Entregar la mejor experiencia posible al cliente es esencial para que vuelva nuevamente a adquirir tus productos, por esta y otras razones, conocer el lead time de tu e-commerce es fundamental para el rendimiento de tu empresa.
¿Qué es lead time?
Se trata del tiempo que transcurre desde el inicio del proceso de compra de un producto o servicio hasta que concluye llegando a las manos del cliente. Este proceso abarca también aspectos como la compra-venta, inventario, el transporte de los productos, entre otros.
Los procesos largos como el de producción o gestionar inventarios son factores que pueden retrasar los tiempos de entrega, por esto tener un proceso optimizado que gestione lo que es lead time es esencial.
¿Qué tipos de lead time hay?
Entre los modelos más habituales se encuentran:
- De fabricación: tiempo que demora un producto en producirse. Mide desde que comienza su fabricación hasta terminarlo por completo.
- Logistic: se refiere al tiempo que tarda la empresa en distribuir el producto.
- GAP: tiempo dedicado a prevenir las posibles necesidades de los clientes. Ayuda a evitar la falta de inventario.
¿Cómo se calcula el lead time logística?
La fórmula común para calcular consiste en restar la fecha del pedido con la de entrega:
- Día del pedido – Día de la entrega = lead time
Es necesario tener indicadores de rendimiento para optimizar de la mejor manera posible este proceso, por esto se deben implementar metas y medirlas mediante KPI lead time. Algunos ejemplos de estas métricas son:
- Cumplimiento de entrega.
- Desempeño del proceso fecha de compra/fecha de entrega.
- De compra, en donde se mide desde que se pide el producto al proveedor hasta que llega al almacén.
Aplicando los KPI lead time se podrán obtener métricas del desempeño que tiene un comercio o negocio en el proceso de compra del cliente.
De igual forma, no hay que olvidar que se deben tener en consideración los tiempos de otras fases logísticas como la distribución y el transporte.
¿Cómo reducir el lead time y qué sucede si este aumenta?
Es necesario reducir los plazos de entrega, de esta manera se agilizarán las operaciones de tu empresa, mejorando su productividad y producción. Entre las medidas que puedes tomar para aminorar este proceso se encuentran:
Mayor personal en centros de inventarios
Tener un control del tiempo de lead time inventarios es esencial. Realizar registros con mayor frecuencia ayudará a detectar la falta de elementos y materiales, así reduciendo posibles retrasos.
Tener más operadores logísticos
Al contar con más opciones de couriers podrás adaptarte mejor a las necesidades de tus consumidores, además de entregarle a tu comercio más libertad al momento de elegir el operador logístico que más se acomode a lo ofrecido por tu servicio.
Envíos express
Contar con esta medida evita la acumulación de paquetes y le da la opción al cliente de recibir en el menor tiempo posible su producto. Este tipo de envío se ha vuelto tan demandado que se estima un incremento de la tasa de crecimiento anual compuesto de un 21,4% entre los años 2021 a 2030.
Por el contrario, si no se toman determinaciones es probable que el lead time logística aumente en tiempo, por lo que se verían comprometidas las ventas y la imagen de tu empresa, ya que el cliente no estaría conforme con el servicio.
Envíame: tu aliado perfecto
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