Optimizar el desempeño de la logística en tu tienda online resulta clave para mejorar la experiencia del cliente y, con ello, potenciar la rentabilidad de tu negocio. Para ello, es indispensable tener presente algunos de los indicadores de rendimiento (o KPI) más importantes en lo que despachos respecta.
Lo anterior responde al terreno que ha ganado el comercio electrónico en el mercado, principalmente tras el inicio de la pandemia. De hecho, las ventas online del retail en Chile en el primer trimestre del 2022 aumentaron un 135,4% respecto al mismo período del 2020, un dato que revela el crecimiento del eCommerce en el país.
¿Cómo obtener un buen rendimiento en la logística de tu empresa?
Para alcanzar un óptimo funcionamiento en las tareas de logística de tu eCommerce -y así mejorar el Customer Experience- resulta fundamental la continua medición de indicadores claves de rendimiento (KPIs), pues solo así puedes analizar el desempeño de tus operaciones.
En este aspecto, a continuación, se detallan los indicadores más relevantes de cada etapa del proceso logístico:
Almacenamiento
Parte importante del proceso logístico se relaciona con las tareas de almacenamiento o inventario. Al respecto, es necesario evaluar:
- Costo de almacenamiento de un producto (que incluye personal, infraestructura y servicios de luz, agua, internet, entre otros).
- Nivel de obsolescencia (productos desechados por completar su vida útil).
- Rotación de stock (cantidad de veces en que se debe reabastecer el inventario en un determinado período de tiempo).
- Quiebre de stock (falta de productos).
Última milla (Last mile)
Con relación a las tareas de last mile o última milla, es necesario considerar KPIs cómo:
- Porcentaje de envíos entregados a tiempo.
- Distancia total recorrida por tu flota para optimizar rutas, reducir uso de combustible y realizar adecuadas tareas de mantención.
- Costos de entrega por producto, considerando combustible, horas hombre, etc.
- Envíos entregados fuera de plazo (indispensable para mejorar los tiempos de entrega).
Logística inversa
Finalmente, es necesario medir indicadores relacionados con la logística inversa de tu eCommerce, entre los que se encuentran:
- Porcentaje de devoluciones o retorno de productos.
- Tiempo promedio de devolución de productos a tus clientes.
- Costos asociados a la política de devoluciones de tu empresa.
La importancia de contar con un eficiente sistema de trazabilidad
En la búsqueda de optimizar el rendimiento de tus operaciones logísticas -y así entregar el mejor servicio posible a tus clientes-, resulta indispensable usar un sistema de trazabilidad que identifique la trayectoria completa de un producto, desde su origen hasta su destino.
De este modo, tu empresa puede obtener beneficios como:
- Mejor flujo de comunicación entre los colaboradores.
- Acceso completo e inmediato a la información de un producto para una toma de decisiones eficaz y oportuna.
- Rápida respuesta ante eventualidades.
- Eficiente rotación de inventario, que impida roturas de stock.
- Mejor experiencia del cliente, al ofrecer información certera sobre el estado de sus pedidos.
Ahora bien, para conseguir una trazabilidad óptima durante todo el proceso de envío de tus productos, es necesario contar con una plataforma como Envíame, que te permite integrar tu eCommerce con diversos servicios de couriers, gestionándolos de manera centralizada para una mejor administración de los flujos de trabajo.
Así, tu eCommerce puede lograr un mayor rendimiento en los procesos de última milla, lo que se traduce en una mejor valoración por parte de tus clientes.
