De acuerdo con resultados de un Informe de EuroMonitor International, las ventas online de bienes de consumo en el e-Commerce (Chile)crecieron 123% entre 2015 y 2019, pasando de US$ 1.463 millones a US$ 3.260 millones.
Además, según cifras de Statista, este año facturará cerca de US$ 12.000 millones. Evidencia del ingente crecimiento de un mercado cada vez más competitivo, donde gestionar de forma eficiente el negocio será clave para el éxito.
6 indicadores que debes considerar al medir el desempeño del e-Commerce en Chile
La gestión de una tienda digital exige medir continuamente los resultados de los procesos diarios.
Para ello, existen múltiples KPI’s de e-Commercecuya implementación dependerá de las características específicas de la tienda, pero sí o sí siempre debes monitorear los siguientes:
1. Tasa de conversión
Hace referencia a la división de ventas online entre visitas recibidas.
Es decir que representa el porcentaje de visitantes a la tienda que concretaron una compra. Te entrega una idea de la efectividad de tu estrategia de ventas.
2. Tasa de recompra orgánica
Mide la cantidad de clientes (personas que ya compraron) que vuelve a tu tienda web para hacer una nueva compra sin necesidad de implementar acciones de marketing adicionales.
Es un buen indicador de calidad del proceso de venta y de la gestión logística, factores estrechamente ligados a la fidelización.
3. SLA (Service Level Agreement)
Este KPI mide la eficiencia de tu negocio online en lo que respecta a procesos operacionales, principalmente relacionados con el despacho y entrega de los pedidos.
Básicamente, divides la cantidad de pedidos enviados entre pedidos entregados puntualmente en un periodo de tiempo determinado. Es clave para determinar el nivel de cumplimiento de las promesas que haces al momento de una venta.
Puedes usar este procedimiento para medir la eficiencia de última milla, uno de los desafíos más importantes del e-Commerce porque es afectada por el tráfico, las condiciones climáticas y la facilidad de acceso al punto de entrega, entre otras variables que determinan la calidad en esta fase final de la distribución.
4. Tasa de incidencias
Indica la cantidad incidentes registrados dentro de un marco de tiempo específico. Puedes monitorearlos de forma general o clasificarlos por categorías como: falla en el vehículo de entregas, retardo por tráfico congestionado, problemas para imprimir etiquetas, etc.
Al visualizar este KPI de e-Commerce, puedes identificar falencias en la operación diaria, determinar sus causas y corregirlas para ser más eficiente.
5. Lead time
También conocido como tiempo de ciclo, de entrega o de suministro.
Representa el tiempo transcurrido entre el momento en que se genera una orden de pedido y el instante en que se entrega la mercancía. Es clave para la organización de todos los procesos en la cadena de suministro.
6. Costo unitario del transporte
Esta medida es clave para determinar la utilidad de tu comercio electrónico, pues relaciona el costo real de entrega por cada unidad vendida.
Para determinarlo divides el total de pedidos despachados entre el valor del transporte para llevarlos a su destino, incluyendo bencina, remuneración del repartidor, entre otros factores.
Si quieres mejorar estos indicadores de rendimiento debes centrar esfuerzos en la optimización de la gestión logística y el transporte.
Entre los consejos para hacerlo, encuentras la externalización del servicio, es decir la contratación de un courier especializado que se encargue de la tarea, mejorando resultados y reduciendo costos.
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