Una buena experiencia de compra puede definir la percepción que tienen los consumidores de tu marca y es un elemento importante cuando se trata de las temporadas altas, donde tu logística de servicio debe ser lo más eficiente posible, para cumplir con las expectativas de tu público existente y aquellos que buscas retener.
En lo que sigue, conocerás cómo prepararte con éxito para los próximos eventos, entregando una experiencia de compra óptima.
¿Cuál es el impacto de la experiencia del consumidor en tu negocio?
En el mundo del e-Commerce, donde los clientes pueden compartir su opinión sobre un negocio en portales públicos, se ha vuelto más importante que nunca ofrecer una buena experiencia de compra.
Lo anterior engloba todo lo que tu organización puede hacer para añadir valor al viaje del cliente y fomentar su satisfacción.
Actualmente, se estima que las empresas que se enfocan en las necesidades de sus clientes son un 60% más rentables que aquellas que no lo hacen, ya que cuando los compradores reciben un servicio superior, están dispuestos a gastar más.
Cómo optimizar la experiencia de tus clientes durante eventos importantes
1. Mejora tus tiempos de respuesta
Una insignia del buen servicio al cliente es cuánto demoras en entregar respuestas a sus solicitudes, ya sea que tengan preguntas sobre un producto o la lógica de compra. De hecho, un 46% de los clientes modernos espera tener una interacción productiva en máximo 4 horas.
Para enfrentar esta expectativa, los e-Commerce deben contar con una excelente estrategia de omnicanalidad que les permita atender a las solicitudes a través de los canales digitales que los consumidores usan para comprar y comunicarse con las marcas.
2. Automatiza tu logística de envíos
Los consumidores de e-Commerce esperan que la entrega de sus productos sea expedita. Se estima que un 46% de ellos abandona sus carritos cuando los tiempos de envío son muy extensos. Para evitar esto, siempre es conveniente apoyarte en la automatización para ordenar y planificar tus paquetes.
Utilizar esta tecnología te ayuda a identificar las mejores alternativas de entrega, asegurándote de que se concrete en un periodo de tiempo conveniente, además, gracias a las herramientas que ofrecen estas plataformas, es posible hacer seguimiento a los envíos en cada paso.
3. Optimiza el funcionamiento de tus plataformas
Tus plataformas digitales no debiesen ser un obstáculo para concretar ventas durante una temporada alta, por eso asegúrate de que tu hosting sea eficiente, que el diseño de la web sea fácil de navegar y que los canales de pago sean directos para no complicar innecesariamente el proceso. Es importante cumplir con estos estándares en las versiones de escritorio y móvil.
Recuerda también alimentar estas plataformas con información actualizada sobre tu stock, para poder separar correctamente las categorías disponibles, sin-stock y en backorder.
Ten en mente que la tercera razón por la que el SERNAC recibe reclamos de los e-Commerce es la venta de productos que realmente no estaban disponibles.
Cumple tus objetivos de temporada alta con Envíame
Durante un periodo como el CyberDay, Navidad, día de la madre o del niño, donde los consumidores reciben ofertas, lo que te puede diferenciar es la calidad de tu logística de envíos. Envíame es una plataforma multicourier que trabaja con más 150 operadores para cumplir con tus entregas de manera eficiente y alcanzar las expectativas de tus clientes.
Conoce más sobre las herramientas de Envíame en https://enviame.io/contactanos/ y descubre lo fácil que es preparar tus pedidos disponibles y de backorder, pudiendo encontrar la mejor logística para cada paquete y reducir los errores humanos para garantizar una experiencia del consumidor que realmente impuse la fidelización.
