La empresa tiene hoy más de cincuenta proveedores logísticos, unos 600 clientes y apuesta por una profundización en el mercado chileno, donde actualmente cuenta con 11% de participación de las ventas e-commerce que se entregan a través de los courier.
Envíame, empresa que nació en 2016, gestiona la distribución de envíos para el e-commerce con una poderosa plataforma multicourier, ofreciendo servicios para trabajar de manera integrada con múltiples proveedores de “última milla” y entregando la solución automatizada que requiere la complejidad del mercado actual.
Creada por tres socios fundadores —Javier Smith, Víctor Hugo Ávila y Nicolás Justiniano— Envíame se consolidó en los últimos años, pasando de un equipo de cinco personas a ser más de setenta este 2021. Entre sus clientes se encuentran empresas como Falabella, Linio, Cencosud, Komax, Sparta, Green Glass, Ferouch, Entel, Everlast, NGX, iO y Flores.
Multiservicios para el mercado e-Coommerce
Envíame ha dirigido sus esfuerzos hacia tres principales servicios: Distribución, Pasarela y Marketplace. En el primero de ellos, el cliente puede acceder a toda la disponibilidad de couriers con una sola cuenta, teniendo precios preferenciales, un back office especializado que gestiona las incidencias y accediendo a una única factura.
“Luego tenemos el servicio de Pasarela, donde el cliente accede a nuestra tecnología, pero mantiene la relación directa con el courier y, por último, agregamos el servicio de Marketplace, que ha ido adquiriendo una real relevancia, debido a que empezó su auge y no solamente nativos, sino también lo que llamamos marketplace logísticos. Por ejemplo, bodegas que operan con muchas marcas o empresas que empezaron a despachar desde sus tiendas”, explica Nicolás Justiniano, gerente comercial de la compañía.
Junto con ofrecer una plataforma multicourier, Envíame pone a disposición de sus clientes variadas herramientas, como las etiquetas homologadas, el agendamiento de retiros desde la plataforma, el calce de etiquetas para evitar errores en el envío, gestión de devoluciones y cargas masivas a la plataforma. Con el servicio de Envíame, cada cliente puede escoger entre diversos courier con total flexibilidad, donde también está la posibilidad de trabajar con operadores cero emisión o con algún componente social.
Tecnología y operaciones
El lema de Envíame es que una amplia gama de distintos operadores logísticos puede ser la mejor opción para diversificar los envíos. En temas administrativos, que no siempre son visibles, la plataforma puede resolver las problemáticas de facturación y operaciones con tecnologías eficientes. “Para los e-commerce, cuando hay problemas con el envío tienen que acudir y utilizar un mix de herramientas y plataformas, mails distintos, o llamar a contactos de cada operador para resolver las incidencias, tomando en cuenta que para cada operador los tiempos de respuesta y resolución difieren mucho unos de otros, resultando muy complejo de administrar cuando se diversifica la distribución en varios couriers.
Nosotros nos convertimos en un interlocutor único para todas sus incidencias, las ordenamos y organizamos en la plataforma para entregar información homologada y consolidada. Quitamos las capas de complicación y simplificamos estos procesos”, afirma Javier Smith, gerente de Operaciones de la empresa
El equipo de operaciones de Envíame se dedica a canalizar los problemas, gestionarlos y trabajarlos con cada operador con la importancia de comunicar siempre a los clientes las acciones que se están realizando, indicando en qué parte del proceso de gestión se encuentran y sus tiempos asociados. “Problemas en la distribución siempre existirán, lo importante es comunicar oportunamente e indicar tiempos de posibles soluciones para que los e-commerce puedan decidir las mejores acciones”, señala Smith.
Desde el área tecnológica, en tanto, Víctor Ávila, gerente de Informática de Envíame, indica que desarrollan y construyen herramientas desde las necesidades de los clientes, acompañando estos tres servicios. “Partimos desarrollando funcionalidades, y con el tiempo hemos construido herramientas más sofisticadas, como el ‘motor de reglas’, que permite que los e-commerce establezcan ciertas normas para la selección del proveedor y servicio según algunos parámetros; y otras que permiten mejorar el proceso de impresión en la bodega de los clientes”, concluye.
Tecnología de Envíame de Chile al mundo
Si bien la mayor parte de la operación de Envíame se encuentra en Chile, igualmente se ha posicionado como empresa líder de “última milla” para el e-commerce en la región, integrando a los principales couriers en Perú, Colombia, Argentina y México, sumando más de setenta proveedores en Latinoamérica.
“Hemos crecido de forma exponencial porque nuestras soluciones responden a necesidades activas de clientes que requieren escalabilidad en su capacidad de entrega, automatizar su operación, mejorar la experiencia de sus compradores y eliminar barreras para la innovación logística, razón por la que nos encontramos en un proceso de fuerte expansión abriendo oficinas en Colombia, Perú y próximamente en México”, explicó Nicolás Justiniano, gerente comercial de la compañía.
