Optimizar el lead time de tu e-Commerce resulta clave para cumplir el objetivo de ofrecer un mejor servicio a tus clientes. Ello se debe, a que en un mercado altamente competitivo, conseguir la mayor eficiencia y rendimiento en tus procesos logísticos es indispensable para superar a tus competidores.
¿Qué es el lead time?
El e-Commerce en Chile se ha ganado un lugar de preferencia entre los consumidores, por ejemplo, en la última década las ventas online se han multiplicado por once. De esta manera, resulta fundamental que tu negocio alcance el mayor rendimiento posible en sus operaciones para satisfacer de buena forma a tus clientes.
En este sentido, el lead time es un factor clave para alcanzar este propósito, ya que este indicador permite conocer el tiempo que ha transcurrido entre que se ejecuta la orden de un pedido hasta que se realiza la entrega del mismo, es decir, la cantidad de días que demora tu empresa en ejecutar los pedidos que recibe.
De igual modo, puedes calcular el lead time de cada una de las subetapas que forma parte de este ciclo, como el período de tiempo que demoran tus proveedores en hacerte llegar la mercancía o el tiempo promedio que demanda tu proceso de última milla. Así, tu enfoque debe estar puesto en reducir al máximo este indicador para ofrecer un mejor servicio a tus clientes.
¿Cómo mejorar el lead time de tu e-Commerce? 4 tips para lograrlo
A continuación, se detallan una serie de tips que puede aplicar un e-Commerce en Chile para mejorar su ciclo logístico:
1. Ten acuerdos bien definidos con los proveedores
El buen funcionamiento de la logística de tu e-Commerce depende en buena medida de una óptima coordinación con tus proveedores, por tanto, es necesario establecer acuerdos claros respecto a los plazos de entrega de la mercancía para que no se vea interrumpida tu cadena de producción.
Así, mediante una correcta planificación evitarás retrasos que afecten los pedidos de tus clientes.
2. Agiliza los tiempos de recepción
Destinar una mayor cantidad de trabajadores a las tareas de recepción de productos e ingreso de información a los sistemas informáticos te puede ayudar a acelerar los procesos de descarga, revisión y traslado de la mercancía en tu almacén, reduciendo los tiempos de operación de tu tienda online.
3. Mantén una eficiente gestión de inventario
La falta de mercancía, ya sea de materia prima o de productos terminados, puede ser una de las principales causas de retraso en tu lead time.
Por esta razón, para evitar una rotura de stock es necesario implementar un eficiente sistema de gestión de inventario que te facilite conocer en todo momento la disponibilidad de productos en tu almacén. Asimismo, el contar con un inventario de seguridad te permitirá solventar cualquier inconveniente.
Ten en cuenta que el tercer reclamo más realizado por los clientes son por productos sin stock en tiendas.
4. Implementa un servicio multicourier
Mejorar tus labores de transporte es otro elemento esencial en la cadena de suministro de tu negocio. Según cifras, un 45% de los consumidores tiene como principal motivo de reclamo el retardo en la entrega de lo comprado.
En este sentido, para acelerar tus tiempos de reparto puedes optar por una plataforma multicourier que te permita elegir entre diferentes operadores logísticos. De esta forma, podrás trabajar junto a una empresa que te ofrezca plazos de entrega más acotados.
Reduce tu lead time con la ayuda de Envíame
Como puedes ver, son diversos las recomendaciones que puedes implementar en tu negocio para mejorar su ciclo de logística. En particular, con el fin de reducir los tiempos de transporte tienes la alternativa de apostar por el servicio que presta Envíame.
Esta startup dispone de una plataforma multicourier que te permite optar por un operador logístico que te ayude a optimizar tus despachos. Así, podrás ahorrar costos, agilizar tiempos de envío y centralizar tus operaciones para una gestión más sencilla.
