La logística, como disciplina, va más allá del transporte de mercancía. Muchas empresas asumen que el objetivo final es coordinar los procesos necesarios para que el producto llegue al cliente, sin embargo, este es solo uno de los muchos tipos de logística.
Los negocios olvidan que, en algún momento, puede ser el cliente quien necesite enviar un producto y es aquí donde surge el concepto de logística inversa.
Para entregar un servicio de la mejor calidad y conseguir que los clientes queden satisfechos, las empresas necesitan entender cómo funciona el proceso logístico de principio a fin.
¿Qué es logística inversa?
Generalmente, se piensa en la cadena logística como un proceso que tiene un punto de partida y un final: fabricas un producto, lo almacenas, lo vendes y lo distribuyes.
Ahora, ¿qué pasa si el cliente no está satisfecho con lo que recibió? ¿O si el producto vino defectuoso? Todo esto deja en evidencia que el proceso logístico es un ciclo y no una línea recta.
Beneficios de la logística inversa
Pero ¿qué ganancias en concreto representa esta estrategia para una empresa de e-Commerce? A continuación, algunos de estas ventajas:
Rentabilizas la devolución de productos
Cuando un cliente se arrepiente o queda insatisfecho y quiere devolver una compra, tu negocio pierde más que una venta: está la inversión de recursos necesaria que hiciste para fabricar el producto, enviarlo y -ahora- tener que recogerlo.
Con una correcta planificación, la logística inversa debería darse de manera fluida y sencilla. De esta forma, a pesar de que tu cliente no quedó conforme con su compra, es probable que quiera volver a intentarlo si es que el procedimiento no le representó mayores inconvenientes.
Mejoras la relación con los clientes
El consumidor de hoy espera que los procesos de compra y el servicio posventa sean eficientes.
En Estados Unidos y Europa se pueden ver ejemplos de logística inversa novedosos, como las cajas dispensadoras que facilitan a los clientes la devolución de productos.
Las empresas en Chile están en desventaja por el desconocimiento de lo que es logística inversa y cómo implementarla. Si te enfocas en cubrir este punto ciego, estarás separándote de la competencia y ofreciendo una propuesta de valor agregado.
Fortaleces la imagen de tu negocio
Más allá de los beneficios para tu empresa, con la logística inversa contribuyes eficientar todo el proceso de compra y de cambio o devolución de productos. Si tus clientes adquieren un producto, no quedan satisfechos y les es fácil devolverlo o cambiarlo, es muy probable que vuelva a consumir en tu tienda sin preocupaciones.
Envíame: un sistema multi-courier poderoso para gestionar tu negocio
Otros ejemplos de logística inversa son permitir que los clientes impriman etiquetas de envío desde tu sitio web o lleven las compras a centros de recogida que le queden cerca de su ubicación. De esta manera, le facilitas el trámite al consumidor y agilizas la recepción de los productos.
Envíame es una plataforma de envíos que te permite gestionar toda la estrategia logística de tu negocio de manera centralizada e intuitiva, incluyendo la logística inversa, de la mano de convenios con los mejores couriers del mercado.
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