Desde que un cliente visita un negocio -en línea o físico- hasta que adquiere el producto o servicio se desarrollan una serie de procesos. 

Uno de ellos son los que entran contacto directo con el negocio, que son los que se engloban en el front office. Por otro lado, están los que no entran a la vista del consumidor, pero que son imprescindibles para que reciba su producto, que son los que forman parte del back office (término que podría traducirse como “trastienda” u “oficina trasera”). 

A continuación, te contamos qué es back office y el papel que juega en una empresa.

¿Qué es back office?

Entre las tareas del front office se encuentran las operaciones comerciales y las ventas, las que implican interacción con el cliente y generan beneficios directos. 

Sin embargo, las del back office no generan ingresos inmediatos, pero de sus actividades depende, en gran medida, el éxito de un e-Commerce. 

La razón es que marcan el ritmo de los procesos operativos, ya que forman parte de la gestión interna del negocio:

  • Las tareas administrativas.
  • La gestión de pedidos y facturación.
  • El marketing.
  • La ejecución de cobros e impagos.
  • La logística.

Un back office optimizado aumentará la rentabilidad de tu empresa, ahorrándote tiempo y dinero. Además, te permitirá trabajar sin interrupciones ni demoras, lo que mejora la experiencia de los clientes, ayudando a su fidelización. 

Ahora bien, estos servicios pueden realizarse dentro de la misma empresa o pueden exteriorizarse, subcontratándolos. 

En muchos casos, lo más conveniente es la tercerización de una parte del back office (el área de la contabilidad o la logística, por ejemplo), pues conlleva muchas ventajas, como:

  • Reducción de gastos: el desembolso en personal y tecnología es menor pues no hay que invertir en las áreas externalizadas.
  • Aumento de la competitividad: con menos procesos para controlar, puedes concentrarte en mejorar aspectos como el servicio al cliente o las estrategias de mercado.
  • Minimización de riesgos: externalizando los servicios, contarás con expertos para solucionar cualquier imprevisto. Esto supondrá una mejora sustancial en la calidad de tus prestaciones.

Cómo mejorar la logística a través de un back office externo

Según el SERNAC, en 2020, hubo más de 209.000 reclamos por retardo en la entrega de lo comprado en ventas del comercio electrónico. Fue la queja más común y todo un problema, considerando los costos que esto significa para un e-Commerce.

Por ello, la logística es clave para la satisfacción y fidelización del cliente. El producto debe llegar en condiciones óptimas y en el plazo establecido. Así, volverá a comprar en el mismo negocio. 

Esto supone contar con un departamento logístico optimizado y en revisión permanente, lo que requiere una gran inversión y atención constante. Externalizar la logística puede ser una buena solución siempre que se contrate a una empresa seria y de calidad. 

Características de un buen proveedor de logística

Si estás pensando cómo mejorar la logística de tu negocio, externalizándola, lo primero que deberás hacer es elegir un buen proveedor, es decir, que ofrezca una plataforma de operador logístico eficiente y a la medida de las necesidades de la empresa. 

Para ello, deberás fijarte en que cumpla, como mínimo, con los siguientes requisitos:

  • Elección entre diversos couriers. Así, podrás escoger el que mejor se adapte a tus necesidades en cada momento. Además, comparar precios y condiciones puede ahorrarte mucho dinero.
  • Disponibilidad de una plataforma inteligente para integrar tu comercio, centralizar la distribución y seguir los envíos.
  • Adaptabilidad tanto al marketplace como al retail.
  • Prestar servicios de notificaciones por correo para cada envío
  • Poseer un sistema automático de alertas que facilite soluciones inmediatas a posibles incidentes.
  • Contar con la posibilidad de recibir métricas para la mejora continua del negocio online.

En Envíame contamos con los medios más avanzados para que la distribución de tus productos sea todo un éxito. 

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