Tal vez te ha pasado: estás visitando sitios de tiendas online, y en algunos especifican que tienen “dark stores”. ¿Qué son? ¿Por qué son cada vez más comunes en el e-Commerce chileno? Te contamos a continuación.
El concepto de la tienda “oculta”
Dark Store se traduce literalmente del inglés como “tienda oscura”, pero hace referencia a una tienda que está “oculta”. En un sentido práctico, esto significa que la tienda no tiene un espacio físico para vender, sino que toda su operación comercial se realiza mediante internet.
Ocultas a la vista de los clientes, están ubicadas en puntos cercanos a lugares con una gran concentración de pedidos y donde típicamente podríamos instalar una tienda física, y es precisamente de ahí, de donde toman su nombre.
Es por esto que se han vuelto muy populares, ya que, al no depender de un espacio físico de ventas, es un excelente punto de partida para muchos emprendimientos: te ahorras el pago y mantención de un local, el uso de personal (muchas darkstores pueden ser administradas por una persona o un grupo muy reducido) y sólo necesitas un espacio físico para almacenamiento de tus mercancías.
¿Dark Stores en Chile?
Las dark stores en Chile han tomado fuerzas los últimos años. Grandes comercios como Jumbo, Falabella, Sodimac y más han trasformado su manera de vender, decidiendo implementar esta tendencia para que el cliente final pueda tener su pedido de la manera más rápida y eficiente.
La tendencia ha crecido tan rápido que el gigante empresarial Cencosud decidió invertir US$ 130 millones en Chile para habilitar dark stores, remodelando todo un piso para atender de mejor manera a sus consumidores que realizan sus compras online.
También esta modalidad se ha expandido a las franquicias de restaurantes y comida rápida, implementando “dark kitchens” en localidades donde no pueden instalar tiendas físicas, pero sí pueden producir los productos para distribuirlos a domicilio.
¿Qué beneficios me proporciona una Dark Store?
Ya te contamos en qué consiste y qué empresas en Chile ya optaron por usar dark stores en sus operaciones diarias. Pero, ¿qué beneficios le trae a tú negocio? Acá te contamos algunos:
- Aumento de capacidad: el cumplimiento exclusivo de pedidos en línea permite escalar y crecer sin las limitaciones de espacio. Además, la incursión en este método permite a las empresas de e-Commerce llegar a audiencias con opciones de entrega muy específicas (como pago contra entrega, por ejemplo).
- Mejora en el cumplimiento de pedidos: la visibilidad en tiempo real de la disponibilidad del inventario permite garantizar de forma fidedigna el inventario disponible para la venta.
- Mejor eficiencia: el cumplimiento de pedidos en línea radica en el diseño de distribución de una dark store. Sin clientes físicos, los repartidores pueden hacer su trabajo con menos errores y máxima eficiencia. Además, mejora el tiempo de respuesta para el procesamiento de órdenes y despacho.
- Operaciones 24×7: también se tiene la alternativa de operar 24 horas. Las tiendas oscuras, no dependen de las horas pico de compras. Al funcionar durante las 24 horas del día, pueden cumplir con más pedidos en menos tiempo.
- Costos más bajos: como mencionamos anteriormente, es menos complicado administrar dark stores que una tienda de retail tradicional. Debido a que estas instalaciones no atienden al público en general, no es necesario que tengan todos los elementos de diseño y de marca necesarios para construir un punto de venta físico, por ende, requieren menos fuerza de trabajo.
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