El comercio electrónico ha adquirido un rol protagónico durante el último tiempo, aumentando la competencia. Por ello, las empresas del rubro necesitan adoptar estrategias que mejoren la experiencia del consumidor, algo en lo que es indispensable contar con operaciones logísticas que aumenten la rapidez y fluidez de las entregas.
De acuerdo con un estudio realizado por la consultora PwC en Estados Unidos, alrededor del 80% de los consumidores señala que la rapidez, la conveniencia, la ayuda informada y el servicio amistoso son los elementos más importantes dentro de la experiencia de compra.
Además el estudio señala que más del 40% de los consumidores globales pagaría más si su producto es entregado el mismo día. Por eso, saber cómo calcular el tiempo de entrega de un producto es un factor decisivo, especialmente para mejorar el customer experience.
Para ello, es indispensable contar con aliados expertos en materia de envíos, es decir, un operador logístico capaz de adaptarse a los requerimientos de tu empresa.
Pero, ¿qué es un operador logístico?
Básicamente, se trata de una compañía que ofrece servicio de aprovisionamiento, transporte, almacenamiento y distribución de materias primas y productos para satisfacer la cadena de suministro o distribución de quienes lo requieran.
En el caso de un e-Commerce, el operador logístico es el encargado de retirar los productos en las tiendas y distribuirlos a los clientes en el lugar convenido. Así, puedes enfocarte solo en vender, dejando en manos de expertos la distribución de los paquetes.
Ahora bien, en este punto es importante aclara el concepto de lead time, que se refiere a la cantidad de tiempo que pasa desde el inicio de un proceso hasta su conclusión. Conseguir tiempos más bajos de entrega durante el despacho de un producto equivale a reducir el lead time, aumentar la productividad y mejorar la experiencia del consumidor.
Entonces, ¿cómo calcular el tiempo de entrega de un producto? Solo tienes que medir el tiempo que demora un cliente en recibir su paquete desde el momento en que realiza el pedido.
¿Cómo mejorar el tiempo de entrega en tu negocio?
Más allá de saber cómo calcular el tiempo de entrega de un producto, ¿de qué forma es posible mejorarlo? Toma nota:
Utiliza diferentes couriers
No todos los proveedores de envíos son iguales: algunos tienen tiempos de entrega más largos, otros ofrecen precios más bajos, etc. Además, algunos couriers son más eficientes dependiendo del sector al que se quiera hacer la distribución.
Por esta razón, es importante que cambies tu forma de hacer envíos y distribuyas con el courier que mejor se adapte a tus operaciones logísticas.
Con Envíame, la plataforma de envíos especializada en e-Commerce, puedes elegir fácilmente entre diversos couriers para gestionar todo el proceso logístico, liberándote de tareas manuales y permitiéndote enfocarte solo en el núcleo de tus negocios.
Automatizar la cadena de procesos
Al utilizar diferentes couriers, ya tienes parte del proceso optimizado. Pero también es importante integrar herramientas que te permitan imprimir etiquetas con diferentes carrier de forma rápida y notificar a tus clientes sobre el estado del pedido, entre otros aspectos claves. Todo esto lo encuentras en Envíame.
Gestión proactiva
Por último, si llegas a tener incidencias con tus envíos debes reaccionar lo antes posible para cumplir con la entrega. Para esto Envíame contiene un panel en el cual puedes ver tanto los problemas como las soluciones que tengan tus envíos, todo esto gestionado por un back office especializado.
Hoy tienes la oportunidad de optimizar los tiempos de entrega de tu negocio, mejorar el customer experience y aumentar tu productividad a través de Envíame, la plataforma que te permite integrar y gestionar más de 25 couriers desde un solo lugar, agilizando los envíos para aumentar la lealtad de los clientes.
