Son varios los factores que influyen en la decisión final de los usuarios para concretar una compra en un sitio de e-Commerce. Uno de los más importantes es la experiencia al cliente.
Su relevancia se incrementó debido a la pandemia por COVID-19, la cual generó un cambio significativo en los últimos dos años para el sector comercial. Esto se reflejó en el modo de hacer las compras, dando lugar al crecimiento del mercado electrónico en Chile, y disminuyendo el consumo en las tiendas físicas.
¿Qué es la experiencia de cliente y cuál es su importancia?
La calidad en la interacción entre los clientes y la marca es clave para un sitio e-Commerce. De hecho, el 77% de los clientes que viven una experiencia de cliente positiva es probable que recomiende la marca a un amigo o familiar.
Además, se afirma que los clientes con una experiencia positiva son más propensos a quedarse más tiempo dentro de tu web y así gastar más dinero en tus productos.
4 maneras de mejorar la experiencia del cliente
Entendiendo la importancia de este aspecto, es momento de saber cómo lograr mantener felices a los consumidores cuando compren en tu web. Toma nota:
1. Claridad de en la interfaz elegida
El diseño debe ser concreto y bien dirigido a la temática de ventas, evitando la sobrecarga de publicidad y ventanas emergentes. Además, debe ser rápida, para evitar que la web se tilde o se cierre de manera abrupta.
Si sigues este paso, tus clientes no tendrán problemas en encontrar los productos que desean comprar en tu tienda.
2. Fácil acceso a los canales de atención
El sitio debe contar con información real sobre la tienda, tal como número telefónico y correo de contacto, así como un enlace visible que dirija al usuario a dicha opción.
Debes concentrarte en este aspecto, pues el 81% de los consumidores dicen que una experiencia positiva de servicio al cliente aumenta las posibilidades de que hagan otra compra.
3. Ofrecer opciones personalizadas de entrega
Contar con un operador logístico, el cual es parte del proceso de última milla, es esencial. Este se encarga del envío de paquetes a los clientes. Una gran opción es contar con distintos couriers, de esa forma cada consumidor puede elegir el que mejor le convenga.
Por ejemplo, el 88 % de los consumidores están dispuestos a pagar por los servicios de entrega el mismo día o que sean más rápidos, por lo que podrías pensar en optar por este tipo de operador logístico, así más clientes considerarán comprar en tu comercio.
4. Tener una buena logística inversa
Es normal que los clientes se equivoquen al comprar, ya sea en tallaje, color o simplemente, el producto no era lo que esperaban. Y eso se debe, principalmente, al no poder verlo físicamente.
Por ese motivo, es bueno que te concentres en la logística inversa. Puedes ayudarte de empresas de courier especializadas en esta tarea, así el cliente tendrá una mejor experiencia de compra.
Como ves, comprender el funcionamiento del comercio electrónico desde la experiencia al cliente permite garantizar la fidelización de los usuarios.
Una gran alternativa para mantener felices a los consumidores es dándoles opciones para el envío de paquetes con más de 50 operadores logísticos en Chile y distintos servicios. Por ello, utiliza en tu negocio el servicio de multicourier de Envíame, el cual asegura una gran experiencia al cliente a través de la correcta entrega de pedidos.
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