En el mundo del comercio electrónico, siempre emergente, en crecimiento y cambiante, la entrega de la última milla sigue siendo una de las más importantes etapas de la cadena logística. 

Según cifras de la consultora Adobe, el comercio electrónico tendrá a nivel global un crecimiento del 20% en 2021 y Colombia no es la excepción. Las previsiones de BlackSip estiman un 35% en este canal y Envíame ha llegado al país para acompañar a todos los comercios electrónicos a enfrentar de manera exitosa esta nueva realidad.

Entender la importancia y función de la entrega de última milla en la satisfacción del cliente es fundamental para las empresas que quieran conseguir una ventaja competitiva, sin importar si es un e-Commerce global o un pequeño negocio.

¿Qué es y por qué es importante la entrega de última milla?

Básicamente, corresponde al tramo final del proceso de envío, la etapa en la que el paquete se entrega a la puerta del consumidor final. 

Al tener el comercio electrónico una participación cada vez mayor de las ventas minoristas, el cumplimiento en general de este canal y de la entrega de última milla en particular, convierten este proceso en una función crítica para las marcas y para los operadores logísticos que les proveen el servicio. 

Cuando el 60% de las personas en el mundo usan internet y 9 de cada 10 han realizado compras en internet (Brandesign), asegurar la satisfacción en el envío significa construir un negocio sostenible. En donde la experiencia del cliente es todo. 

Es por esto que he querido abordar algunos de los retos más relevantes que surgen en la entrega de última milla para los comercios electrónicos.

Flexibilidad

Aunque cada vez más consumidores desean entregas el mismo día o inclusive en horas, también es cierto que algunas veces prefieren esperar uno o dos días, más si la entrega es gratis.

Poder ofrecer a los clientes opciones flexibles en función del tiempo de entrega, el costo del envío u otras características del servicio -como pago contra entrega o logística inversa- es una herramienta clave para los comercios electrónicos que desean diferenciarse de sus competidores. Emplear una plataforma multienvíos para conseguir este nivel de flexibilidad en su operación de última milla es el camino correcto.

Visibilidad y Transparencia

Nada más frustrante para un consumidor en línea que no saber dónde se encuentra su envío, tener que preguntar por este o tener que introducir un código de seguimiento de su orden. 

Los usuarios de hoy quieren información en línea del estado de su pedido, el tiempo estimado de entrega y que de manera proactiva se puedan resolver las incidencias que puedan ocurrir durante la operación de entrega, tales como, un cambio de dirección o un retraso inesperado. 

Este reto se soluciona con una plataforma sobre la cual se pueda gestionar múltiples operadores logísticos, ofreciendo al consumidor una única experiencia de servicio homologada, tiempos estimados de entrega, notificaciones en línea del estado del pedido y gestión proactiva de sus incidencias.

Adicionalmente, se añade la posibilidad de medir el desempeño de los operadores logísticos y reconfigurar su operación sin mayores complejidades.

Eficiencia Operacional

La entrega de los productos adquiridos tiende a ser costosa tanto para el consumidor como para el comercio, sin embargo, cuando este último puede configurar un grupo de couriers según el tipo de servicio, cobertura o producto, consigue eficiencias operacionales que no lograría si tiene que usar un solo proveedor de última milla para todas sus necesidades particulares. 

La razón particular es que difícilmente se consigue un solo operador logístico que pueda ejecutar de manera eficiente todos los tipos de entregas de última milla que el mercado está demandando: sameday, next day, cobertura local y nacional, carga valorada, carga extradimensionada, entre otros.

Una plataforma multi-courier como Envíame le permite al comercio configurar a la empresa de envíos más eficiente para cada necesidad particular. 

Conclusión

El comercio electrónico en Colombia seguirá creciendo a tasas de dos dígitos anualmente y con esto las exigencias de los consumidores y la presión para desarrollar una oferta de valor competitiva es cada vez más alta para los comercios. 

Contar con una plataforma multienvios que le permita enfrentar los retos que esta nueva realidad presenta es la oferta de valor que trae Enviame al país para apoyar el crecimiento del ecosistema e-commerce en Colombia.