Todo negocio necesita gestionar dos tipos de actividades: las que son palpables para los clientes y las que sustentan las operaciones de la compañía. Para los consumidores se trata de procesos invisibles, pero que igualmente afectan el resultado final.
Si bien las primeras son cruciales, porque es donde existe la interacción con el usuario y se concretan las ventas, es fundamental que los procesos “no visibles” también sean eficientes. Por eso, un back officejuega un rol muy importante para las empresas. Descubre las razones a continuación y cómo te beneficia contar con uno en el mundo e-Commerce.
¿Qué es un back office?
De forma breve, el concepto de “back office” hace referencia a las áreas de la empresa que no aportan ingresos directos a la organización, pero de igual forma son indispensables para el correcto funcionamiento del negocio.
Por lo general, estas actividades se orientan a dar soporte a la empresa y no implican tener contacto directo con el cliente o usuario final. Sin embargo, ayudan a las empresas a optimizar procesos operativos y hacer un mejor uso del tiempo.
Un aspecto interesante es que el back office se puede trabajar de forma interna o externa (es decir, por medio de un tercero). En ese sentido, cuando una compañía opta por la tercerización obtiene beneficios como la reducción de costos y el aumento de la productividad, pues accede a mano de obra especializada en determinadas labores, sin incurrir en capacitaciones o incorporación de personal calificado.
Desde el punto de vista del comercio electrónico, existen empresas experimentadas en el área de logística que son determinantes para optimizar los envíos, la trazabilidad y seguimiento en el transporte de mercancías.
Trazabilidad y seguimiento en el transporte de mercancías: la importancia de un buen servicio
Las labores de distribución y logística juegan un rol fundamental en las empresas, especialmente en la industria del e-Commerce y retail.
Puedes tener un buen producto y a buen precio, pero si los tiempos de entrega y la calidad del servicio de despacho no cumple con las expectativas, lo que obtienes es un mal customer experience y, con ello, una merma en la rentabilidad del negocio.
De hecho, y según un estudio realizado en Estados Unidos, más del 70% de los clientes no volverá a comprar en una empresa si la experiencia de envío fue pobre y no alcanzó sus expectativas. Siendo así, logística y distribución requiere de una gestión permanente y detallada, algo que no todas las compañías pueden ofrecer de manera interna.
Por eso, un back office puede ser un gran aliado a la hora de brindar un buen customer experiencey medios seguros para transporte de mercancías.
Logística y distribución de envíos: ¿cómo elegir un back office para tu negocio?
Entendiendo la importancia que tienen los procesos de envío en la satisfacción de los clientes, es importante que optes por una compañía experta en la materia, con soluciones de vanguardia y que sea capaz de adaptarse a los requerimientos de tu negocio.
Envíame es una plataforma de envíos para e-Commerce, retail y marketplace que te permite elegir entre diversos couriers para el transporte de mercancías. Además, cuenta con características únicas:
- Integración vía API: integra la plataforma de Envíame a tu e-Commerce para gestionar envíos, hacer más fácil el tracking y acceder a diversas funcionalidades desde una interfaz única.
- Tracking multi-courier: tus clientes y tú podrán hacer seguimiento a todos los pedidos, de cualquier courier, desde un solo lugar.
- Back office centralizado: Envíame cuenta con un panel centralizado inteligente de incidencias, que notifica con alertas automáticas para tener una gestión proactiva y trasparente con respecto a los posibles problemas que pueda tener un envío. Junto con los ejecutivos que cuentan con canales preferenciales con cada courier, solucionan todos los posibles problemas con tus envíos de forma más rápida y efectiva.
Con Envíame puedes optimizar el rendimiento de tus envíos y mejorar considerablemente el customer experience, eligiendo entre diversos proveedores de acuerdo con factores como precios, cobertura y condiciones de servicio. Además, podrás crear etiquetas y agendar retiros con diferentes operadores, reduciendo los tiempos de entrega. Todo esto con la seguridad que brinda su back office especializado.
