La crisis sanitaria generó un profundo cambio a nivel de mercado, especialmente en los hábitos de los consumidores: debido a las medidas de distanciamiento social, las ventas presenciales fueron reemplazadas por el comercio electrónico, una modalidad para la que es necesario apoyarse en empresas de logística que permitan brindar un buen servicio de entrega.
Lo anterior ha generado un aumento en la demanda por servicios de distribución, dando cuenta de la importancia de la logística en las empresas que venden en línea, entendiendo que juegan un rol protagónico en lo que a satisfacción del cliente respecta.
En ese sentido, Cynthia Perišić -gerenta general de la Asociación Logística de Chile- afirma que “a raíz de la pandemia, muchos de los procesos de digitalización en la logística se aceleraron tras el aumento del comercio electrónico, que ha obligado a los actores del sector logístico que atienden al rubro comercio a implementar tecnologías como la Inteligencia Artificial y el Big Data para hacer eficiente la gestión de los inventarios y de los procesos de última milla”.
Atendiendo a ello, soluciones como la automatización adquieren carácter estratégico para las empresas que venden en línea y que necesitan agilizar sus procesos de logística para mejorar la experiencia de sus clientes.
Automatización en la logística: mejorando la experiencia del cliente
La automatización en operaciones logísticas se refiere al uso de sistemas o herramientas que permiten realizar diversas labores sin necesidad de intervención humana, agilizando y simplificando todo el proceso de envío de productos.
De esta forma, los marketplaces y tiendas virtuales pueden optimizar sus procesos de logística para enfocarse en las ventas y en la experiencia del cliente, algo clave para fortalecer las estrategias de lealtad y, con ello, la rentabilidad del negocio. Esto, considerando que atraer a un nuevo consumidor puede ser 5 veces más caro que retener a uno ya existente.
Ventajas de la automatización en empresas de logística
- Agiliza los procesos y optimiza el tiempo.
- Mejora la experiencia del cliente, permitiendo a las tiendas virtuales posicionarse mejor en el mercado.
- Optimiza los costos, disminuyendo las horas hombre invertidas en gestionar el envío de los pedidos.
- Mayor control de la cadena de envío.
Automatización en logística: ¿qué opciones existen?
Entendiendo la importancia de la logística en las empresas de eCommerce, Envíame ofrece una solución que les permite optimizar diversos aspectos de los procesos de envío, gracias a labores automatizadas y funcionalidades especialmente diseñadas para mejorar la distribución de los productos.
¿Tienes una tienda online y buscas la mejor forma de gestionar las operaciones logísticas? Con Envíame puedes:
Automatizar la distribución
A través de esta plataforma de envíos especializada en eCommerce, podrás elegir qué courier prefieres para distribuir tus envíos, pudiendo optar por precios más bajos o dando preferencia a la entrega inmediata. Todo, sin que debas intervenir en el proceso.
Realizar seguimientos
Con Envíame, tanto tú como tus clientes pueden ver -en tiempo real- la situación de sus envíos. Esto es un elemento sumamente importante en la tarea de mejorar la experiencia del consumidor.
Agilizar la gestión de incidencias
La plataforma genera alertas (tickets) de acuerdo con acciones como estado de los envíos, pudiendo llevar un control detallado de los procesos, identificando oportunamente cualquier eventualidad para gestionarla a tiempo.
Imprimir etiquetas
Con Envíame puedes crear y etiquetar tus envíos usando cualquiera de couriers integrados.
Optimizar las ventas en Marketplace
Puedes gestionar los envíos de múltiples sellers. Esto se logra importando todas las órdenes de tu Marketplace, las cuales se le asignarán a la cuenta de cada seller. Cada uno de estos sellers podrá tener operaciones independientes para así tener una visibilidad generalizada de la carga y el control sobre esta.
Automatizar los procesos de logística es clave para que las tiendas virtuales y marketplaces puedan optimizar la distribución de sus productos y ofrecer una mejor experiencia del cliente. Todo esto lo encuentras en Envíame, la plataforma de envíos especialmente diseñada para eCommerce.
