Según la Cámara de Comercio de Santiago (CCS), las ventas por e-Commerce se triplicaron durante la crisis sanitaria, dando cuenta de la penetración de esta modalidad en el mercado. Y más allá de los beneficios económicos que esto supone, el aumento de las ventas online implica un desafío a nivel de logística y distribución para cumplir con los tiempos de entregas y brindar una buena experiencia del cliente.
En un mercado tan competitivo como el actual, los consumidores ya no consideran aspectos como el precio o el producto para ser leales a las marcas: la clave está en brindar una buena experiencia del cliente.
Ante la necesidad de mantener el distanciamiento social, el comercio electrónico ha permitido a muchas marcas mantener sus ventas durante la crisis sanitaria. Siendo así, hoy uno de los pilares para brindar una buena experiencia del cliente radica en la logística de transporte y distribución de los envíos, pero ¿cómo optimizar este factor?
Automatización: tu aliado ideal
Un informe de Deloitte España detectó que el 86% de los envíos de paquetes por transacciones de comercio electrónico son a domicilio y más de la mitad se contratan para el día siguiente. Ante este panorama, han cobrado mucho valor las tecnologías que brindan la posibilidad de mejorar y/o redefinir las operativas logísticas y los canales de interacción con los usuarios para que sean más eficientes.
A partir de plataformas automatizadas, eCommerce, marketplaces y empresas de logística y transporte pueden optimizar sus procesos de distribución al poder elegir entre varios couriers, optando por el más adecuado para cada caso.
Ofrece seguimientos digitales a tus clientes
El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) descubrió que, para los clientes, lo más importante que deben tener las empresas que comercializan productos y servicios por Internet es brindar información real, clara y oportuna durante todo el proceso, seguido por el cumplimiento del compromiso en las fechas de entrega.
Este dato permite dar cuenta de las preferencias de los consumidores: quieren recibir datos precisos sobre cuándo les llegarán sus productos. Si no lo haces, es posible que no vuelvan a comparte. Lo mismo sucederá si esperan su compra para una fecha y terminan recibiéndola en otra, sin siquiera avisarles.
Un sistema de seguimiento de los envíos permite a los consumidores y tiendas obtener información en tiempo real sobre el estado de los envíos, mejorando la experiencia del cliente. Todo, de forma automatizada.
¿Cómo puedes lograr todo esto? Aliándote con especialistas
Si quieres apostar por la automatización, ofrecer seguimientos digitales, acceder a los mejores couriers y obtener más beneficios para optimizar tu logística de transporte y distribución, necesitas apoyarte en Envíame.
Con Envíame, es posible automatizar la logística y transporte de empresas dedicadas a las ventas online, mejorando la experiencia del cliente gracias a la posibilidad de elegir entre varios couriers para distribuir tus envíos de manera más eficiente. Además, de todo lo anterior, la plataforma permite:
- Agendar retiros. Para que puedas organizarte de la mejor manera con tus despachos, podrás definir cuándo un courier irá a tu tienda a retirar los paquetes que prepares para enviar a tus clientes.
- Imprimir etiquetas. Puedes crear y etiquetar tus envíos usando cualquiera de los más de 22 couriers integrados.
- Seguimiento de los envíos. Tú y tus clientes pueden ver el estado actual de cada envío en cualquier momento.
La logística y transporte de empresas dedicadas al comercio electrónico puede marcar la diferencia en lo que a experiencia del cliente, siendo determinante para ganar terreno sobre la competencia.
Con Envíame, empresas de logística y transporte, eCommerce y marketplaces tienen la oportunidad de ofrecer un servicio único a sus consumidores, mejorando los tiempos de respuesta gracias a diversas opciones de envío. Así, es posible optar por uno u otro courier para cada entrega, considerando aspectos como costos, cobertura, tiempos de entrega, nivel de servicio, etc.
