Si existe una fase crítica en el e-Commerce, en la que el cliente se forma una opinión sobre tu servicio, esa es la última milla. Por ello, optimizarla a través de diferentes estrategias es invertir en la satisfacción de tus clientes y en el éxito de tu negocio a futuro.
¿Cómo hacerlo?
5 estrategias para mejorar la última milla
La última milla se refiere al último tramo de la cadena de suministro en la entrega de productos, desde el centro de distribución hasta el destino final, generalmente el hogar del cliente.
Es el paso final y crucial en el proceso de entrega, donde se enfrentan desafíos logísticos y de eficiencia.
1. Optimizar las rutas de entrega
Un método para reducir el tiempo en el que lleguen los productos a tus clientes es la optimización de rutas, aspecto ligado a su planificación previa.
Es decir, que trazar un plan de ruta, tomando en cuenta las vialidades y el tráfico rutinario de esas horas -y contar con un operador logístico que tenga un sistema que actualice diariamente dichas rutas-, ayudará a reducir demoras en entregas.
2. Establecer red estratégica de almacenes
Asimismo, otra forma de agilizar el proceso es estructurar mejor la milla intermedia. Esta sección de la cadena logística consiste en movilizar mercancía de bodegas a los centros de distribución.
Si estos almacenes están ubicados en los sitios correctos, los retrasos de transporte a través de la milla intermedia se reducirán.
3. Ofrecer opciones de entrega flexibles
Ya sea envío exprés o envío estándar que indique un rango horario de entrega, la oferta de múltiples modalidades de envío representa una valiosa flexibilidad para los clientes, e influirá en su satisfacción: 48% considera importante elegir la hora de entrega.
4. Permitir seguimiento de envíos en tiempo real
La última milla y la trazabilidad deben colaborar. Este concepto se refiere al monitoreo segundo a segundo de la ubicación de un paquete: en almacén, en centro de distribución, ya en tránsito, etc.
Es un seguimiento que permiten los sistemas GPS y que fomenta la transparencia de tu logística y brinda tranquilidad a la clientela.
5. Colaborar con socios multicourier eficientes
Tener el respaldo de un operador logístico con servicio multicourier beneficiará la última milla también.
Puesto que estos son los que interactúan de frente con los clientes, tener varios socios -y elegir el que mejor convenga según el perfil del cliente o a la zona de envío-, te ayudará a optimizar esta fase de la logística, pues podrás cubrir mayor terreno.
La importancia de utilizar tecnología en esta fase del e-commerce
En ese sentido, la optimización del e-commerce no será posible sin implementar tecnología que vele por lo siguiente:
- Automatizar procesos: que el registro de entrada y salida de mercancía, planificación de rutas y actualización del estado del paquete sean procesos automatizados reducirá entre 20% y 40% de los costos logísticos, aparte de que impulsarán la productividad hasta en un 70%.
- Gestión de devoluciones: igualmente, una última milla eficiente equivale a una logística inversa funcional, en la que las devoluciones no consuman más tiempo y recursos de los que deberían.
- Recibir retroalimentación: una vez has automatizado tu logística, se te facilitará recopilar datos y analizarlos, obteniendo así una valiosa retroalimentación sobre la efectividad de tu operación.
Entonces, al adoptar tecnología y reestructurar la última milla cumplirás tu principal objetivo: agilizar el proceso de envío y, por ende, dar una experiencia de compra más satisfactoria a tus clientes.
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