¿Tu empresa está lista para los envíos de Navidad? El fin de año se acerca y, con él, viene un aumento considerable en el volumen de ventas. Una encuesta global de Accenture encontró que los consumidores tienen como prioridad dar obsequios este año, sobre todo los más jóvenes. Si bien muchos planean comprar en tiendas físicas, el 43% de las personas dijo que esperaba envíos a domicilio rápidos.
Los principales ecommerce en Chile saben lo importante que es satisfacer las demandas de los clientes en época navideña, en especial porque la liquidez para este fin de año no tiene precedentes. Con el retiro del 10%, el proceso de recuperación económica, los incentivos del Estado y otros factores potenciadores, se espera que las ventas esta Navidad tengan un crecimiento de entre el 10–20%.
Para que tu negocio saque provecho a las circunstancias, los envíos de Navidad deben ser eficientes. Estos consejos te ayudarán a afrontar el desafío.
5 recomendaciones para un buen reparto a domicilio
1. Elige una estrategia multi–courier
Contar con varias empresas de courier te da un margen de maniobra ante eventos inesperados. Algunos servicios alcanzan su umbral de capacidad varios días antes de Navidad, mientras que otros todavía pueden asumir repartos cuando falta poco para las fiestas.
Por otro lado, toma en cuenta que ciertos proveedores pueden ofrecerte mejores tiempos de envío en la periferia metropolitana y en regiones. Pensar en los clientes que compran desde áreas distantes y ofrecerles alternativas de entrega convenientes tendrá efectos positivos en la retención.
2. Ofrece envíos express
Si bien muchos clientes prefieren los envíos gratis, el reparto a domicilio en Navidad presenta desafíos que hacen muy difícil garantizar la entrega a tiempo de estos pedidos: el tráfico se congestiona y los couriers tienen más trabajo.
Cuando un ecommerce en Chile no cumple con su promesa de entrega, se expone a reclamos masivos por parte de los consumidores, pérdida de clientes y daños en la reputación. Esto sin mencionar la obligación de responder ante el SERNAC. Moraleja: es preferible advertir sobre los tiempos de entrega para envíos gratuitos en Navidad y ofrecer el envío express que, si bien tiene un costo, llegará más rápido.
3. Automatiza el calce de etiquetas
Un solo error puede generar retrasos en la cola de repartos y un bombardeo de quejas en Servicio al Cliente. ¿Cómo hacer que este proceso sea más ágil? Automatizando la generación de etiquetas en tu ecommerce para que la impresión sea con base en el número de referencia, sin importar el courier.
4. Agenda retiros con anticipación
De este modo, te adelantas a la congestión vial y mejoras el tiempo de salida del almacén. Este es un indicador clave para que la entrega esté dentro de la promesa de compra.
5. Habilita varias bodegas
Si generalmente recibes órdenes desde áreas específicas, considera habilitar un centro de distribución para agilizar el procesamiento de pedidos.
Toma en cuenta las zonas donde se concentra la mayoría de tus clientes, el volumen de compras que recibes de regiones y las rutas más convenientes para garantizar un reparto a domicilio dentro de los plazos. Asumiendo que ya implementaste una estrategia multi–courier, la gestión de bodegas será sencilla. Por ejemplo, puedes establecer reglas automatizadas desde la plataforma de Envíame para asignar el reparto a un courier dependiendo de la ubicación del cliente.
Envíame también te permite integrar las mejores empresas de courier a tu ecommerce y administrarlas desde un mismo sistema, así como agendar retiros y configurar automatizaciones para el proceso logístico.
No esperes hasta el último momento, conoce todo lo que puedes hacer con Envíame y potencia la distribución de tu negocio esta Navidad.
