La distribución de productos suele atravesar una serie de etapas antes de llegar al cliente final, y es precisamente ese último trayecto en la ruta almacén–consumidor lo que se conoce como última milla.
En estos tiempos, la logística de distribución última milla es fundamental para el e-Commerce, pues el mercado ha tenido un desarrollo acelerado, tanto a nivel mundial como en Chile.
Y es que, actualmente, un 82% de los consumidores en nuestro país afirma que es más cómodo recibir los productos en casa, por lo que se espera que el comercio electrónico logre un crecimiento de hasta el 28% entre 2020 y 2024.
Por este motivo, es que una de las mejores maneras de diferenciarse de los competidores y establecer buenas relaciones con los clientes es optimizando la última milla. A continuación, verás algunas herramientas que te serán de ayuda para lograrlo.
5 herramientas digitales para mejorar en la última milla
1. Integración multi-courier
Cuando trabajas con más de un operador logístico, por lo general, se deben revisar las tarifas, coberturas y condiciones de entrega de cada uno por separado.
Por esto, al integrar una plataforma multi-courier, se evitará este proceso que, además de ser engorroso, puede causar retrasos en los envíos.
Puedes comparar precios, tiempos y coberturas de distintos proveedores en la misma plataforma. De esta manera, se podrá elegir el mejor acorde a las necesidades de tu negocio y de cada cliente.
2. Seguimiento de envíos
Un sistema de tracking te permitirá conocer en tiempo real el estado de todos tus envíos, independiente del courier que utilices. De esta forma, puedes aprovechar la digitalización para hacer más eficiente la última milla, al mismo tiempo que las personas tienen más control sobre sus compras.
3. Notificaciones automáticas
Si cuentas con un sistema de seguimiento de envíos, puedes ir más allá y generar notificaciones automáticas para los clientes.
Desde el momento en que la persona hace su compra hasta que el paquete llega a la puerta de su casa, existen varias etapas. Por ende, entregarle avances del estado del envío al cliente es clave para que tengan trazabilidad de su producto.
Por este motivo, incluir una herramienta de notificaciones automáticas simplificará el seguimiento de la cadena logística.
4. Alertas automáticas
La digitalización en los procesos logísticos también abre las puertas a la gestión proactiva de incidencias.
Las alertas automáticas son una herramienta muy útil, debido a que te mantiene informado de cualquier contratiempo que pueda ocurrir, así lograrás tomar las decisiones correctas en el momento preciso.
5. Dashboard de métricas
Un panel de control o dashboard te permitirá llevar un mejor control de la administración logística. Esta herramienta genera un resumen global de los niveles de servicio de cada courier, la tasa de incidencias, la cantidad de envíos realizados y otros detalles relevantes para el rendimiento de tu negocio.
Dark store: el modelo que optimiza la logística de distribución última milla
Además de las herramientas mencionadas, existen estrategias innovadoras que pueden ayudarte a mejorar la administración logística.
El concepto de tienda oscura o dark store consiste en un local estratégicamente ubicado donde se procesan y distribuyen las ventas del e-Commerce. Esto agiliza la cadena logística y reduce los costos, pues en lugar de un gran almacén, puedes habilitar dark stores en diferentes puntos, acortando el recorrido entre el punto de distribución y tus clientes.
Existen muchas opciones para hacer de la última milla un proceso más eficiente. Envíame es tu mejor aliado para implementar herramientas digitales como la integración multi-courier, el seguimiento de paquetes y las métricas de rendimiento en una sola plataforma. Conoce todas sus funciones y dale un impulso definitivo a tu logística.
