Entre avances tecnológicos y nuevas herramientas diseñadas para hacer más fácil, fluida y directa la logística de distribución para el comercio, algunas prácticas de los consumidores no cambian, ya que responden a una necesidad esencial: la certeza de tener en tus manos el producto que compraste.
Es así como la solicitud de comprar algo online y recogerlo en la tienda fue tomando mucho más protagonismo una vez superada la crisis de la pandemia, aprovechando que durante este periodo se potenciaron mucho más las tecnologías del comercio digital. Así es como llegamos al Click and Collect, que engloba este concepto reuniendo lo mejor de dos mundos: la facilidad de comprar online y la certeza de poder tenerlo en tus manos, evitando la incertidumbre o ansiedad que para algunas personas significa el despacho a domicilio.
¿Qué es el Click and Collect?
El Click and Collect es una modalidad de consumo en la que los usuarios realizan sus compras a través de sitios web y luego recogen sus productos de manera presencial en una ubicación física designada.
Este sistema, integrado en el tramo final del proceso logístico, mejora la experiencia del cliente al permitirle recoger su pedido en el momento que más le convenga. Además, optimiza la eficiencia, promueve la descarbonización de la logística y reduce los costos en la cadena de suministro.
¿Cómo funciona el Click and Collect?
- Compra en línea: El usuario selecciona y compra productos en el sitio web.
- Selección de recogida: Durante el proceso de compra, el usuario elige la ubicación de recogida más conveniente.
- Confirmación y preparación del pedido: El comerciante procesa el pedido, envía una confirmación al usuario e indica que el pedido está listo para ser recogido. Luego, procede a empaquetar los productos.
- Notificación de disponibilidad: Una vez que el pedido está listo, el usuario recibe un mensaje notificándole que puede retirar el pedido.
- Recogida del pedido: El usuario se dirige a la ubicación seleccionada, presenta la confirmación del pedido y recoge los productos.
- Entrega del pedido: El personal de la tienda verifica la confirmación del pedido y entrega el producto al cliente.
Ventajas del Click and Collect
El Click and Collect ofrece varias ventajas para tu negocio. La principal es la posibilidad de prescindir de los envíos a domicilio, estableciendo puntos estratégicos donde los clientes pueden recoger sus pedidos. Esto permite realizar despachos periódicos a ubicaciones fijas, optimizando las rutas y haciendo los tiempos más predecibles.
Por otro lado, si las entregas se realizan directamente en tu tienda, tienes la oportunidad de mejorar el servicio al cliente mediante experiencias personalizadas, como saludos, descuentos, encuestas de satisfacción, y otros elementos que pueden fortalecer la fidelización.
Además, al permitir que los clientes recojan sus compras, las empresas reducen los costos operativos asociados con el envío de productos. Esto también mejora la experiencia de compra del cliente, ya que proporciona flexibilidad para recoger los productos según sus necesidades y horarios, ofreciéndoles una mayor sensación de libertad durante el proceso de compra.
¿Cómo aplicar el Click and Collect?
Para ofrecer un excelente servicio de Click and Collect, considera implementar las siguientes medidas:
- Seguridad: necesitas una página web con un servicio de e-Commerce seguro y confiable, donde tus clientes puedan comprar los productos, disponiendo de toda la información pertinente sobre el artículo, así como los medios de pago y la dirección de retiro claramente estipulada.
- Trazabilidad: aunque los artículos no se entreguen a domicilio, es fundamental mantener la trazabilidad en el Click and Collect. Esto incluye notificar a los clientes sobre el estado de su compra, desde la confirmación y procesamiento hasta la disponibilidad para el retiro.
- Flexibilidad: ir a buscar un artículo en persona lleva consigo ciertas expectativas, como poder devolver el producto o solicitar cambio o restitución si éste no cumple con lo que tu cliente esperaba. Ante esto, debes poder ofrecer la posibilidad de hacer estos cambios de forma expedita, sobre todo si el retiro de los productos es en tu misma tienda.
Con Envíame, tienes trazabilidad y logística para tu Click and Collect
En Envíame desarrollamos tecnología que potencia la logística de distribución para tu e-Commerce, perfeccionando tu última milla al darte acceso a tecnología de vanguardia y a las mejores paqueterías, ofreciéndole a tus clientes seguimiento y monitoreo, además de tarifas preferenciales para tu negocio.
Debido a que automatizamos tus procesos y centralizamos tu operación, te damos las herramientas ideales para potenciar tu Click and Collect no sólo en trazabilidad, sino que también en el despacho para centros determinados de retiro.
Escríbenos en www.enviame.io/contactanos y da el primer paso en llevar tu e-Commerce al siguiente nivel.
