¿Comenzaste un negocio en línea? Si quieres modernizarlo rápidamente y mejorar el rendimiento de tu e-Commerce, tienes que potenciar el tiempo que pasa desde que tu cliente compra uno de tus productos hasta que llega hasta sus manos, con todas las fases subyacentes que tal acción implica.
El proceso es mejor conocido como lead time, un término con el que debes familiarizarte para llegar al siguiente nivel.
Cuando hablamos de fases subyacentes, el lead time (logística) considera no solo la compra del cliente y el envío desde la tienda, sino que también la adquisición del artículo comprado por parte del negocio con el proveedor.
En ese sentido, el lapso que transcurre abarca la compra-venta, la producción, distribución, inventario, transporte, entre otras actividades.
Cada una de esas fases, a su vez, tiene su propio lead time.
KPI lead time: medir y optimizar el tiempo de entrega
La fórmula para medirlo puede parecer muy sencilla: la fecha de pedido se le resta la fecha de entrega, para así saber los días transcurridos entre el inicio y conclusión de la operación.
Sin embargo, se deben tomar en cuenta los demás tiempos ya mencionados.
Para sistematizar esas métricas debes utilizar el KPI lead time, indicador clave de rendimiento con él que podemos evaluar en términos porcentuales, por ejemplo, el desempeño del proceso fecha de compra/fecha de entrega en un e-Commerce.
Este indicador te va a servir para plantearte objetivos claros, como el límite de tiempo para entregar un pedido satisfactoriamente desde que haya sido recibida la orden en tu sitio web. Lo anterior brinda una mejora en la calidad de servicio, disminución de costos y aumento en la productividad.
Considera que, solo en el tiempo de pandemia, los reclamos de usuarios de comercio electrónico aumentaron en un 200%, motivos entre los que se encuentra el retraso de la entrega de los productos.
Lead time logística: de la medición a la aplicación
Una vez que tienes claro para qué sirve este indicador de rendimiento, es fundamental aplicarlo para dinamizar la experiencia que ofrece tu comercio electrónico a tus clientes y mejorar los tiempos de entrega.
Sabemos que no es posible realizar el proceso de despacho sin la ayuda de la tecnología, más si son volúmenes muy altos de productos.
Por lo mismo, es necesario disponer de un equipo profesional, es decir, una herramienta de operador logístico que trabaje de acuerdo a tus objetivos y necesidades de distribución.
Con la plataforma de Envíame puedes gestionar de manera fácil todas tus entregas, siempre con la posibilidad de visualizar el desempeño de cada envío con los diferentes couriers que escojas de acuerdo con tus necesidades de entrega.
¿Qué puedes hacer con este recurso? Integra tu e-Commerce, automatiza procesos, monitorea, compara y aprovecha precios preferenciales con diferentes couriers -Envíame cuenta con más de 40 operadores logísticos-, homologa etiquetas, seguimiento de pedidos, reportes de rendimiento, entre otras prestaciones que ayudan a entregarle ventajas competitivas a tu negocio.
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