El e-Commerce se ha posicionado como una opción infaltable en la economía mundial, lo que ha traído consigo un nuevo tipo de cliente: el consumidor digital, uno que se caracteriza por tener altas expectativas de eficiencia y calidad en su experiencia de compra.
El valor de la eficiencia para el consumidor digital
Hacer llegar tu producto eficiente e íntegramente a las manos del cliente es un factor esencial para asegurar la calidad de tu servicio.
Tomemos como ejemplo a Inglaterra, un país donde el e-Commerce es una industria de 110 mil millones de dólares.
Si bien lo anterior está relacionado con la solvencia económica de sus clientes, también se debe a la eficiencia de su red de distribución, la cual permite plazos cortos y mayor calidad en las entregas.
En Chile, el e-Commerce cuenta con un pronóstico positivo, evidenciando un alza de 230% en los últimos 5 años.
¿A qué se debe esto? Se relaciona en gran medida con que Chile es el país mejor conectado de Latinoamérica con un consumo promedio per cápita mensual de 15 GB en redes móviles y 353 GB en redes fijas: la conectividad siendo clave para el desarrollo del comercio electrónico.
Si en este panorama actual cuentas con un e-Commerce que busca crecer y a la vez entregar una mejor experiencia de compra, el optimizar el proceso logístico de tu distribución es imprescindible.
4 factores imprescindibles para optimizar tu proceso de distribución
A la hora de comprar, el consumidor digital requiere una buena experiencia de entrega, con un 45% de los clientes indicando que no comprarían de nuevo en negocios con sistemas de distribución deficientes.
Para garantizar un servicio que alcance las expectativas es recomendable que integres en tu proceso logístico algunos elementos:
1. Permitir a tus clientes el seguimiento de compra
Un reporte reciente sobre tendencias de consumidores digitales en Estados Unidos indicó que un 84% de los compradores espera poder hacer seguimiento de su pedido además de ser notificados cuando su paquete sale del centro de distribución.
Disponer esta información para los usuarios transparenta el proceso de envío y construye confianza con tus clientes.
2. Ofrecer opciones en el envío
A la hora de finalizar su compra, el consumidor digital espera tener opciones para que el envío de su producto esté basado en su conveniencia.
La clave está en ofrecer a tu cliente alternativas, así permitiendo una experiencia de compra personalizada.
3. Tener la capacidad de evaluar tus métricas
Es necesario que puedas acceder a información clara con respecto al funcionamiento de tus gestiones como tienda digital, especialmente en lo relacionado con tus lógicas de distribución.
De esta manera, puedes evaluar el desempeño de tus servicios y hacer ajustes según lo requerido.
4. Gestionar incidencias en tus envíos y ofrecer soluciones
El consumidor digital busca tener una experiencia de compra lo más fluida posible, pero la realidad es que no siempre podrás ofrecer esa garantía, ya que los incidentes son parte natural de cualquier negocio.
Lo que sí puedes hacer es asegurarte de que tu sistema de distribución cuente con un seguimiento de compra que te permita reconocer de inmediato cualquier problema y así gestionar soluciones, manteniendo la confianza de tus clientes.
Si bien todo esto puede parecer un gran desafío, son pasos importantes para avanzar en ofrecer el mejor servicio posible y, para ayudarte, existen plataformas como Envíame, una empresa de multi-courier que tiene como objetivo optimizar las lógicas de distribución de los e-Commerce.
Si sientes que ya es momento de asesorarte y así potenciar tu negocio, no dudes en solicitar más información en enviame.io/contacto para conocer sus múltiples servicios.
