El comercio electrónico, que venía posicionándose desde hace años en Latinoamérica, tuvo una importante consolidación en 2020 al crecer 66% y alcanzar los $66.765 millones de dólares en la región, según cifras de Euromonitor International.
En este escenario aumentó, también, la tendencia de tercerizar las entregas para hacerlas más eficientes y económicas.
Cotizar envío de paquetería: los factores involucrados
Pero ¿qué debes tener en cuenta al evaluar un servicio de distribución de paquetes? Son varios los factores para considerar en el objetivo de elegir el servicio más conveniente.
Cobertura y red de distribución
Al cotizar envío debes tener en cuenta los destinos a los cuales despachas tus pedidos, incluidos los transfronterizos, y asegurarte de que el courier los cubra.
Por ello, debes saber los alcances de su red logística y los medios que utiliza para conseguir que el pedido se entregue en su área de cobertura.
Tiempos de entrega y garantía de cumplimiento
En tu e-Commerce puedes ofrecer envíos con entregas en máximo 24 horas, 48 horas, 3 a 5 días hábiles e incluso semanas.
Todo depende de tus políticas al respecto, pero en cualquiera de los casos la empresa de paquetería debe estar alineada con ellas y ofrecer garantía de cumplimiento.
Este punto es muy importante porque la calidad en los envíos es determinante en la experiencia del cliente y la imagen del negocio.
Considera, por ejemplo, que entre marzo y julio de 2020, el SERNAC recibió alrededor de 72 mil reclamos relacionados con retardos en la entrega de los pedidos en el comercio electrónico.
Detalles del servicio
Cotizar envío de paquetería requiere que solicites información detallada de la forma en que se entregan los pedidos, así como condiciones especiales para el negocio electrónico o envíos múltiples: recogida en domicilio, homologación de etiquetas, gestión de devoluciones, entre otras prestaciones.
En este apartado, debes prestar atención a la logística inversa, pues recoger nuevamente el artículo en el domicilio del cliente y volver a integrarlo al inventario -cuando no se pierde o se daña- implica más trabajo, y costos que oscilan entre el 2% y el 4% de la facturación del e-Commerce.
Sin embargo, bien gestionado este proceso mejora la experiencia del comprador.
Seguros o garantías
Cuando quieras estimar la conveniencia de un operador logístico es importante que sepas cómo te protegerá la empresa ante un siniestro o problema durante el transporte.
Si la mercadería se daña o se pierde, el más afectado será tu negocio.
Trazabilidad en todo momento
La tecnología de monitoreo de envíos debe ser parte de un servicio de mensajería.
Además de que ayuda a identificar los paquetes durante todo el proceso logístico, evita errores asociados a la información cruzada y desactualizada del estado del producto.
Por otro lado, el acceso a información en tiempo real del estado de los pedidos y su ubicación es muy valorado por los compradores.
Precio y cargos adicionales
Por supuesto, a la hora de cotizar cualquier servicio, uno de los puntos más importantes es el costo. Aquí las variables determinantes son el destino, peso y volumen de los paquetes.
Pero no te guíes únicamente por el monto del valor; evalúalo con las garantías y prestaciones que te ofrecen, haciendo un análisis del costo beneficio.
Al final, resulta recomendable investigar entre diferentes servicios de paquetería para comparar eficazmente. Y en todo caso, ten presente que el mejor servicio cuenta con planes diferenciados para cada necesidad.
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