El despacho express se refiere al envío de pedidos con carácter urgente. Usualmente, la promesa de entrega es de 24 a 48 horas siguientes a la contratación del servicio, aunque hay couriers que lo hacen en 12 horas o menos.
El operador logístico que ofrece este servicio cuenta con toda la infraestructura y conocimiento técnico para cumplir con su propuesta de valor. Al contratarlo, tu empresa tiene la oportunidad de mejorar su competitividad, la cual es entendida como la capacidad de hacer más rentable el negocio mediante la implementación de estrategias que deriven en ventajas competitivas.
Entre estas se encuentran:
1. Mejora la oferta de valor
El despacho express supone un servicio de alta calidad para el consumidor final, que ahora espera que sus pedidos en línea lleguen a sus manos lo antes posible. De hecho, cifras recopiladas por el portal Invesp, señalan que:
- Un estimado del 80% de los compradores desea envíos el mismo día.
- Alrededor del 61% desea que los paquetes lleguen aún más rápidos, entre 1 y 3 horas después de confirmar la compra.
Cabe señalar que, aunque los envíos rápidos aún no han sido implementados por todos los comercios electrónicos, es una tendencia que crece a diario porque los clientes lo exigen. Las empresas que no cuenten con un operador logístico para ofrecerlo tienen más probabilidad de perder competitividad en los mercados online.
2. Incremento de la tasa de conversión
Entre las ventajas de contar con envíos express en tus ventas, encuentras un incremento significativo de las tasas de conversión.
Si un consumidor necesita con urgencia un producto y lo encuentra tanto en tu tienda online como en las plataformas de la competencia, seguro se decantará por el que ofrece la entrega más rápida, llevando el precio a un segundo plano como factor de decisión.
El envío express puede convertirse en un elemento que incremente las probabilidades de comprar de los clientes actuales y potenciales de tu empresa. Considera, por ejemplo, que alrededor del más del 25% de los consumidores abandonarían un carrito de compras si el comercio no ofrece entregas el mismo día.
3. Satisfacción del cliente y mejores relaciones con el cliente
La rapidez en las entregas, así como el profesionalismo de la empresa y la garantía de que el producto llegará en óptimas condiciones, derivan en un cliente online satisfecho con altas probabilidades de volver a comprar.
Por supuesto, ese cliente satisfecho puede recomendarte a terceros interesados en recibir lo antes posibles los productos. Es decir, podrás construir una base de datos de clientes leales e incrementar aún más las probabilidades de venta.
4. Reducción de costos de distribución
Las operaciones logísticas para entregar un producto el mismo día de la compra son complejas y no cualquier empresa puede ejecutarlas.
Sin embargo, hoy existen varias empresas de encomiendas en Chile especializadas en la materia, que prestan ese servicio por un módico valor que, incluso, puedes incluir en el precio final de los artículos que comercializas.
Esto supone una ventaja competitiva porque te permite ofrecer entregas rápidas mientras reduces los costos de las operaciones logísticas. Es decir que te ayuda a incrementar la rentabilidad y mejorar la propuesta de valor de tu negocio al mismo tiempo.
Puedes encontrar estas empresas de encomiendas en Chile en la plataforma multi-courier, Envíame. Sin duda, un aliado estratégico para que incrementes la competitividad de tu empresa, la cual es muy importante por su relación positiva con el crecimiento económico a mediano y largo plazo.
