La logística es un área que requiere de planificación y estrategia. La satisfacción del ecommerce siempre ha ido muy ligada a la rapidez, puntualidad y posibles soluciones de incidencias.
Las características o atributos esenciales de la atención al cliente determinan qué se debe entregar al consumidor información actualizada y oportuna, esto con el objetivo de mantener un buen flujo de comunicación.
Una investigación de American Express revela que el 68% de los clientes, dice que un representante de servicio al cliente agradable fue fundamental para una experiencia positiva. El 62% dice que el conocimiento de un representante de servicio al cliente fue el factor más importante.
Un buen servicio de atención al cliente se basa en ofrecer canales de apoyo de fácil acceso que optimicen la comunicación. Se debe contar con un trato cordial, atento, resolutivo, eficiente, rápido y personalizado, herramientas básicas para entregar un servicio de calidad. Conseguir transmitir el mensaje de una forma entendible y clara sin provocar dudas, confusiones o interpretaciones equivocadas complementan una buena gestión.
Los ecommerce son talentosos en sus campos, pero muchas veces se enfrentan a términos específicos de la distribución logística que están en constante actualización, lenguaje interno que para el ecommerce y los clientes puede ser confuso, lo que limita entregar una información satisfactoria generando mayor frustración por la poca claridad, certeza de los tiempo o transparencia en la información. En muchas ocasiones una vez que el producto es recibido por el consumidor, este no finaliza su gestión logística, y el resultado de este largo proceso pudiese no ser el esperado por el cliente, dando paso a las causas internas y externas de la logística, de las cuales establecer una comunicación clara, objetiva, segura y transparente es primordial para tomar acción, responder y resolver en pos de una entrega exitosa.
En Envíame contamos con un equipo de especialistas orientados a la resolución de los problemas, dispuestos a brindar la atención necesaria que el consumidor necesita y es que el mundo del ecommerce involucra planificar cuidadosamente el proceso de la última milla, lo que se conoce comúnmente como el recorrido final desde la tienda hacia el domicilio del consumidor, por ello, para que la comunicación sea clara y precisa nos involucramos en los procesos de cada uno de los courier, comprendiendo a cabalidad los procedimientos, tiempos y mecanismos, a modo de interpretar y traducir el lenguaje que a veces resulta ser muy técnico, para homologar el flujo de información y exponerlo con claridad, simpleza y agrado, manteniendo una triangulación perfectamente alineada entre el courier, los sellers y Enviame.
El valor agregado que tiene Enviame es que es una plataforma multicourier que permite gestionar y administrar de forma efectiva y eficiente la distribución de paquetes con más de 25 operadores integrados y disponibles para los clientes, a través del traspaso y mejoramiento de información oportuna entre los sellers y los operadores logísticos, en aras de interceder por el consumidor, apuntado siempre en el mercado como una de las mejores alternativas aliadas con altos niveles de efectividad para el ecommerce.
Mejoramos el ecommerce, con propuestas innovadoras a través del desarrollo de nuevas funcionalidades con un equipo de especialistas en distintas áreas.
