Luego de la pandemia, la compraventa por internet ha seguido aumentando su popularidad en el país. Más aún, Chile se ha posicionado entre los mercados de e-Commerce más adelantados en América Latina. En este competitivo mercado, la única manera de destacarse es poner atención a distintos detalles que permitan mejorar la experiencia del cliente, como el checkout e-Commerce.
Según datos de Payments and Commerce Market Intelligence (PCMI), se prevé una expansión del 16% en el mercado de comercio electrónico chileno en 2023. La mejor manera de aprovechar este crecimiento es crear una buena experiencia de compra.
¿Qué es el Checkout e-Commerce y por qué es tan importante?
El checkout es la parte final de un proceso de compra online, en la cual el cliente procesa su pago y concreta su compra. Involucra una serie de pasos distintos, como ingresar datos personales, elegir el modo de envío y la forma de pago. Tener una mala experiencia durante este proceso puede llevar a los clientes a abandonar el carrito y dejar la compra incompleta.
Más aún, un 46.8% de los compradores online considera que un proceso efectivo y rápido de pago es decisivo para concretar una compra en e-Commerce. De esta manera, tener una plataforma bien diseñada, amigable y rápida es clave.
Por otra parte, el proceso de pago implica que tus clientes entreguen información personal y comprometan sus medios económicos. Por lo mismo, para ellos es fundamental desarrollar confianza con el funcionamiento de la plataforma y tener seguridad de estar participando de una compra segura.
Características de una buena experiencia de compra
Existen diferentes medidas valiosas en el e-Commerce que puedes integrar para garantizar a tus clientes una buena experiencia de compra, incluyendo instrucciones fáciles de seguir, variedad en las opciones para pagos en línea e información clara sobre los tiempos de entrega. En general, procura tener en cuenta los siguientes elementos para un buen checkout:
1. Seguridad
Al trabajar con datos personales, incluyendo la información bancaria de tus clientes, una de las primeras prioridades es ofrecerles conexiones seguras (HTTPS) y cumplir con estándares mínimos como PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard o Estándar de Seguridad de Datos de La Industria de Tarjetas de Pago).
2. Servicio al cliente
Otro aspecto crucial es tener la capacidad de resolver problemas técnicos y aclarar dudas mientras se efectúan los pagos en línea. Un servicio al cliente proactivo y eficiente es la mejor manera de comprender en profundidad las necesidades de los clientes y los puntos de mejora de un sitio.
3. Experiencia de usuario
El proceso debe ser intuitivo para que tus clientes se sientan cómodos al momento de la compra. Evita abrumar al usuario con demasiada información o instrucciones poco claras.
4. Opciones de pago
Para cualquier plataforma de e-Commerce es decisivo ofrecer varias alternativas de pago, para ampliar el alcance del servicio a diferentes públicos. Por ejemplo, considera tarjetas de débito, crédito y billeteras digitales.
5. Pasarela de pagos
Las pasarelas de pago son servicios que permiten conectar una cuenta bancaria con el procesador de pagos. Al integrar esta herramienta en tu página, cumpliendo con los más altos estándares de calidad del mercado, procuras la seguridad de los datos y el buen funcionamiento del sistema.
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