El comercio electrónico cada vez gana mayor terreno en el mercado. Por esta razón, para ofrecer una satisfactoria experiencia de compra a tus clientes y ganarte su confianza es necesario, entre otras cosas, disponer de diferentes formas de envío que les permita elegir la alternativa que les resulte más cómoda.
Principales formas de envío que puedes establecer en tu e-commerce
Se estima que el 63% de los chilenos realiza compras en línea. De esta manera, ante el notorio avance de esta modalidad de compra entre los consumidores, resulta de gran importancia ofrecer las mayores prestaciones posibles en tu servicio de última milla para destacar de la competencia.
En particular, uno de los elementos que puede mejorar aún más la experiencia que representa el comercio electrónico para las personas (el 61% de los consumidores dice estar satisfecho o muy satisfecho con las compras en línea) es ofrecer distintas formas de reparto que respondan a sus requerimientos específicos.
A continuación, se detallan las principales modalidades de envío que puedes implementar en tu área de logística y transporte:
Despacho con envío a domicilio
Esta es una de las formas de envío más cómoda para tus clientes, ya que los pedidos llegan a sus domicilios particulares, sin la necesidad de que se desplacen hacia un lugar determinado para retirarlos. Este proceso puede demorar entre un par de días hasta varias semanas e implica un costo adicional al precio del producto que ha sido adquirido por el cliente.
Despacho a punto de entrega
En esta modalidad de envío se acuerda un punto de entrega con los clientes para que recojan sus pedidos. En particular, si un e-commerce cuenta con tiendas físicas en la localidad del cliente, estas suelen representar el lugar de retiro de los despachos, en caso contrario, se puede utilizar como intermediario una empresa de reparto.
Este servicio de última milla es especialmente útil para las personas que no pueden recibir sus pedidos en sus domicilios, ya que su agenda laboral se los impide.
Despachos programados
Un cliente al comprar un producto en línea puede solicitar que su pedido llegue a su domicilio en un día y hora determinada, que calce con su agenda para recibir sin problemas su encargo, sin preocuparse por el seguimiento de envíos.
El grado de precisión de la hora de entrega programada dependerá de cada empresa, por ejemplo, una tienda puede ofrecer rangos de horarios específicos (10:00/12.00, 14:00/16:00), mientras que, otras pueden definir rangos generales como mañana, tarde y noche.
Despachos express
Esta opción implica hacer entrega de un pedido en las primeras 24 horas desde que un cliente realizó una compra en línea, por tanto, representa un gran desafío para la logística y transporte de una empresa, sin embargo, este esfuerzo se puede ver recompensado por una mayor valoración y fidelidad por parte de los clientes que necesitan de forma urgente sus pedidos.
Envíos Internacionales
Otra alternativa es ofrecer envíos internacionales que signifique ampliar la cobertura de tu empresa. Estos despachos incluyen los costos aduaneros y naturalmente tienen un mayor precio respecto a los repartos nacionales. Además, los tiempos de entrega son más largos y difíciles de predecir.
Retiro en tienda
Una de las opciones que puedes ofrecer a tus clientes es el retiro en tienda. En este el consumidor podrá ir a buscar su paquete directamente al local, así obtendrá su producto de manera rápida y sencilla.
Drive through
Otra forma cómoda de entregar tu producto es a través del Drive Through. Usualmente, se utiliza para la comida rápida, sin embargo, es una gran forma de despacho, ya que el cliente no debe salir de su vehículo para recibir su paquete.
Retiro en locker
Entre los modos de despacho que puedes implementar para tu comercio están los retiros en locker. Esta modalidad será un gran alivio para aquellas personas en zonas rurales que no tienen acceso directo a un despacho a domicilio.
Retiro en domicilio
Finalmente, una de las alternativas para hacer efectiva una devolución de manera fácil y rápida para el cliente, es el retiro a domicilio, puesto que podrá gestionar todo el proceso desde su hogar sin problemas.
Multiplica tus formas de envío con Envíame
Implementar distintas modalidades de envío en tu tienda online puede resultar muy complicado. En este sentido, los servicios de Envíame representan una excelente solución para cumplir con este objetivo.
A través de esta empresa podrás solicitar los servicios de diferentes couriers de América Latina, teniendo acceso a las diversas modalidades de reparto que ofrecen para ampliar las alternativas de despacho a tus clientes y permitirles un óptimo seguimiento de envíos.
