Hace unos días apareció en el Diario Financiero un artículo muy interesante sobre la transformación digital que han experimentado las distintas empresas chilenas y como ésta debe también ir de la mano con un cambio cultural tecnológico. Este artículo señala la importancia que tiene la adaptación cultural tecnológica cuando existe un proceso acelerado de transformación digital de los canales tradicionales, muchas empresas nacionales debieron enfocar sus esfuerzos en transformar sus canales tradicionales a un canal digital de forma acelerada y muchas de estas dejaron de lado el proceso de adaptación cultural que se requiere en estos procesos.
Para realizar una transformación digital eficiente no solamente es de suma importancia este factor cultural sino también tener una visión holística del proceso. Cuando existen estos cambios radicales es importante que cada pieza del proyecto encaje, si un actor de la cadena no tiene el mismo enfoque, el proceso sigue siendo trabado. El proceso de transformación digital debe ser un proceso para automatizar y darle mayor eficiencia a la compañía, no un proceso reactivo, trabado y que dé mayor complejidad a las operaciones.
La importancia de una visión holística en el e-Commerce
Para poder tener un buen proceso de transformación digital no solamente es necesario que toda la organización tenga el mismo enfoque, sino que también es de suma importancia que toda la cadena aporte a este proceso, donde tanto proveedores, distribuidores, operadores logísticos y la organización tengan un flujo digital automatizado y donde se saque el máximo provecho a esta nueva transformación.
A modo de ejemplo, no es coherente tener la mejor plataforma web cuando una vez que el cliente realiza la compra, las etiquetas del pedido y las notificaciones de seguimiento se hacen de forma manual. No será eficiente, tener una cultura experta en temas digitales si al final del día se debe contactar de forma tradicional a los distintos proveedores y distribuidores para solucionar problemas de envíos.
Es por esto que es importante tener presente una visión holística de la transformación digital, esta transformación no debe ser algo forzado o engorroso, sino más bien, debe ser un proceso que guíe genere operaciones automatizadas y que brinde la mayor eficiencia a la empresa, donde cada actor de la cadena tenga el mismo enfoque y se logren obtener sinergias.
Envíame: la plataforma que potencia la transformación digital
Es por esto por lo que existen soluciones como Envíame, plataformas multi-couriers que prestan servicios a aquellas empresas que buscan esta visión, automatizando los procesos de etiquetado, seguimiento de pedidos, notificaciones a clientes finales, alertas sobre incidencias y simplificando procesos operacionales. Brindado además la flexibilidad necesaria para poder operar con más de 40 operadores logísticos a nivel nacional e internacional, permitiendo a las empresas dejar su logística automatizada y encaminada a una transformación digital holística.
