En la era digital y de la información, los datos representan un activo importante para las empresas. Debidamente procesados y analizados, se convierten en conocimiento valioso para optimizar la toma de decisiones y procesos en diferentes áreas, incluida la logística. De ahí que cada día sean más populares los dashboard, claves para visualizar grandes volúmenes de información claramente.
¿Qué es un dashboard y cómo funciona?
También conocido como panel de control, es una herramienta que presenta el estado actual de diversos indicadores, a través de medios visuales -como tablas, mapas y gráficos- que hacen más fácil comprender la data obtenida de fuentes internas y externas.
Una de las principales características de esta herramienta es que es dinámica, pues va cambiando en la medida que se ejecutan los procesos monitoreados -incluso en tiempo real-, o de acuerdo con la configuración que determines.
Por ejemplo, en el caso del seguimiento de envíos de una tienda online, la métrica “entregas concretadas” va aumentando cada vez que el repartidor confirma una entrega exitosa, mientras que el indicador de “pedidos en proceso” disminuye.
En otras palabras, se trata del lienzo del Big Data, entendido como el conjunto de datos de gran tamaño, mayor complejidad y provenientes de diferentes fuentes. Gracias a un dashboard -y el respectivo análisis- es posible visualizar la información de valor, facilitando su comprensión.
Los dashboard presentan esa información en una o varias pantallas, pero siempre bajo los principios de usabilidad y legibilidad (forma atractiva y entendible), aprovechando que el cerebro suele procesar de forma más rápida y sencilla las imágenes que el texto.
Cómo ayuda el dashboard a optimizar los procesos de logística
El panel de control representa una de las herramientas digitales más importantes en la logística de una tienda online. Al implementarlo, obtienes información clave sobre el desempeño de tus envíos, como cantidad de entregas diarias, tiempos promedio de entregas, tasa de incidencias last mile (última milla), costo por pedido y nivel de servicios de los couriers con los que trabajas -entre otros datos-, facilitando identificar tendencias y fijar líneas de actuación para optimizar procesos.
Por ejemplo, al conocer el costo y tiempo promedio de las entregas last mile, puedes determinar el nivel de eficiencia de esta última fase de distribución, que por cierto está estrechamente relacionada con la satisfacción del cliente (entregas a tiempo).
De acuerdo con el informe “Last Link: Quantifying the cost” de Cushman & Wakefield, la última milla representa el 50,3% del gasto total logístico, superando ítems como mantenimiento de inventarios (21,8%), servicio al cliente (7,8%), alquileres (4,3%) y mano de obra (9,5%).
Adicionalmente, los gráficos resolutivos y diagramas interactivos sobre el seguimiento de envíos te permite identificar más fácil las anomalías o problemas frecuentes en logística. Así, puedes reaccionar de forma inmediata, minimizando el impacto negativo de cada una de esas incidencias.
En definitiva, el dashboard te ayuda a optimizar la gestión de envíos de tu tienda online, haciéndola más eficiente, eficaz y precisa a la hora de tomar decisiones sobre dónde debes fijar tus esfuerzos.
Envíame, plataforma multicourier líder en Latinoamérica, te permite crear un dashboard personalizable, con el cual lograr un control exhaustivo de tu operación y el desempeño de los diferentes operadores logísticos que utilizas en la distribución de tu tienda online.
