Desde que el cliente busca un producto y llega a su hogar, hay una serie de pasos que el paquete debe seguir para llegar al punto final. Sin embargo, el tramo final, llamado “última milla” es vital para lograr un buen servicio, ya que constituye una de las etapas más importantes de este recorrido.
Actualmente, los consumidores quieren un servicio de logística y distribución de calidad, y tienen el poder para cambiar de empresa si no sienten que esta cumplió con sus estándares.
Dentro de las exigencias que pide el nuevo usuario estar informado en todo momento sobre la ubicación del paquete, el courier más eficiente y barato y que los tiempos de entrega estén dentro de un margen normal.
6 soluciones de última milla
Si tienes un e-Commerce y quieres potenciar este recorrido, conoce las mejores soluciones de última milla.
1. Trazabilidad
Los clientes, en la actualidad, desean sentir completo control de todo el proceso de compra de un producto, el mismo poder que tendrían si compraran de forma presencial.
Por lo mismo, las empresas de última milla deben ser transparentes y contar con dispositivos que permitan conocer la ubicación del pedido en todos sus tramos, para tener certeza que este proceso se está llevando de la mejor manera.
2. Uso de herramientas digitales
Las empresas pueden digitalizar sus pedidos en curso, permitiendo un óptimo flujo del pedido y una gestión más eficiente.
Además, las herramientas tecnológicas entregan soluciones prácticas para agendar retiros, tener respaldos de compras y devoluciones, reportes de KPIs, entre otros.
3. Combina couriers al servicio de tu negocio
Las empresas de última milla deben tener como pilar entregar la mejor experiencia para el cliente.
Tener a disposición múltiples opciones de servicios de despachos le dará la posibilidad a los e-Commerce de elegir el más barato y con mayor cobertura para que el envío sea conveniente para el usuario, además del que entregue mejores prestaciones dependiendo incluso de las localidades a las que deseas hacer llegar tus productos.
4. Personalizar procesos
Dentro del desarrollo de la compra y su gestión, hay diversas etapas. Si se hace de forma manual, el desarrollo podría tomar horas y generar cuellos de botella, ralentizando todas las operaciones.
No obstante, si las empresas cuentan con una plataforma que entregue la posibilidad de automatizar, facilitará la gestión de la compra y el producto podrá estar en el menor tiempo posible en la casa del cliente.
5. Gestión de flotas
Si bien contar con múltiples couriers entrega muchos beneficios, es necesario contar con un sistema centralizado para conocer el estado de cada uno de los envíos y los procesos que estas empresas llevan a cabo.
Bajo esa premisa, tener una plataforma de gestión de flota permite administrar toda la información de las distintas empresas de logística en un solo lugar, pudiendo identificar algún problema a tiempo.
6. Plataforma de medición de procesos
“Lo que no se puede medir, no se puede mejorar”. Esta frase sintetiza la importancia de la analítica para la mejora de los procesos.
Tu plataforma de gestión de última milla debe generar reportes para las distintas etapas del comprador para ver qué está fallando y qué se puede mejorar, todo con la finalidad de brindar un buen servicio.
Envíame: plataforma integral de logística y distribución
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