En la actualidad, la última milla es un ítem clave que toda tienda digital debe considerar, ya que se trata del enlace directo entre el e-commerce y el cliente final. En esta etapa de la cadena logística, las empresas que prestan servicios de courier son las protagonistas y su labor aporta valor al servicio y satisfacción para los compradores.
Para entender bien qué es última milla, es necesario echar un vistazo a la importancia que tendrá la etapa de la entrega si planeas comenzar una tienda online o si ya tienes una.
¿Qué es última milla y cuál es su importancia?
El reparto a domicilio es un momento de vital importancia, porque las personas que compran en el comercio online cada vez valoran más la puntualidad del servicio de entrega y que su paquete llegue en perfectas condiciones a destino. Definitivamente, esto es un aspecto que puede ser determinante para la experiencia del comprador.
Asimismo, el trabajo que hacen las empresas de courier en la llamada última milla representa hasta un 50% de los costos de la cadena logística del e-commerce. Por eso, si tienes una tienda online lo mejor será evitar los posibles problemas que pueden aparecer en el camino y afectar el proceso final de entrega.
¿Qué problemas pueden aparecer en la última milla?
Algunos de los clásicos inconvenientes y contratiempos que suelen sufrir las empresas de courier en la última etapa de entrega son:
Problemas con el tránsito
Este es uno de los mayores desafíos para los comercios digitales, ya que no es fácil pronosticar las condiciones del tráfico en la ciudad y pueden ser muy variables. Ante esto, una previa planificación de las rutas, junto a la asistencia de aplicaciones de conducción, pueden ayudar a optimizar el servicio de última milla.
Adicionalmente, las aplicaciones de entregas también juegan un papel importante, ya que muchas de ellas integran la función de seguimiento, para que el cliente pueda conocer dónde está su paquete en tiempo real.
Factores climáticos y retrasos
Los factores climáticos pueden generar retratos en el reparto a domicilio, poniendo en riesgo la imagen de la tienda frente a sus clientes. Imagina la dificultad de hacer entregas bajo la lluvia, sobre todo si se le suma que a veces no hay zonas de carga y descarga.
Ante esto, las aplicaciones que ofrecen el pronóstico del tiempo y otros sistemas de planificación de rutas son herramientas muy útiles para facilitar las entregas.
Mala comunicación entre las partes
La falta de canales de comunicación y seguimiento de los paquetes suele ser una de las razones de disconformidad por parte de los clientes. Ellos quieren saber qué sucede con su entrega en todo momento y muchas veces necesitan comunicarse con los repartidores o con la tienda.
Si buscas evitar estos problemas y quieres darle un impulso a la última milla de tu tienda, la plataforma de Envíame te puede ayudar.
Envíame mejora la experiencia del cliente, minimiza costos y vuelve más eficiente las entregas gracias a la posibilidad de gestionar todo de manera rápida y fácil, accediendo a los prestadores de couriers más confiables.
Además, podrás conocer el estado actual de tus envíos en cualquier momento, generar etiquetas para tus productos e imprimirlas, ofrecer precios especiales a tus clientes y automatizar todo el proceso, haciéndolo más conveniente para todas las partes.
Aprovecha la oportunidad y conoce el servicio de Envíame, una plataforma que se preocupa por tus despachos para que tú solo te preocupes de vender.
