Cuando al fin decides dar el salto y decidir abrir una tienda online es normal sentir el miedo a la incertidumbre. Si es tu primera vez en este rubro es importante tomar en consideración estos consejos que te ayudarán a generar un plan para iniciar de la mejor manera.
Como partida identifica cuál plataforma ecommerce es más amigable y con las funcionalidades que más se adapten a tu necesidad.
¡Ahora comencemos con el plan!
Investigar si existe mercado para tu producto o servicio.
Debes atender ese detalle que nadie está considerando o si crees que puedes ofrecer algo mejor, entonces es tu oportunidad para salir al mercado.
Investigar la competencia.
Siempre al abrir un negocio es imprescindible ver quién será tu competencia, para ello recopila la mayor información posible. Una buena forma de comenzar es haciendo una búsqueda en internet con las posibles palabras que utilizarían tu segmento objetivo. Con ello tendrás una visión amplia de si tu idea esta explotada o no.
Cuando observas demasiada competencia, tendrás que optar por especializarte en un nicho concreto o intentar ser un competidor agresivo, lo que te costará mucho tiempo y desgaste de recursos.
Siempre toma en cuenta como la competencia está haciendo las cosas y qué puedes hacer tú para hacerlo diferente y único.
Identificar tus precios de venta.
Luego de que tienes todos tus costos identificados (asegúrate de incluir los costos de implementación, publicidad, servicios tecnológicos, legales, etc para ser más preciso), podrás saber si todo el esfuerzo será suficiente para conseguir los beneficios esperados con un precio competitivo.
Definir un programa óptimo de envíos.
La forma en que realizarás tus envíos puede ayudarte, aunque no lo creas, a generar mayor cantidad de ventas. Primeramente, es necesario determinar qué Courier o empresa de transporte utilizarás, estos ofrecen diversos precios en relación al tamaño de tus productos y a la ubicación de tu bodega. Existen soluciones tecnológicas que pueden ayudarte para este ítem.
Luego de identificar con qué empresa trabajarás, es necesario que determines cómo se hará el cobro de este costo, principalmente existen tres formas de hacerlo:
- Teniendo una tarifa plana para todo tipo de envío, esta forma ayuda al cliente a planificar de mejor forma su compra y no encontrarse con precios sorpresas al final que hagan arrepentirse de la compra.
- Ofrecer envíos gratis, lo que se puede suplir con el aumento porcentual de los precios de tus productos o subsidiar este gasto.
- Tener tarifas variables, esta es la opción menos recomendada, ya que el cliente solo conocerá lo que terminará pagando al final de la compra, que puede salir de su presupuesto inicial y por lo tanto abandonar el carrito de compra.
Deja especificado cuáles serán tus zonas de despacho y si harás envíos internacionales. Ten en cuenta que el envío no se debe ser una forma de obtener beneficios adicionales.
Definir la política de devoluciones.
Este tema debe estar bien especificado e imaginando cada situación que pudiera suceder. La información debe estar de forma clara para que el cliente sepa cuándo le corresponde el reembolso, que pasos debe seguir y qué información debe enviar.
Crear una política de privacidad.
Debes crear una política de privacidad que indique claramente que se hará con la información de los clientes, sé honesto e indica cómo gestionarás y utilizarás la información de los usuarios. Esto facilitará la credibilidad sobre los clientes y además nunca escribir cosas que no harás o cumplirás.
Aumenta la seguridad de tu página.
Tiene que existir una política de seguridad en la cual debe indicar todo lo que se hace para proteger los datos de los clientes. Se recomienda adquirir un certificado SSL para obtener más confianza de parte de los clientes.
Crea fotos de calidad para tus productos.
La presentación visual de tus productos para una tienda online es crucial ya que es lo que puede determinar tu éxito o fracaso. Cada producto debe tener una imagen de calidad con fotos que logren demostrar lo más cercano al producto físico real y así evitar la decepción del cliente y posterior reclamo. Para ello es importante tener un buen diseñador web que pueda sacar el mejor potencial a tus productos.
Utiliza la mejor descripción para tus productos.
Igual como debería haberte sucedido, al momento de comprar quieres saber la mayor cantidad de características del producto para convencerte cada vez más qué es lo que quieres. Esta es una buena forma para captar esos clientes potenciales ¡sin mayor esfuerzo!
Existen personas que dedican tiempo a este tipo de tareas, por lo que puedes pagar por alguien que te entregue todo lo que necesitas y así tendrás solo la necesidad de subirlo directamente con una planilla, lo que te ahorrará muchísimo tiempo.
Establece un presupuesto y desarrolla un plan de marketing.
Debes destinar cierto presupuesto para tu plan de marketing, ya que tienes una competencia ya conocida y necesitas salir a la luz. El tiempo que le dediques a la promoción siempre debes tratar de cuantificarlo, así sabrás si estás gastando en la promoción adecuada.
Entendiendo que tan competitivo es tu mercado, puedes tener una visión de que estrategias necesitarás utilizar y cuánto presupuesto aproximado tendrás que disponer a ello.
Hay varios sitios especializados que plantean diferentes estrategias que te ayudarán al lanzamiento de tu página.
Crear un plan de servicio al cliente.
Este debe incluir toda la información respecto a el tiempo de preparación, procesamiento y embalaje de los productos. Todo el proceso puede generar mucho tiempo si no lo manejas de manera adecuada, por lo que ya debes tener predeterminada tus respuesta al cliente en que caso de alguna incidencia. Debes entender que al tener cada vez más ventas tendrás a su vez más consultas, por lo que necesitarás más tiempo para atender cada una de ellas, además de tener que mantener actualizado al cliente sobre el estado de sus pedidos.
Te debes anticipar y preguntar cómo notificarás a los clientes la confirmación de cada envío, como gestionarás otros tipos de consultas y por cual vía será tu atención.
Ofrece diferentes opciones de pago.
Es importante tener en cuenta cuál serán tus métodos de pago como por ejemplo si aceptarás tarjeta de crédito, transferencia bancaria, PayPal. Debes considerar que algunas plataformas no ofrecen las pasarelas de pago integradas.
Planifica tu éxito
Después de haber leído los pasos anteriores, deberías tener un plan bien armado para salir a ¡conquistar el mercado!
Nunca dejes algo al azar o continúes sin tener algo claro, trata siempre de anticipar los posibles problemas.
Finalmente siempre mantente al tanto de novedades tecnológicas o plataformas que puedan facilitarte tus tareas diarias.
¡Suerte!
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