Una parte importante de una tienda digital es pensar cómo los productos serán entregados a los clientes. La logística para e-Commerce es la encargada de aquello, y su objetivo, ahora más que nunca, es responder de buena forma a las expectativas de los consumidores.
Pero ¿qué elementos debe integrar la distribución de productos y servicios para que sea eficiente?
El proceso logístico: crucial para un e-Commerce
Las dinámicas de compra que se experimentan en un negocio físico son relativamente sencillas para su dueño: la persona entra a la tienda, escoge un producto y luego lo adquiere.
Los encargados de los locales no necesitan preocuparse por recoger, empaquetar y enviar pedidos.
Sin embargo, comprar en línea es cómodo para los usuarios, pero requiere que los vendedores entiendan las características de la logística del comercio electrónico.
¿Qué es el proceso logístico? Es un concepto que involucra todas las actividades que garantizan una eficaz coordinación del transporte y distribución de mercancías o servicios.
Es fundamental, considerando el aumento de las compras online en el último tiempo. De hecho, solo en Estados Unidos la tasa de penetración del comercio electrónico se aceleró en 10 años en un periodo de 90 días en 2020.
Una tienda virtual que quiera mantenerse competitiva debe adoptar una logística que no solo responda a las necesidades de los consumidores, sino que le agregue valor al servicio.
Características de la logística del comercio electrónico
La rapidez y la seguridad son dos elementos claves en la distribución de productos y servicios. Para ello, la logística debe contar con algunas características, como:
Posibilidad de automatización
Integrar tareas automatizadas disminuye los “cuellos de botella”, reduce la posibilidad de cometer errores y agiliza los tiempos de despacho.
La idea es contemplar el uso de herramientas que conecten la plataforma e-Commerce con un sistema de gestión de logística que ofrezca una serie de automatizaciones, como escoger el courier adecuado, por ejemplo.
Informes de analítica
Es una frase al borde de ser cliché, pero no pierde veracidad: “lo que no se mide, no se puede mejorar”.
El poder contar con datos por medio de reportes constantes te permitirá saber qué servicio responde mejor a tus requerimientos y hacer los cambios necesarios de manera oportuna.
Eficiencia en la “última milla”
La “última milla” se refiere a la etapa de la logística para e-Commerce en donde el paquete recorre la última parte del trayecto del viaje hacia la puerta del usuario.
Es todo un desafío, por lo que una tienda digital debería enfocar parte de sus esfuerzos en contar con un courier que le ofrezca garantías de que sí llevará los paquetes en el tiempo acordado, con la seguridad necesaria.
Logística para e-Commerce: ¿cómo perfeccionarla?
Las anteriores características son esenciales para tu negocio virtual.
Pero existen otras cualidades que puedes integrar para así mejorar su desempeño:
1. Seguimiento de mercancía en tiempo real.
2. Gestión de incidencias, por medio de recibir alertas cuando ocurran imprevistos con los envíos.
3. Implementar un sistema para notificar por e-mail a tus clientes acerca del estado de su compra.
4. Planificación de retiros y devoluciones.
5. Homologación de etiquetas.
La buena noticia es que todo lo anterior lo puedes tener de forma centralizada. Envíame es una plataforma multi-courier de distribución, es decir, pone a tu disposición más de 40 couriers de Latinoamérica.
De esta forma, puedes comparar y escoger el mejor operador logístico según tus necesidades. Y lo mejor: podrás darle a tu e-Commerce los atributos que necesita para su éxito.
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