El e-Commerce en Chile ha venido creciendo de una manera tan acelerada, que hace dos años ni siquiera te hubiese pasado por la cabeza este momento: para septiembre de 2020 las ventas online crecieron en un 677%, mientras que las ventas offline tan solo consiguieron estabilizarse.
Dado el auge del comercio electrónico, sumado a las expectativas del consumidor, surge la importancia de la última milla.
En logística, la última milla forma parte de la etapa que experimenta la mercancía desde el almacén hasta la entrega final. Dicho de otra manera, es el último tramo de la cadena de suministros que garantiza que los productos se envíen directamente al cliente.
Entendiendo la importancia de la última milla
La parte crítica de todo comercio electrónico es la logística de distribución del último tramo. La última milla, por ende, se enfrenta a dos retos principales: el precio y la velocidad.
Los consumidores quieren que los productos se entreguen en su vivienda en el menor tiempo posible y al menor costo.
De acuerdo con Accenture, un 68% de los consumidores prioriza el costo sobre la rapidez, pero un 72% considera que la velocidad de entrega es uno de los tres factores más importantes a la hora de hacer una compra en línea.
Eso no es todo, la fiabilidad y la previsibilidad también son muy importantes para el cliente final, ya que cuando sus paquetes no llegan a tiempo al destino deseado les genera frustración.
Pero, más que una ventaja competitiva, la fiabilidad y la previsibilidad son una expectativa que los clientes esperan que se cumplan. Sobre todo, teniendo en cuenta que una mala experiencia de envío puede provocar que los consumidores desistan de volver a comprar en una marca.
Más importante aún es el hecho de que un 54% de los usuarios responsabiliza al e-Commerce por los problemas de logística, y solo el 29% culpa a la empresa de entrega.
Por ello, debes trabajar duro en la logística de distribución última millapara garantizar el equilibrio entre estos factores y así satisfacer las necesidades de los clientes.
¿Cómo mejorar la logística de distribución última milla?
En principio, si quieres conseguir una buena gestión de la última milla, necesitas lograr la sinergia entre el talento humano y el uso de nuevas tecnologías, además de promover estrategias que permitan optimizarla.
Para lograrlo, debes perseguir tres elementos claves:
1. Escalabilidad: necesitas un sistema de gestión y distribución capaz de generar un crecimiento que pueda adaptarse a las altas demandas.
2. Replicabilidad: dado el crecimiento del e-Commerce probablemente quieras expandirte. Por ello, debes ser capaz de reproducir las operaciones y procesos en el menor tiempo posible.
3. Sustentabilidad: el auge del comercio electrónico también ha aumentado la contaminación, por lo que es importante implementar un plan de distribución que disminuya el impacto ambiental.
Envíame es una solución a tus problemas logísticos de última milla. Se trata de una plataforma multi-courier donde puedes comparar precios, niveles de servicio, cobertura y rapidez entre los mejores operadores logísticos del país y Latinoamérica. Esto te permite hacer las entregas al cliente final bajo sus expectativas.
Esta plataforma la utilizan empresas como Falabella, Censosud, Komax , Linio, Entel, Flores, entre otros. Es por esto, que son el partner logístico ideal para llevar tu e-Commerce al siguiente nivel.
No solo eso, también puedes optimizar toda la cadena de distribución gracias a la automatización de procesos, a un fácil agendamiento de retiros y a un tracking que te permite conocer el estado de todos los paquetes desde un solo lugar.
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