De acuerdo con cifras de Statista, se prevé que las ventas online en Chile alcancen los 12.000 millones de dólares para finales de 2021, 27% más que los 9.400 millones de 2020. Clara muestra de la ingente penetración del comercio electrónico en el país, por supuesto impulsada por la pandemia.
El e-Commerce Chile, como todo el mundo, representa una nueva forma de consumir todo tipo de productos y servicios. Lo anterior, es una atractiva oportunidad de negocio que otorga beneficios valiosos para tu empresa:
- Menos gastos de operación.
- Mayor alcance.
- Administración simplificada.
- Posibilidades de venta 24/7.
- No requiere mucha inversión.
5 tendencias del comercio electrónico que deberías considerar
A pesar de las ventajas de que tu negocio tenga presencia en línea, cada vez son más las empresas que entran a operar en los mercados digitales, incrementando significativamente la competencia.
Bajo este escenario, resulta clave saber cómo aumentar tus ventas online. Toma nota de algunas de las últimas tendencias al respecto:
1. Tiendas físicas y por Internet
Pese a la reapertura progresiva de las tiendas físicas, el comercio electrónico continúa su marcha. Resultados de un estudio de Euromonitor International, señalan que el 17% de los bienes se comprarán en línea en 2021, casi el doble que en 2016.
Sin embargo, una gran parte de personas aún gusta de las tiendas físicas para poder ver, tocar y probar el producto antes de comprarlo.
En ese sentido, una de las tendencias e-Commerce del momento es la combinación de estos dos canales de venta, con el fin de ofrecer un recorrido más integral, omnicanal y que satisfaga los diferentes requerimientos del mercado.
Un gran ejemplo de ello es Linio que a principio de año abrió un local en el centro comercial Open Kennedy
2. Ventas online móviles
Desde hace unos años es parte de las principales tendencias e-Commerce y hoy más que nunca los consumidores usan teléfonos inteligentes para comprar online.
Según el informe Mobile en España y el Mundo, de la agencia Ditrendia, las ventas móviles globales se triplicaron entre 2016 y 2020, y se espera que asciendan a 3.56 billones en 2021 (lo que representaría el 72,9% del total de las compras online).
3. Comercio conversacional
Saber cómo mejorar la experiencia del cliente ha sido una preocupación latente de los vendedores online, y esta tendencia es clave para ello.
También conocida como c-Commerce, hace referencia al uso de aplicaciones de mensajería para conversar con el consumidor durante su recorrido de compra, ayudándole a solucionar dudas e impulsando su conversión de forma simple y personalizada.
Por supuesto, aporta importantes beneficios como aumentar tus ventas online y ayudar a la construcción de relaciones fuertes con los clientes digitales.
4. Plataforma cruzada
Los comercios electrónicos están invirtiendo dinero en el diseño y posicionamiento de sus sitios web, pero saben que hoy en día eso no es suficiente porque los consumidores usan, además de las tiendas online, múltiples plataformas para comprar, como redes sociales y marketplaces.
De ahí que sea importante hacer presencia en todos los canales de venta.
5. Logística optimizada con multicourier
En América Latina, la pandemia llevó a las empresas a invertir más en plataformas digitales, lo que incluyó además la integración con servicios de entrega de última milla para resolver los problemas de logística que tanto cuestan a la empresa y afectan la experiencia del cliente.
El e-Commerce en Chile y otros países de Latinoamérica cuenta actualmente con Envíame, una plataforma multicourier automatizada en la que puedes contratar diferentes operadores logísticos para optimizar la gestión y distribución de tu tienda online en todos los niveles.
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