El auge de las compras en línea trajo muchos beneficios, pero también desafíos. Los reclamos en el comercio electrónico aumentaron más de un 200% debido a los largos tiempos de espera, la falta de inventario y la lentitud en la resolución de problemas.
El comercio electrónico no es una moda, sino una tendencia establecida. De hecho, en una encuesta realizada en Chile durante la pandemia a 500 personas de diferentes edades, un 92% afirmó que seguiría comprando por Internet, lo que demuestra que este método llegó para quedarse.
Este punto presenta oportunidades de crecimiento para los e-Commerce; por eso, para poder diferenciarte en un mercado tan competitivo, necesitas abordar las principales inquietudes del consumidor.
En este sentido, optimizar el tiempo de entrega debe ser una prioridad. De hecho, las personas están dispuestas a pagar más por envíos rápidos, lo cual evidencia la importancia de este factor para el éxito de un negocio.
Con esto en mente, sigue leyendo para saber cómo optimizar los tiempos de espera de tus envíos.
1. Tener un inventario organizado
Una buena gestión de inventarios consiste en hacer llegar los productos correctos al lugar indicado, en el momento oportuno y en las condiciones acordadas.
Esto evitará que accidentalmente se sustituya un producto por otro, o que se envíen artículos en mal estado a los clientes. Además, permitirá mantener actualizado el stock en tu tienda, para no vender productos agotados. Todo esto con la finalidad de agilizar las ventas y que el usuario obtenga su producto en el menor tiempo posible.
2. Clasificar los productos correctamente
La categorización o clasificación de productos dentro de un almacén es indispensable para que puedas armar los pedidos y entregarlos a las empresas de envíos mucho más rápido.
Se puede establecer un sistema de clasificación basado en la rotación de productos, mejorando así la accesibilidad de los artículos que se venden más.
3. Administrar y tener los empaques adecuados
Independiente de las formas de envío de un producto, el empaquetado es clave para proteger los artículos.
Si se realiza un buen embalaje, se pueden evitar accidentes que te obliguen a reemplazar los artículos antes de la entrega al courier, lo cual aminoraría los tiempos de espera y no afectaría a las ganancias.
4. Establecer puntos de distribución estratégicos
Una correcta ubicación de las bodegas permite optimizar el tiempo de entrega y el costo de los envíos, ya que puedes posicionarte en una ubicación cercana a tus clientes y así acortar las distancias entre ambos.
En este sentido, las dark store son una excelente alternativa para agilizar la gestión de los pedidos online, pues pueden habilitarse en espacios reducidos, por lo que son más flexibles que los almacenes tradicionales.
5. Integrar una plataforma multi-courier
Con una plataforma multi-courier, será más sencillo elegir entre las diversas formas de envío de un producto, pues se puede hacer en función de las necesidades de cada cliente.
El sistema te permitirá ahorrar tiempo ayudándote a comparar múltiples empresas de envíos desde un solo sitio. De este modo, podrás saber qué operador logístico se adapta mejor a los tiempos acordados con el comprador, en especial cuando la entrega debe hacerse en zonas distantes.
Con Envíame, puedes reducir los tiempos de espera de tu e-Commerce, mejorando la satisfacción de tus clientes y la oferta de valor de tu negocio. Además, servicio cuenta con más de 50 operadores logísticos en Chile y Latinoamérica, por lo que puedes elegir el que mejor se adapte a lo que tú y tus usuarios están buscando.
