El comercio electrónico ha crecido de forma significativa en los últimos años, aunque esto viene acompañado con el incremento de las dificultades para cumplir con los tiempos y expectativas de los clientes.
Por ejemplo, solo entre marzo a mayo de 2020, el SERNAC recibió 37.400 reclamos en contra del comercio electrónico. En este escenario, una empresa de encomiendas se convierte en el mejor aliado estratégico.
¿Qué considerar en una empresa de envíos de encomiendas en Chile?
Una empresa de envíos de encomiendas en Chile te ayuda a optimizar los procesos logísticos y a hacer entregas rápidas, reduciendo costos y ayudando a mejorar la experiencia del cliente.
Para elegir la mejor debes tener en cuenta las siguientes variables:
1. Nivel de servicio
Es importante que consideres qué tan responsable se hace de las mercaderías, así como los tiempos de respuesta ante imprevistos y demás estándares del servicio u obligaciones de la empresa de encomiendas.
Esto es determinante en la experiencia final de tus clientes y es clave para consolidar una imagen cohesiva y profesional.
2. Precio del servicio
En el mercado operan varias empresas de courier con diferentes tarifas por servicio.
Debes evaluar muy bien esos precios y hacer un análisis de costo beneficio, para finalmente elegir la firma que mejor se adecúe a tu presupuesto, pero sin comprometer la calidad de las operaciones.
3. Cobertura
Al elegir una empresa de envíos de encomiendas en Chile, piensa en la localización de tu mercado y las proyecciones de crecimiento a nivel geográfico.
Lo ideal es que contrates la prestación que abarque ese territorio.
4. Rapidez
En la mayoría de los casos, la velocidad de entrega de los paquetes o productos debe ser lo más rápida posible.
Considera que esto es un valor agregado que mejora la imagen de la marca, fideliza clientes y evita dolores de cabeza.
De hecho, la encuesta del SERNAC citadas líneas atrás, señala que el 55% de los reclamos recibidos en contra del servicio electrónico corresponden a retrasos en las entregas.
5. El rastreo del pedido
Una buena empresa de encomiendas te brinda la posibilidad de imprimir guías con códigos para el rastreo del despacho durante los procesos de transporte y entrega al consumidor.
Es la mejor manera de evitar pérdidas y saber dónde se encuentran, en qué estado y cuándo llegarán.
6. Sustentabilidad
Si deseas ayudar a la protección del medioambiente puedes buscar un courier que opere en el marco de iniciativas orientadas al desarrollo sostenible y a disminuir los impactos ambientales de la logística y transporte, actividades responsables del 10% de las emisiones del CO₂.
Entregan valor, en este sentido, las entregas de última milla en bicicleta o autos eléctricos, reciclaje de agua para el lavado de vehículos y disminución de residuos contaminantes en el área de embalaje.
7. Opción de devoluciones
El servicio de logística inversa es clave en el comercio electrónico, no solo porque simplifica la gestión de devoluciones, sino porque ayuda a la fidelización del cliente.
Como prueba de esto, un estudio de Narvar encontró que el 96% de los consumidores es más propenso a comprar nuevamente en una tienda con un proceso de devolución sencillo.
En la plataforma multi-courier Envíame puedes encontrar los mejores couriers del país y Latinoamérica, para hacer tus envíos y gestionar tu distribución de forma eficiente.
Es importante que con esta alza en la demanda de los e-Commerce, las empresas sean capaces de ser flexible en utilizar el courier que sea más eficiente en cada ocasión.
Lo mejor de todo es que, al ser una plataforma multi-courier, no tienes que contratar una sola empresa. Puedes adquirir los servicios de diferentes compañías en función de tus necesidades.
Solicita más información en enviame.io/contacto y entrégales valor a las operaciones de tu e-Commerce.
