Si trabajas en el comercio online, es probable que hayas escuchado el concepto de backorder, una estrategia que puede traer grandes beneficios a tu empresa, pero también conlleva riesgos si no se aplica correctamente.
A continuación, conocerás en detalle en qué consiste el backordering para determinar si le suma o resta a tu e-Commerce.
¿Qué significa “backorder”?
El backordering, o estrategia de pedidos pendientes, ocurre cuando se vende un producto que no se encuentra en tu almacén, pero sabes que tu proveedor podrá reponerlo en un marco de tiempo que no compromete tu logística de envíos.
Usualmente, es una señal de que los bienes en tu marketplace tienen una demanda que supera su oferta, pero esta falta de inventario no puede detener tus ventas, así que tomas los pedidos, evitando que tus clientes busquen otras alternativas y logras mantener un nivel de ganancias promedio.
Beneficios del backordering
¿Tiene beneficios? Sí, los hay. Esta práctica representa varias ventajas, como:
1. Evita la rotura de stock
La rotura de stock ocurre cuando se agota el inventario de un producto y no es posible satisfacer la demanda de los consumidores. Esto puede percibirse como incapacidad de parte de tu e-Commerce, lo cual afecta su reputación.
El backorder hace posible que nunca te quedes sin stock y replantea esta falta de inventario como una situación temporal.
2. Puedes ahorrar costos de almacenamiento
Para mantener un gran inventario de productos deberías tener tu propio almacén o pagar a un tercero para arrendar este espacio.
La estrategia de pedidos pendientes te permite conservar un stock limitado mientras el resto se mantiene en backorder, lo cual ayuda aliviar la carga financiera del almacenamiento.
3. Impulsa la fidelización de clientes
Utilizar el backorder te ayuda a conservar una base leal de clientes, ya que tienen la seguridad de que el producto llegará a sus manos incluso si no se encuentra disponible en tu marketplace en ese preciso momento, lo cual puede ser especialmente beneficioso cuando se trata de bienes de alta demanda.
Riesgos asociados al backordering
Ahora bien, esta medida conlleva riesgos, lo que debes analizarlos con detención:
1. Requiere de una gestión compleja
En vez de simplemente enviar un producto, backordering significa que debes contactar a tu proveedor, este tiene que completar la orden y enviártela, para que luego pase al cliente.
Se trata de una gestión que de salir mal puede tener grandes consecuencias, por lo que requiere de mayores recursos como la contratación de un personal experto.
2. Las esperas pueden desincentivar a los clientes
Si el tiempo de espera de una backorder supera al de un producto disponible, es probable que incluso clientes leales busquen alternativas en la competencia.
Generalmente, refleja un mal manejo de esta estrategia, ya que el backordering no debiese prolongar demasiado los tiempos de envío.
3. Siempre dependes del proveedor
Si llega a ocurrir que tu proveedor no cumple con tus backorders en el tiempo requerido, es un problema que refleja directamente sobre tu marca, pudiendo dañar tu reputación y causar una pérdida de clientes.
En este sentido, una estrategia de pedidos pendientes debe contemplar trabajar con proveedores de confianza.
Envíame: la plataforma multicourier para tu estrategia de backorder
La logística es clave para el éxito de una estrategia de backorder y Envíame puede ser central para asegurarte de que tus productos lleguen a tus clientes en el tiempo acordado.
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