Para quienes están comenzando en el mundo del comercio electrónico, o recientemente abrieron una rama de e-Commerce para su negocio, la logística que conlleva el buen funcionamiento de sus tiendas en internet puede implementarse de forma relativamente fácil. Sin embargo, algunas necesidades no comienzan a hacerse evidentes hasta que los usuarios las solicitan, como puede ser la trazabilidad.
Trazabilidad Logística
¿Qué es la trazabilidad? En logística, consiste en tener visibilidad y registro de cómo y dónde están mis mercancías durante su transporte a lo largo de la cadena de suministro. En otras palabras, la trazabilidad logística hace referencia a ser conscientes de lo que está pasando.
Para el cliente final, comprar online puede dar cierto grado de ansiedad al no ver en tiempo real cómo su pedido es empacado y procesado para su traslado, ante lo cual la trazabilidad puede hacer maravillas para mejorar tu nivel de servicio y satisfacción.
Al implementar un sistema de trazabilidad en tu cadena de suministro, se establece una correspondencia directa entre el flujo físico de productos y el flujo de datos asociados a este, revelando el timeline de la entrega, información clave para la administración logística, por ejemplo:
- Preparación del pedido
- En tránsito
- Centro de reparto (instalaciones del operador logístico)
- En reparto (el Courier se encuentra en ruta)
- Entregado
Con estos indicadores, tanto tú como tus clientes tienen en tiempo real la información necesaria.
Mejorando tu nivel de servicio
Se estima que los compradores revisan de cuatro a cinco veces el tracking de sus órdenes. La razón de ello es que esa información reduce la incertidumbre y les brinda confianza y seguridad en la compra. Además, les permite organizar su tiempo para poder recibir el pedido sin dejar de hacer otras tareas o cumplir compromisos.
Piensa en lo molesto que puede ser esperar a un courier todo el día, sin salir de casa, para que finalmente no llegue. Mejor saber la hora estimada de la entrega y estar ahí en ese momento.
Al cumplir con estas expectativas, no sólo mejora tu nivel de servicio, sino que con cada entrega fidelizar más a tus clientes.
Envíame, la plataforma Multicourier para la trazabilidad logística
Envíame es tecnología que optimiza, gestiona y mejora la logística de distribución para tu e-Commerce, ya que te ayudamos a perfeccionar tu última milla, dándote acceso a tecnología de vanguardia y a más de 150 empresas de couriers en toda América Latina.
Así, mediante nuestra logística, no sólo ya tienes trazabilidad para ti y tus clientes, sino que también está trazabilidad funciona de la misma forma sin importar el courier que escojas al homologar tus procesos a través de una sola integración.
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