El crecimiento del mercado online ha llevado a las empresas a implementar nuevas formas de realizar sus tareas, siendo uno de ellas el servicio de última milla, el cual se ha vuelto indispensable para que los clientes tengan la mejor experiencia de compra.
Adquirir productos por internet ha logrado que el transporte en el comercio electrónico tome cada día más fuerza, pues se tuvo un crecimiento en la distribución de paquetería y encomienda en el país de alrededor de un 23,6% durante octubre de 2021 en comparación al mismo mes del año anterior. Esto refleja lo importante que es trabajar en la eficiencia de la última milla Chile.
La relevancia de la última milla Chile y en el mundo es alta, puesto que mientras mejor se desarrolle este proceso, más contento estará el cliente.
¿Qué es última milla?
Si te preguntas qué es última milla, esta se trata del tramo final en el recorrido del producto, desde su salida del centro de distribución hasta el hogar del cliente.
Muchos factores se deben considerar al momento de planear una estrategia de cadena logística. Tener una planificación de ruta, cumplir con los horarios y la velocidad en que es entregado el paquete son algunos de los elementos a tener en cuenta para entregar un buen servicio de última milla logística.
¿Cuál es la importancia que tiene la última milla en el cliente final?
Entre los aspectos que valoran los consumidores del proceso de compra se encuentra una entrega de información clara por parte de la empresa, además del cumplimiento de las fechas establecidas de la recepción del producto. De hecho, los clientes están dispuestos a esperar el tiempo necesario para obtener su producto mientras se respeten los tiempos.
Un estudio estima que un 55% de personas han tenido problemas de retraso con sus productos, por esto es fundamental tener una buena gestión de este último tramo para poder satisfacer las expectativas del cliente final y evitar todo tipo de inconveniente.
3 consejos para optimizar la última milla
Utiliza el courier que mejor se adapte a tus necesidades
No todos los operadores logísticos sirven para satisfacer las necesidades de las empresas, por esta razón es importante utilizar el que más se adapte a la línea de tu negocio.
Si el objetivo de un comercio es entregar un servicio de logística verde, el cual minimice el impacto ambiental de esta actividad, debe recurrir a un courier que siga esa ética.
Mientras que, si se busca uno que cumpla mejor el trabajo de logística inversa, se usará el que cumpla mejor con las expectativas.
Gestiona tus rutas
Se necesita una correcta organización antes de entregar los paquetes, pues si no se realiza es probable que se originen confusiones y malentendidos que puedan retrasar el servicio de última milla logística.
Ejecutar una buena gestión de rutas trae consigo beneficios como el ahorro de dinero y tiempo, ya que se pueden efectuar más entregas al mismo tiempo, lo que además ayuda a reducir las emisiones de CO2.
Implementa seguimiento del producto
Tener un control que permita entregar una mejor trazabilidad al cliente final es clave para que este obtenga una buena experiencia de compra.
Un usuario que no tiene claro en donde se encuentra su paquete, pierde confianza en la empresa. De hecho, se estima que un 56% de los compradores no volverán a adquirir el producto de una marca si no están satisfechos con el servicio de envío.
Envíame es una plataforma de envíos que cuenta con herramientas de automatización que serán ideales para enfrentar a la última milla de un modo más eficiente.
Si deseas mejorar la optimización de tu comercio, no lo dudes más y contáctanos.
