Sin duda, las palabras “Envío gratis” captarán la atención de los clientes de tu e-Commerce. Como estrategia, ayuda a fidelizar tus clientes y contribuye a reducir el número de carritos de compra abandonados, pero también pueden resultar contraproducentes si se ofrecen en un mal momento. Pero, ¿cómo saber cuándo es el momento? ¿cómo implementarlos?
Tanteando e implementando
Si bien no hay una fórmula mágica, sí puedes realizar acciones en tu negocio para reconocer el
momento más oportuno para aplicar una estrategia de envíos gratis.
– Pruebas piloto: puedes ofrecer envíos gratis sólo a un grupo determinado dentro de tu clientela, como ofrecerlo a quienes se registren a tu newsletter, mediante cupones de un solo uso. De esta forma puedes evaluar la relación costo beneficio en determinadas fechas y sentar un precedente.
– Tiempo limitado: ideal si tienes un excedente que necesitas liquidar, o para hacerte notar durante eventos como Cyber Mondays o Black Fridays, ofrecer el envío gratuito garantizará la atención de potenciales clientes y reducirá drásticamente tus carritos de compra vacíos. El costo de envío ha sido reconocido como la principal causa de carritos abandonados.
– A partir de cierto valor puedes: “matar dos pájaros de un tiro” garantizando la venta de productos máscostosos al ofrecer el envío gratuito si el valor supera cierto margen. Estas promociones incentivan la compra y pueden ayudarte a comercializar elementos de alta gama.
– Premio a la fidelización: puedes ofrecer envíos gratis, estipulando condiciones, para tus clientes fieles. Un envío gratis cada 10 compras, por ejemplo. Tus clientes se sentirán recompensados por preferir tu e-Commerce y aumenta la posibilidad de que te recomienden a terceras personas.
Conclusiones
Finalmente, la respuesta a cuándo y cómo ofrecer envíos gratis depende de variados factores. Debes tener claridad de tus costos, evaluar la relación de costo vs beneficio y garantizar cumplir con lo prometido. Ofrecer permanentemente envíos gratuitos no es recomendable, pero luego de hacer pruebas piloto, ya puedes comenzar a reconocer los tiempos o fechas ideales para ofrecer este beneficio a tus clientes.
Envíos gratuitos y la calidad de los envíos
Si ya estás planeando cuándo ofrecerlos, lo principal es contar con un buen servicio de logística. Envíame es una plataforma 100% tecnológica que optimiza, gestiona y mejora la logística de distribución para tu e Commerce, ya que te ayudamos a perfeccionar tu última milla, dándote acceso a tecnología de vanguardia y 150 operadores logísticos en toda América Latina.
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