La última milla es un elemento clave en la experiencia del cliente, ya que el producto equivocado entregado en la dirección equivocada, o con demora, es una promesa rota.
Según el “Estudio Cuantitativo sobre e-Commerce de grandes Retailers durante la Pandemia”, el 92% de las personas seguirá comprando online en el escenario pospandemia. No obstante, destaca el porcentaje que reconoce haber tenido problemas con su compra en línea: el 41% de las personas entre 18 y 64 años informó incumplimientos en el plazo de entrega.
Sin duda, una gestión eficiente de la logística y transporte es clave para aumentar la satisfacción del cliente, un logro que se verá reflejado en los márgenes de ganancia.
En este artículo, conocerás qué pueden hacer los e-Commerce para optimizar su cadena de distribución.
Problemas comunes en la última milla
Existen diversos obstáculos que pueden surgir en la recta final de la cadena logística, incluyendo:
- Datos incorrectos en la orden de entrega.
- Falta de visibilidad en el almacén.
- Largas distancias entre el punto de recolección y el destino del pedido.
- Congestión vial o mal tiempo.
- El cliente no está disponible para recibir la entrega / El courier llegó fuera de la franja horaria acordada.
Cómo crear una logística de última milla exitosa
1. Seguimiento de las entregas en tiempo real
Existe una enorme oportunidad de mejorar el éxito de la última milla mediante la tecnología y la comunicación entre los e-Commerce y los servicios de transporte.
Con un sistema integrado de gestión de pedidos, los e-Commerce en Chile pueden seguir sus envíos incluso después de que el proveedor logístico ha recogido el paquete. Esto permite optimizar la cadena de suministro y mantener un canal de comunicación abierto con el cliente.
Si surge un imprevisto con la llegada del paquete, podrás comunicarte con el comprador, explicar lo ocurrido y ofrecer alternativas, mitigando los efectos del incumplimiento y protegiendo la reputación de tu negocio.
2. Automatización de procesos
Según el documento “La importancia de la logística y el e-Fulfillment”, de ProChile, el cliente de hoy espera un servicio rápido y oportuno, con tiempos de despacho de 24 horas o menos. Pero ¿cómo lograrlo cuando tienes que procesar cientos de órdenes?
Con una plataforma de gestión de pedidos, puedes automatizar desde el procesamiento de los pedidos hasta la creación de facturas y la generación de etiquetas de envío, deshaciendo la pesada carga de las tareas manuales para que tu negocio sea más competitivo.
3. Múltiples proveedores de logística y transporte
Cada cliente tiene distintas preferencias de entrega. De hecho, puede variar mucho la distancia entre el punto de distribución y el domicilio del comprador, por lo que algunos couriers serán más eficientes que otros en función de la cobertura.
¿La solución? Ofrecer variedad al usuario, integrando varios couriers en tu e-Commerce. También es clave dar al comprador la libertad para elegir si prefiere una entrega exprés con un costo adicional o una entrega estándar, pero gratuita.
Envíame: la plataforma de administración logística que simplifica el éxito de tu e-Commerce
Envíame es una plataforma de envíos multicourier que te ayuda a gestionar la distribución de tus pedidos. El sistema ofrece una fácil integración con múltiples proveedores logísticos, así como funciones de automatización para reducir los errores y el tiempo de procesamiento.
Al utilizar Envíame, estarás aumentando la productividad y capacidad de respuesta de tu negocio para asegurar a tus clientes una experiencia de compra satisfactoria. De este modo, estarás más cerca de alcanzar los objetivos de tu negocio.
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