar las acciones necesarias.
Envíame te permite acceder al seguimiento de pedidos a través de su plataforma multi–courier. Desde aquí, puedes gestionar todos los couriers de tu e-commerce para que la última milla sea más rápida y sencilla.
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