Con el auge del comercio electrónico a causa de la pandemia, hoy más que nunca es importante que sepas cómo implementar un sistema de envíos eficiente para no perder clientes. El primer paso en el proceso es saber qué es courier y cómo influyen estas empresas en los resultados de tu negocio.
¿Qué es courier?
Para empezar, la definición de diccionario es que las empresas de courier son “mensajeros que suelen viajar con prisa para llevar paquetes importantes”. El término también se utiliza para referirse al medio de transporte usado por el mensajero, como un avión o barco.
Visto así, los couriers (en español, operadores logísticos) son proveedores de servicios de transporte y, a veces, logística y almacenamiento. Todo dependerá del tipo de operador logístico que contrates y las necesidades de tu empresa.
De forma generalizada, hay tres tipos de couriers que las compañías pueden elegir para envíos a domicilio y otras funciones operativas:
- First Party Logistics (1PL). Son operadores que se ocupan de gestionar la logística terrestre del transporte de mercancía, incluyendo distintos tipos de carga, dimensiones y flotas.
- Second Party Logistics (2PL). Este grupo ofrece servicios de almacenamiento en conjunto con el transporte y manejo de mercancía. Así, las empresas ahorran en costos de bodega.
- Third Party Logistics (3PL). Es un grado superior de integración logística donde se ofrece todo lo incluido en el 1PL y 2PL, pero también la supervisión operativa de la cadena de distribución.
Ahora, aunque también existen los Fourth Party Logistics (4PL) y Fifth Party Logistics (5PL), este tipo de servicios va más allá de la definición de “courier”, ya que involucra la planeación, auditoría y consultoría operacional.
Importancia de saber elegir empresas de courier
Algunos expertos estiman que la pandemia aceleró el crecimiento del e-commerce al menos unos 4 años. Esto en cuanto al volumen de compra y también en relación con los procesos logísticos necesarios para la distribución de mercancía.
Una de las consecuencias directas es que las empresas están obligadas a repensar sus estrategias de envíos a domicilio, procurando que el proceso sea más ágil que antes y centrado en la experiencia de cliente.
Entonces, ¿por qué es importante saber elegir empresas de courier? En primer lugar, cada proveedor tiene políticas de gestión de mercancía diferentes, coberturas, precios y tiempos de envío distintos. Por eso, para garantizar que tus clientes recibirán sus paquetes en los plazos acordados, necesitas elegir un proveedor que se acomode al perfil comercial de tu empresa.
A esto debes sumar las consideraciones especiales cuando la mercancía es frágil o perecedera.
Por supuesto, aquí entra en juego un desafío importante, y es que cotizar couriers por separado representaría un gasto excesivo de tiempo y recursos.
Ir de puerta en puerta buscando las mejores condiciones de envío, precios y cobertura que necesita cada cliente sería imposible. Por eso, existen plataformas multi-courier que reúnen en un mismo lugar toda la información necesaria sobre operadores logísticos para que no tengas que preocuparte por cotizar opciones manualmente.
Envíame: la plataforma multi-courier que simplifica tu gestión de envíos
Envíame es una plataforma moderna y 100% digital que te permite conectar con los mejores couriers de Chile y Latinoamérica para gestionar el envío de tus productos.
El sistema te muestra detalles como tiempos de envío, precios y cobertura, evitando que tengas que llamar personalmente a cada operador logístico. La idea es centralizar la distribución en una sola plataforma, y ver todos tus envíos en un solo lugar.
Además, la plataforma te brinda otras herramientas muy útiles para la gestión logística de tu negocio, como la opción de imprimir etiquetas usando cualquiera de los couriers integrados, automatizar procesos y hacer seguimiento a cada envío.
