¿Sabías que el 70% de los carritos de compras online terminan siendo abandonados? Así lo indica Baymard y se trata de uno de los principales problemas que enfrenta el comercio electrónico a nivel general. Diversos motivos pueden ser los causantes de este fenómeno, y por ello Envíame te tiene una serie de recomendaciones para optimizar la sección de carrito de tu web y concretar tus ventas online.
Simpleza, siempre
Uno de los motivos principales por los que se abandonan los carritos, para un potencial comprador, es ver muchas opciones que pueden abrumar. A veces pecamos en entusiasmo al incluir diversas opciones de pago, pensando en acaparar todas las posibilidades posibles, y terminamos viendo que no vendemos tanto. Date un tiempo de estudiar los medios de pago online más utilizados y apuesta por dos o tres como máximo. Generalmente, se trata de compras por tarjeta débito, tarjeta de crédito y transferencia bancaria.
Visibilidad
Si conoces tu página al revés y al derecho, tal vez no encuentres tan necesario mostrar el carrito de compras vigente todo el tiempo durante la sesión de compra de un usuario. Esto puede desincentivar la compra, ya que personas pueden creer que su carrito “desapareció”, se molestan y no llegan al final del proceso, donde aparece el resumen de lo que van a pagar. Esto puede pasar, por ejemplo, si se está comprando desde el teléfono y se atribuye este carrito “desaparecido” a problemas con los datos móviles. Procura que el ícono del carrito de compras nunca se pierda de vista en el sitio web, idealmente mostrando la cantidad de artículos en él, para recordarle a la persona y también darle tranquilidad.
Transparencia en precios
Con transparencia, nos referimos a siempre mostrar la cifra total durante el proceso de compra. Es posible que tus clientes abandonen sus carritos porque el importe de la compra aumenta demasiado al final.
¿Cómo solucionarlo? Puedes desde ya incluir el IVA y otros costos adicionales en el monto (no agregarlo justo antes del pago), u ofrecer envío gratuito -entre otros beneficios- si superan una cifra. Por ejemplo, envío gratis a partir de 500 pesos acumulados en carrito de compras.
Alternativas de pago
Puede ser contraproducente considerando el punto anterior donde hablamos de la simpleza, pero tal como indicamos allí, se trata de estudiar los medios de pago más utilizados. Por ejemplo, el alza en la popularidad de Paypal lo vuelve un gran candidato para agregar a los medios de pago de tu tienda. Siempre y cuando no abrumes a tus clientes con demasiadas opciones, podrás ver mejores resultados.
Transparencia en datos de envío
Otro gran factor para concretar la compra y reducir tus carritos abandonados es el despacho. Ofrecer desde ya información sobre qué métodos se usarán para hacerle llegar su pedido al cliente puede reforzar la confianza en el proceso e incentivar la venta, como indicar de inmediato que se contará con monitoreo en tiempo real y seguimiento del paquete para su tranquilidad.
Ahora que ya optimizaste el carrito de compras de tu negocio, ¡poténcialo con una logística de primer nivel!
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